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解决工单治理以下6浩劫点 ,,,,,,,,服务效率提升50%以上

01
受理渠道数目多 ,,,,,,,,统一治理难兼顾 ,,,,,,,,多系统交织操作。。。。。。
02
服务信息差别步 ,,,,,,,,工单择优指派难实现 ,,,,,,,,服务效率低。。。。。。
03
现场服务治理不规范 ,,,,,,,,工程师外勤执行差别大 ,,,,,,,,不统一。。。。。。
04
用度治理脱离工单不直观 ,,,,,,,,用度工程师代收取回款慢。。。。。。
05
回访需跨系统操作 ,,,,,,,,执行重大 ,,,,,,,,回访信息难以生涯。。。。。。
06
营业数据存储缺乏 ,,,,,,,,难以举行多维度统计剖析。。。。。。

STAKE中国官方网站销客一站式工单治明确决计划

终端客户自助提工单

  • Stake(中国区)官方网站

    支持在微信端服务号提交工单 ,,,,,,,,多种服务类型可供选择;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    支持在微信端小程序自助提工单、盘问装备信息和知识库 ,,,,,,,,支持自界说首页欢迎文案;;;;;;;

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    支持代客提单 ,,,,,,,,终端客户上门保修 ,,,,,,,,下游职员代客报修 ,,,,,,,,直接解决问题 ,,,,,,,,纪录工单处置惩罚内容 ,,,,,,,,上游厂家同步工单数据。。。。。。

营销一体化的细腻线索治理

多种派单方法 ,,,,,,,,实现工单最优分派

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    支持人工派单、自动派单、抢单等多种派单方法 ,,,,,,,,派单流程可自界说设置;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    甘特图和地图模式 ,,,,,,,,审查工程师闲忙状态及所在地理位置 ,,,,,,,,手动拖拽工单到工程师日历 ,,,,,,,,就近指派 ,,,,,,,,无邪高效;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    预设自动分派规则 ,,,,,,,,系统凭证规则自动派单 ,,,,,,,,降低人力本钱、提高工单处置惩罚效率;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    无邪强盛的流程设置能力 ,,,,,,,,知足种种重大营业场景需求 ,,,,,,,,工单处置惩罚后自动流转 ,,,,,,,,通过外部服务节点的毗连 ,,,,,,,,知足企业内部调理与相助同伴服务调理需求。。。。。。

客户306°画像

工程师现场服务治理

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    工程师或服务商在移动端吸收工单提醒 ,,,,,,,,同步天生工单外勤日程使命;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    企业自界说标准化现场服务流程 ,,,,,,,,工程师或服务商凭证预设流程完成现场服务办法;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    凭证工单申请的位置信息 ,,,,,,,,工程师抵达客户指定所在周围时 ,,,,,,,,举行定位签到。。。。。。支持签到规模设置 ,,,,,,,,无邪设置签到规模大。。。。。;;;;;;;

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    工程师通过APP可纪录服务信息 ,,,,,,,,包括工时、服务内容形貌(文字+照片)、配件使用情形、报价、用度等 ,,,,,,,,信息全流程备份 ,,,,,,,,实时可盘问;;;;;;;

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    客户通过电子署名确认工单后 ,,,,,,,,工程师完成工单并签退离场。。。。。。

商机销售流程

工单配件服务一体化

从订单到回款的闭环治理

工单结算与数据剖析

  • Stake(中国区)官方网站

    支持为提供服务的企业内部职员、外部服务商直接举行工单用度结算 ,,,,,,,,服务治理与用度治理有用衔接 ,,,,,,,,形成闭环 ,,,,,,,,结算更快捷不蜕化;;;;;;;

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    按期对已完成的工单 ,,,,,,,,举行自动结算 ,,,,,,,,简化企业工单用度结算操作 ,,,,,,,,降低使用本钱;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    支持现场结算用度 ,,,,,,,,客户扫码支付 ,,,,,,,,直达公司账户 ,,,,,,,,提升企业回款效率 ,,,,,,,,缩短资金到账时间;;;;;;;

  • Stake(中国区)官方网站

    监控服务工单要害节点 ,,,,,,,,提升服务效率;;;;;;;

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    通过统计每个流程节点耗时 ,,,,,,,,监控企业服务流程的执行效率和质量。。。。。。

从订单到回款的闭环治理

工单治理答疑

  • 什么是工单治理????????

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    工单治理是纪录、跟踪和处置惩罚客户问题的完成情形。。。。。。浚浚?????突Х务收到客户问题后 ,,,,,,,,将许多无法凭证在线交流解决的问题转发给相关部分的服务职员 ,,,,,,,,服务职员将解决问题并反响给客户服务职员 ,,,,,,,,这是工单治理系统的一样平常历程。。。。。。工单治理系统可以资助企业建设一套高效、系统的治理要领 ,,,,,,,,提升服务效率和客户知足度。。。。。。

  • 使用工单治理有哪些利益????????

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  • 为什么要使用工单治理????????

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《STAKE中国官方网站销客服务治理产品白皮书》

以服务工单全流程为焦点 ,,,,,,,,意会企业内部组织 ,,,,,,,,毗连外部服务商 ,,,,,,,, 为终端客户提供便捷高效的在线服务与现场服务

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