做数字化什么是基。。。。。。？？？？？？？？

“算法并不是基础。。。。。。。”元气森林CIO黄晓枫直言。。。。。。。

若是说数字化的基础不是算法，，，，，，，，那会是什么？？？？？？？？

“想要做好数字化，，，，，，，，就要做好基础建设运营，，，，，，，，以数据为入口，，，，，，，，以指标为骨架，，，，，，，，从而团结营业流程形成可迭代的战略。。。。。。。”黄晓枫给出了自己的谜底。。。。。。。

“许多公司照旧脑壳驱动决议。。。。。。。”STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭坦言，，，，，，，，相比之下，，，，，，，，元气森林的数据驱动决议理念似乎越发理性。。。。。。。

在一个被适口可乐、百事可乐、农民山泉等老牌饮料厂家包裹的快消品行业，，，，，，，，凭空杀出的元气森林一度被称为饮料行业的最强黑马。。。。。。。

被模拟、被研究、被比照，，，，，，，，似乎是每个时代新宠必需履历的情节。。。。。。。

谈到元气森林与古板公司最大区别时，，，，，，，，黄晓枫体现：“某种意义上讲，，，，，，，，做新产品是最容易的，，，，，，，，但识别新产品的乐成与失败，，，，，，，，快速地退出是最难的。。。。。。。”

“元气森林更倾向于用市场而不是理论，，，，，，，，来判断某个产品的退出或留存，，，，，，，，使其对退出的判断和标准，，，，，，，，甚至是决议，，，，，，，，会比古板公司更快。。。。。。。”

作为中国新消耗品牌代表，，，，，，，，元气森林的乐成出圈，，，，，，，，离不开自身积累的数字化转型要领论。。。。。。？？？？？？？？梢运担，，，，，，，元气森林是第一波吃到数字化盈利的企业，，，，，，，，数据驱动测试、建中台、数字化运营等等，，，，，，，，元气森林的数字化要领论及生长路径，，，，，，，，可为厥后者和整个行业提供一个值得研究的样本。。。。。。。

本期由STAKE中国官方网站销客和网易科技《数字星球》团结打造的《智见》高端访谈节目，，，，，，，，由STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭先生担纲主持，，，，，，，，约请元气森林CIO黄晓枫配合探讨关于数字化增添的过往履历和未来思索。。。。。。。

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元气森林黄晓枫：零售数字化的终点不是立异，，，，，，，，而是数据

想要做好数字化，，，，，，，，就要做好基础建设运营，，，，，，，，以数据为入口，，，，，，，，以指标为骨架，，，，，，，，从而团结营业流程形成可迭代的战略。。。。。。。

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在罗旭和黄晓枫的这场对话中，，，，，，，，最让人印象深刻的或许并不是元气森林关于数字化的明确，，，，，，，，而是这家看似很年轻、很稚嫩的公司，，，，，，，，关于其营业立异底层逻辑、新老营业的取舍、坚持互联网和回归古板公司的深刻思索。。。。。。。

在做数字化历程中，，，，，，，，元气森林关于进与退之间的权衡，，，，，，，，无不体现着这家企业关于数据的认知和敬畏。。。。。。。

1、进入和退出：用数据驱动决议替换脑壳决议

罗旭：怎样解读元气森林“互联网立异饮品品牌公司”的定位？？？？？？？？

黄晓枫：立异是元气森林生涯和生长的实质。。。。。。。

元气森林之以是能从古板的快销行业中脱颖而出，，，，，，，，与产品和运营立异不无关系。。。。。。。好比，，，，，，，，我们针对白领把古板3块钱的气泡水做到5块钱这个价位，，，，，，，，就是一种立异。。。。。。。

另外，，，，，，，，互联网更强调数字驱动、快速迭代，，，，，，，，这是元气森林区别于古板公司最大的点，，，，，，，，以是我们经；；；；；；；岚选傲⒁+互联网”放在对元气森林自己的特征定位上。。。。。。。

罗旭：立异和互联网，，，，，，，，这两个词跟今天的主题也十分相关，，，，，，，，你们怎样用数据来驱动产品立异？？？？？？？？

黄晓枫：比照古板企业，，，，，，，，元气森林最强的点不在于某个手艺、某个口胃，，，，，，，，而在于形成了一整套立异系统和系统。。。。。。。

某种意义上讲，，，，，，，，做新产品是最容易的，，，，，，，，但识别新产品的乐成与失败，，，，，，，，快速地退出却是最难的。。。。。。。古板企业会花一年的时间，，，，，，，，去研发几十种产品，，，，，，，，最终孕育出一个成形产品。。。。。。。决议比古板公司更快，，，，，，，，是由于我们更倾向于用市场而不是理论来判断一个产品的退出或留存。。。。。。。

罗旭：我们经常说，，，，，，，，只有以客户为中心，，，，，，，，相识、感知和毗连客户，，，，，，，，才华做出客户喜欢的产品。。。。。。。重大的快销品人群，，，，，，，，偏好转移非？？？？？？？？欤，，，，，，，但元气森林却形成了很是迅速的反射。。。。。。。，，，，，，，是怎样做到的？？？？？？？？

黄晓枫：第一是触点，，，，，，，，也就是测试的工具和场合；；；；；；；第二是机制，，，，，，，，我以为两者都不可或缺。。。。。。。

首先从测试场景来说，，，，，，，，古板公司更多用两种方法来做：第一是铺设KA或铺设重客，，，，，，，，通过销售报送测试信息。。。。。。。但这种方法，，，，，，，，人力本钱会很高，，，，，，，，以是公司只能依赖于抽样，，，，，，，，甚至不吝去尼尔森这类公司，，，，，，，，获取新品的动销数据和消耗者反。。。。。。。，，，，，，，这是一大类对线下的。。。。。。。

第二大类对线上的，，，，，，，，许多公司特殊企跟民企，，，，，，，，但无论怎样，，，，，，，，他们都会在KPI审核上有许多制约。。。。。。。这些公司在测试时，，，，，，，，更多思量的是对应的KPI。。。。。。。

尤其当产品司理认真某个产品的时间，，，，，，，，让他下刻意把这个产品退出很难。。。。。。。即便线上或线下数据欠好，，，，，，，，他都会寄希望于天气、渠道和时间等种种缘故原由。。。。。。。以是，，，，，，，，当机制是由一个产品司理在做完整判断的时间，，，，，，，，就特殊难做出决议。。。。。。。

元气森林有两个特征，，，，，，，，第一我们虽然也会线上线下，，，，，，，，线上可能更多。。。。。。。公司有一批做线上的同事原来就是电商或互联网身世的，，，，，，，，他们更多是用互联网头脑在做消耗者洞察。。。。。。。

线下立异最大的点就是元气森林的智能冰柜，，，，，，，，从手艺的角度上讲，，，，，，，，与古板冰柜最大区别在于，，，，，，，，STAKE中国官方网站冰柜可以通过识别从冰柜中拿。。。。。。。，，，，，，，照旧拿出来以后又放回这些行动，，，，，，，，来判断这个产品是否脱离了冰柜，，，，，，，，进而推断出它的销量。。。。。。。它不但是卖货的触点，，，，，，，，也是测试的触点。。。。。。。

从机制的角度上讲，，，，，，，，元气森林并不是由产品片面来决议去留，，，，，，，，而是综合双方销售、供应链以及产品，，，，，，，，配合基于数据讨论出来的效果。。。。。。。

罗旭：数据OK不OK的问题，，，，，，，，数据不OK就不可投。。。。。。。

黄晓枫：对。。。。。。。

罗旭：着实你提了一个很是好的看法，，，，，，，，叫数据驱动决议，，，，，，，，许多公司照旧脑壳驱动决议。。。。。。。

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元气森林黄晓枫：零售数字化的终点不是立异，，，，，，，，而是数据

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2、放弃与坚持：敢于放弃，，，，，，，，同时也要抱有坚持

罗旭：元气在整个数字驱动的历程中，，，，，，，，一经走过最大的坑是什么？？？？？？？？

黄晓枫：整个项目的建设，，，，，，，，我们叫RTM（Route to Market，，，，，，，，深度分销）数字化建设，，，，，，，，一定是营业驱动而非手艺驱动。。。。。。。最大的教训就是，，，，，，，，我们一经离营业是云云之远。。。。。。。

因此，，，，，，，，我们做了一个最痛苦的决议：把研发了良久的巡店2.0系统完全作废，，，，，，，，然后拆成我们自研的跟经销商对接的平台和直接用STAKE中国官方网站销客的一部分功效。。。。。。。凭证STAKE中国官方网站需求做了二开，，，，，，，，来解决真实的营业场景和营业问题，，，，，，，，真实回归到营业实质之后，，，，，，，，就可以逾越它。。。。。。。

罗旭：元气森林在做整个营业的数字化建设历程中，，，，，，，，整体思绪和框架是什么？？？？？？？？我以为您是一个营业团队，，，，，，，，我不以为您是一个IT团队。。。。。。。

黄晓枫：元气森林推动数字化的底层逻辑是，，，，，，，，我们一直叫数字化运营，，，，，，，，而不会把自己称为数字化部分，，，，，，，，或者数字化团队。。。。。。。以是回到组织架构来说，，，，，，，，我们会有销售运营、供应链运营、业财气营，，，，，，，，这是整个供应链触碰的三大运营部。。。。。。。

IT以及开发组成了STAKE中国官方网站条约数部分，，，，，，，，可以明确为整体的数字化运营部分。。。。。。。200多人里，，，，，，，，可能60%是产品开发，，，，，，，，40%是运营同事，，，，，，，，他们都是偏营业的。。。。。。。我们把产品一分为二，，，，，，，，一种是手艺产品，，，，，，，，一种是营业产品。。。。。。。营业产品职员更多思量BPM（Business Process Management，，，，，，，，营业流程治理），，，，，，，，他们背的是运营指标。。。。。。。

以是数字化运营不是背NPS（Net Promoter Score，，，，，，，，净推荐值），，，，，，，，服务知足度会背一部分，，，，，，，，但更多背的是营业效果。。。。。。。我想以终为始，，，，，，，，这是元气森林和古板公司最大的区别。。。。。。。

罗旭：这是一个提及来很简朴，，，，，，，，但着实是一个很是深刻的原理，，，，，，，，我们事实是为效果认真，，，，，，，，照旧为形式认真，，，，，，，，着实许多企业的IT部分是为形式认真，，，，，，，，不为效果认真。。。。。。。

黄晓枫：对。。。。。。。以是说做数字化，，，，，，，，什么是基。。。。。。？？？？？？？？我一直都说算法不是基。。。。。。。，，，，，，，算法有谁算得过百度？？？？？？？？

想要做好数字化，，，，，，，，就要做好基础建设运营，，，，，，，，以数据为入口，，，，，，，，以指标为骨架，，，，，，，，从而团结营业流程形成可迭代的战略。。。。。。。

罗旭：怎么去评估哪些系统应该坚持自研？？？？？？？？哪些系统应该引入第三方产品？？？？？？？？

黄晓枫：所有的系统，，，，，，，，着实就做了两件事：把数据怎么吃进来，，，，，，，，然后怎么吐出去。。。。。。。谁能最准确得帮我吃到数、吐出数，，，，，，，，就先思量用什么样的产品。。。。。。。

我们内部有一个原则，，，，，，，，看整个自研的性价比，，，，，，，，若是是一个蓝海，，，，，，，，那么我就去。。。。。。。若是是一个红海，，，，，，，，为什么要去？？？？？？？？这种情形下，，，，，，，，就更适合再找一个市面上相对改动小、上得快、运维够简朴的产品，，，，，，，，STAKE中国官方网站精神就能永远放在蓝海上面。。。。。。。

罗旭：以是外采和自研，，，，，，，，只是一个渠道选择罢了，，，，，，，，最终目的照旧要包管把数据高效取进来、整合好，，，，，，，，从而能指导运营、驱动营业，，，，，，，，这是焦点。。。。。。。

黄晓枫：对。。。。。。。

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3、回归与神往：智能化的止境，，，，，，，，是数据的可笼罩度

罗旭：唐总（唐彬森）提出一个口号说2022年，，，，，，，，元气森林要回归古板公司，，，，，，，，我以为很希奇，，，，，，，，为什么提出这个说法呢？？？？？？？？

黄晓枫：真正的好公司，，，，，，，，要团结数据和指标，，，，，，，，形成指标战略，，，，，，，，用指标去治理。。。。。。。大的古板公司在指标细腻化上做的是最强的。。。。。。。以前我们更多在互联网层面讲数据快，，，，，，，，但现在要同时加上指标逻辑，，，，，，，，需要思量运营战略的时间，，，，，，，，就是一个古板公司。。。。。。。

虽然我们不会抛掉互联网，，，，，，，，由于运营和落地战略时，，，，，，，，最好用手艺的方法去做。。。。。。。举一个例子，，，，，，，，我最看不上的就是古板企业的BI，，，，，，，，由于没有一家公司的现实运营职员，，，，，，，，靠一个挂在墙上的大屏，，，，，，，，或放在手机里的小屏，，，，，，，，来决议当天事情。。。。。。。BI很炫，，，，，，，，但都是体面工程，，，，，，，，真正做运营的人，，，，，，，，不会天天盯着BI。。。。。。。

罗旭：在生产领域里，，，，，，，，你们自建了工厂。。。。。。。数据对工厂的驱动，，，，，，，，元气森林有什么特色？？？？？？？？

黄晓枫：我们会较量稳重地去做整个工厂数字化的系统结构。。。。。。。数字化工厂分成两部分，，，，，，，，一个是工业互联网部分，，，，，，，，是取数的部分，，，，，，，，这部分数据可以进入数仓来举行指标治理。。。。。。；；；；；；Ｉ杏幸徊糠稚婕暗秸龉こУ闹卫恚，，，，，，，以是我们现在对上MES(Manufacturing Execution System, 制造执行系统）自己是较量审慎，，，，，，，，不是不上，，，，，，，，而是说我们要磨出最佳实践再来上。。。。。。。

数字化孪生也好，，，，，，，，细腻化运营也好，，，，，，，，实质不是系统自己，，，，，，，，系统自己是锦上添花的工具。。。。。。。乐成的系统，，，，，，，，往往来自于最佳实践。。。。。。。

罗旭：古板的快销品公司要迈向数字化运营，，，，，，，，要战胜哪些认知上的障碍和选择上的惯性？？？？？？？？

黄晓枫：首先是团队定位，，，，，，，，对数字化团队的审核、人才组成、组织搭建。。。。。。。团队未来走向的是数字化形成共享、形成运营？？？？？？？？照旧只是提供数字化工具的服务？？？？？？？？

若是企业做数字化的团队只定位于提供数字化服务的工具，，，，，，，，而不做运营的完整转化，，，，，，，，我以为会受到很大的制约。。。。。。。

罗旭：您对元气这样一个迅速性的立异型公司，，，，，，，，五年后数字驱动的神往是什么？？？？？？？？

黄晓枫：站在快销行业来说，，，，，，，，我以为最终的智能化，，，，，，，，在于数据的可笼罩度。。。。。。。谁能够在CRM这个系统里实现渠道数据化，，，，，，，，才华够建设行业互联网。。。。。。。

换句话来说，，，，，，，，只有服务于能够提供被行业互联网的产品，，，，，，，，才可能真正地改变这个行业的数字化。。。。。。。好比，，，，，，，，在快销行业，，，，，，，，随着品牌的逐渐扩大，，，，，，，，渠道会变多、变杂，，，，，，，，此时渠道数字化成刚需。。。。。。。

作为CRM要解决的就是：客户在那里，，，，，，，，渠道在那里。。。。。。。好比提供快销公司这种服务：在某一个特建都会，，，，，，，，哪个客户卖过农民、可乐，，，，，，，，同时也想卖元气森林。。。。。。。这就意味着，，，，，，，，快销企业通过CRM，，，，，，，，用数字化的方法泛起出客户和渠道的泉源。。。。。。。实质上讲，，，，，，，，这改变了一个企业运作的方法。。。。。。。

会不会爆发？？？？？？？？我已经看到在逐步爆发。。。。。。。什么时间爆发？？？？？？？？五年我以为也许有可能。。。。。。。

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元气森林黄晓枫：零售数字化的终点不是立异，，，，，，，，而是数据

想要做好数字化，，，，，，，，就要做好基础建设运营，，，，，，，，以数据为入口，，，，，，，，以指标为骨架，，，，，，，，从而团结营业流程形成可迭代的战略。。。。。。。

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