“用了CRM以后，，，，，刚最先我们以为有数据啊，，，，，效率会很好，，，，，但现实上发明最大的收获是人的转变。。。。。一小我私家善于用数据、解读数据，，，，，从数据中发明问题，，，，，这是最缺乏的。。。。。”圣戈班商务副总裁金太荣说。。。。。

金太荣的这些感受，，，，，源于圣戈班为期一年半的本土CRM应用。。。。。2020年底，，，，，圣戈班接触STAKE中国官方网站销客，，，，，2021年3月最先至今，，，，，公司已先后上线数个营业，，，，，包括砂浆，，，，，零售粉，，，，，石膏工程粉，，，，，工业保温手艺，，，，，石膏纤维板等差别板块。。。。。

围绕项目，，，，，圣戈班实现了差别营业的工程治理、渠道治理，，，，，提高了治理效率。。。。。若是把这些上线？？？？？？？？樗阕鞯谝唤锥，，，，，那么该阶段的应用安排已经竣事，，，，，双方最先交流开发后续的其他？？？？？？？？。。。。。

圣戈班是一家法国公司，，，，，建设于1665年，，，，，距今已有357年的历史。。。。。作为全球建材行业最大的企业，，，，，圣戈班在中国的客户关系治理系统为何要选择本土的STAKE中国官方网站销客来继续？？？？？？？？这是一个有趣的话题。。。。。

一、圣戈班需要一个外地化的CRM

圣戈班生产销售的质料众多，，，，，包括汽车和修建玻璃，，，，，玻璃瓶，，，，，管道系统，，，，，砂浆，，，，，石膏，，，，，耐火陶瓷以及晶体。。。。。在2022年天下500强中，，，，，圣戈班排名252位。。。。。最新数据显示，，，，，2022年上半年圣戈班集团销售额增添15.1%，，，，，实现销售额254.81亿欧元。。。。。

1985年圣戈班进入中国市场，，，，，至今在华已设立1家研发中心和近54家生产基地（企业）。。。。。现在在华员工6000多人，，，，，营业额100多亿元。。。。。在海内，，，，，圣戈班涉及差别领域市场，，，，，有差别的产品线。。。。。

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在海内建材领域，，，，，圣戈班主要营业从事室内装修、装饰质料的生产和销售。。。。。产品主要有两类，，，，，一是石膏类，，，，，二是水泥砂浆类。。。。。

圣戈班做的是中心质料。。。。。“假设把一间屋子倒过来，，，，，除了脱落的、面层以外的部分如家具、电器等，，，，，墙体内的任何质料，，，，，圣戈班都生产。。。。。”金太荣形容。。。。。

作为跨国企业，，，，，圣戈班在海内的制造能力很强，，，，，但在商务端，，，，，销售治理系统却相对偏弱。。。。。这既有系统的缘故原由，，，，，也有使用者自己的缘故原由。。。。。

在全球，，，，，圣戈班一直在应用Salesforce系统，，，，，在中国也不破例。。。。。可是，，，，，Salesforce不但对使用者要求很高，，，，，并且偏工程治理，，，，，渠道治理功效、零售端治理功效很弱。。。。。

一个现实是，，，，，中国的手机使用量和微信装机量很是高。。。。。这意味着，，，，，已实现外地化生产、销售的圣戈班，，，，，销售治理系统也要外地化。。。。。例如，，，，，该系统要支持社交型、分享型应用，，，，，这对原有的系统提出了挑战。。。。。

不但云云，，，，，Salesforce的支持部分在印度，，，，，保存在语言障碍、认知差别，，，，，这导致运维支持的效率很低。。。。。因此，，，，，在圣戈班，，，，，Salesforce水土不平。。。。。

金太荣体现：“我们整个团队就是不习惯。。。。。”

从软件功效、使用习惯、使用要求等方面，，，，，Salesforce无法知足圣戈班的需求。。。。。圣戈班需要一个外地化的CRM。。。。。

它们的选择是STAKE中国官方网站销客。。。。。

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STAKE中国官方网站销客罗旭对话西门子王海滨：先进制造，，，，，要向数字化要效益

STAKE中国官方网站销客罗旭对话西门子王海滨一起探讨「在制造业领域里，，，，，怎样通过数字驱动工业厘革，，，，，用数字营销驱动企业增添」。。。。。

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二、STAKE中国官方网站销客原来是配角，，，，，却成为主角

2020年底，，，，，圣戈班最先CRM选型。。。。。其时是想找一款做零售分销渠道治理的CRM。。。。。凭证内部的采购要求，，，，，圣戈班最先做竞争性谈判。。。。。

意外的是，，，，，在系统选型的历程中，，，，，STAKE中国官方网站销客其时的团队“让人很惊喜”——其体现出来的专业性，，，，，让选型团队折服。。。。。金太荣说；；；；；“由于相信他们的人，，，，，以是也相信公司。。。。。”

STAKE中国官方网站销客原来是配角，，，，，最终却成为主角。。。。。

由此，，，，，STAKE中国官方网站销客进入圣戈班，，，，，并于2021年3月最先快速上线第一个应用。。。。。金太荣强调，，，，，人的因素、外地化的支持很是主要，，，，，这包括外地化的系统和外地化的手艺服务团队。。。。。

CRM不是一蹴而就的，，，，，需要基于企业的营业举行设置。。。。。它就像对一套毛坯房举行装修，，，，，若是设计师在外洋，，，，，施工步队也在外洋，，，，，那么装修效率会很低。。。。。

更主要的是，，，，，数据的价值最先展现。。。。。

以前销售做得好欠好，，，，，只能最后看效果。。。。。企业无法追溯、掌握历程信息和数据并举行剖析。。。。。在圣戈班，，，，，通过STAKE中国官方网站销客CRM，，，，，治理职员可以抓取销售天天的“行动”，，，，，这有助于提高销售业绩。。。。。

以前，，，，，一个项目，，，，，销售造访了客户几多次，，，，，造访的工具是不是要害人，，，，，有没有挖掘要害信息，，，，，以前也是不知道的。。。。。现在，，，，，通过STAKE中国官方网站销客CRM，，，，，则一目了然。。。。。

例如，，，，，一个营业时机，，，，，正常从最先到乐成差未几要三个月，，，，，并且需要10到20次的造访，，，，，才有可能乐成。。。。。

若是销售造访次数比这高，，，，，说明效率出问题了。。。。。比这低，，，，，可能是偷懒，，，，，也可能不是他做的，，，，，是“抄作业”。。。。。

尚有，，，，，通过数据，，，，，若是发明销售在某一个阶段花的时间特殊多，，，，，就能剖析这是小我私家的问题，，，，，照旧共性问题？？？？？？？？怎样刷新，，，，，提升效率？？？？？？？？

金太荣以为，，，，，一个小团队，，，，，通过基础的治理手段基本上可以管的很好。。。。。可是一个团队若是有上百人甚至更多，，，，，古板治理就无法细腻化。。。。。这时间STAKE中国官方网站销客就可以让企业“复制”，，，，，它的效果就是人越多，，，，，效率越高。。。。。“数据一拉就知道了，，，，，由于可视化了”。。。。。

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三、数字化不可取代人的治理和思索

虽然是一家跨国公司，，，，，但圣戈班是建材生产企业，，，，，品类多、治理重大。。。。。与海内许多企业类似，，，，，其数字化转型也处于生长中。。。。。例如，，，，，公司现在在并行把ERP系统与STAKE中国官方网站销客CRM买通，，，，，实现系统集成。。。。。

面临数字化转型浪潮，，，，，金太荣指出，，，，，数字化确实提升了效率，，，，，但有时间数字化有点强调了，，，，，例如，，，，，人的治理和思索部分，，，，，是数字化替换不了的。。。。。

“在工具限制了人的效率的时间，，，，，工具是价值的。。。。。但若是人不可的话，，，，，再好的工具也没用。。。。。”金太荣说。。。。。

在圣戈班，，，，，用了CRM以后，，，，，最大的收获，，，，，是人的转变。。。。。一小我私家善于用数据、解读数据，，，，，从数据中发明问题息争决问题，，，，，这是企业更需要的。。。。。

这涉及两点，，，，，一是数据要真实、有用、实时。。。。。二是治理职员以前习惯了拍脑壳，，，，，现在，，，，，他们要学会用数字去做剖析和判断。。。。。因此可以说，，，，，行为的厘革是更大的挑战。。。。。

圣戈班每两年做一次全球客户知足度调研，，，，，也就是针对用户、经销商、设计师、工人，，，，，相识他们对圣戈班的认知。。。。。最近的一次调研显示，，，，，相比以前，，，，，客户对圣戈班的数字化感受更高，，，，，例如批个特价，，，，，或做个申请，，，，，全是线上，，，，，速率很快。。。。。

“在这种古板的建材制造业中，，，，，这比STAKE中国官方网站竞争敌手领先许多。。。。。”金太荣说。。。。。

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2022年B2B企业新增添趋势之制造业篇：从1-10，，，，，中国制造业数字化一连增添的路径与实践

制造业怎样使用CRM实现以客户为中心的全价值链的谋划？？？？？？？？

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