瑞隆源：怎样使用CRM实现数字化转型与客户治理的深度融合-STAKE中国官方网站销客CRM

首页

客户案例

瑞隆源：怎样使用CRM实现数字化转型与客户治理的深度融合

瑞隆源电子通过CRM系统升级，，，，，实现了营业与IT架构的一致性，，，，，优化了客户治理和商机推进流程。。。。。。在国产电子元器件行业的快速生长中，，，，，公司通详尽腻化、行业化运营，，，，，提升了营业效率和商机转化率，，，，，为数字化转型和高质量增添提供了有力支持。。。。。。

电子制造

下载制造业橙皮书制造业解决计划

瑞隆源

深圳市瑞隆源电子有限公司（以下简称：瑞隆源电子）建设于 2009 年，，，，，承继“一群人、一件事、一辈子”的企业精神，，，，，致力于过压过流；；；；；；；；げ返难蟹ⅰ⑸褪谐⊥乒。。。。。。公司主要产品有陶瓷气体放电管（GDT)、压敏电阻（MOV）、浪涌抑制器（SPD)、复合防护单位（KOV)、瞬态抑制二极管（TVS)、静电；；；；；；；；ふ罅校‥SD)、自恢复包管丝（PTC) 等。。。。。。

瑞隆源电子是国家级高新手艺企业、广东省专精特新企业。。。。。。现在，，，，，公司总部位于深圳，，，，，在上海、杭州、武汉、台湾等地设有办事处。。。。。。

一、项目配景

简朴来说，，，，，瑞隆源数字化再升级的蹊径，，，，，是一个“追求一致性”的故事。。。。。。瑞隆源首创人王总以为，，，，，所有的信息化建设，，，，，一言以蔽之，，，，，不过是企业基于整体战略，，，，，让营业架构和 IT 架构坚持一致性，，，，，以支持企业实现战略目的。。。。。。

而在信息化建设中，，，，，最艰难的并不是从 0 到 1 的建设，，，，，也不是从甲到乙的迁徙，，，，，而是怎样让企业正在深度使用 CRM的条件下，，，，，且营业正处于高速生长中，，，，，对现有的 CRM ？？？？？？？榫傩杏呕。。。。。。

宏观情形上，，，，，这是国产电子元器件最好的时代。。。。。。刷新开放四十年，，，，，中国制造业尤其是电子元器件行业，，，，，积累了足够的生产要素，，，，，已知足国产电子元器件走进快车道的条件。。。。。。并且大疫三年，，，，，全球供应链稳固性变弱，，，，，加之全球地缘政治加剧，，，，，国产替换从看法走向现实。。。。。。

关于瑞隆源来说，，，，，已经捉住的生长时机带来营业的激增，，，，，是对 CRM 建设最大压力的挑战。。。。。。怎样在列车高速运行的条件下，，，，，去做营业厘革和升级，，，，，成为摆在瑞隆源首创人王总眼前的最大命题。。。。。。

二、解决思绪

千头万绪，，，，，溯源归根。。。。。。首先，，，，，CRM 作为客户治理系统，，，，，必需回到客户治理的实质去思索。。。。。。其次，，，，，作为电子制造的 CRM 建设，，，，，必需回归制造业的特色?客户治理和生产治理相团结的建设。。。。。。

换言之，，，，，客户、商机、订单的治理，，，，，必需与后端的供应链、PMC 建设、库存治理做联动。。。。。。CRM 和 ERP 不但只是停留在数据对接，，，，，但各自唱戏，，，，，而是统一个舞台上，，，，，相互配合，，，，，唱出瑞隆源高质量、高利润、高增添的生长之歌。。。。。。

没有调研就没有讲话权，，，，，告竣共识之后，，，，，王总与STAKE中国官方网站销客团队再次启动调研，，，，，笼罩营业中心、生产中心所有焦点部分的认真人和主干，，，，，对瑞隆源的营业流程、营业生长现状、信息化建设举行周全的深度调研。。。。。。

经由历时半个月的深度调研，，，，，优化的工具和思绪，，，，，数字化升级的眼光聚焦到客户的行业化运营和商机的分类分级治理。。。。。。

行业化的运营，，，，，脱胎于经济学中的“对冲”看法，，，，，践行于STAKE中国官方网站销客自身的营业实践，，，，，最终归于瑞隆源自身的生长。。。。。。就现在而言，，，，，瑞隆源产品的行业应用计划的广度和深度已经足以组成气概稳健的营业增添结构。。。。。。

<行业应用>

但就现在中国经济生长的趋势来说，，，，，差别行业泛起截然差别的结构化增添的机缘和挑战。。。。。。以终为始，，，，，预见未来，，，，，必需通过高精度的行业化运营，，，，，形成行业优势，，，，，洞察行业转变带来的结构性危害。。。。。。（瑞隆源行业应用场景见上图）

但当我们审阅客户主数据的建设现状，，，，，我们发明有两个问题：

问题1

客户？？？？？？？橹，，，，，关于“行业”字段的历史数据质量狼籍不齐，，，，，没法直接拉出数据举行剖析。。。。。。若是要对现有所有客户数据举行重新的整理，，，，，需要营业职员重新录入，，，，，在这个历程中耗时较大，，，，，在短期内，，，，，落地本钱或远大于落地价值。。。。。。

问题2

要突破信息化本钱、治理效用、营业效率的不可能三角，，，，，就必需对营业流程举行有用地梳理和销售要害行为的抓取。。。。。。但瑞隆源产品线、行业线众多，，，，，怎样在有限的时间内，，，，，快速抓取营业流程及其商机推进的有用行动。。。。。。

关于这两个问题，，，，，焦点高层重复相同，，，，，关于历史数据，，，，，最终接纳二八规则，，，，，对KA大客户的细腻化治理，，，，，以大客户运营为基础。。。。。。一来事情量少，，，，，二来价值大。。。。。。关于大客户的标准，，，，，通过行业目录梳理、历史订单数据确认，，，，，行业字段以营业主管举行确认。。。。。。

针对第二个问题，，，，，按订单类型分类梳理商机流程及其关键销售行为，，，，，E TO 订单、MTS订单、MTO订单举行分类治理。。。。。。先分类，，，，，再对商机举行分步举行。。。。。。前者重质量管控，，，，，后者效率优先。。。。。。但每个流程办法，，，，，只选取要害营业行为举行关联操作。。。。。。

举个例子，，，，，在元器件行业中，，，，，送样是一个常见的营业行为。。。。。。但怎样确保“送样”即是“有用商机”。。。。。。在这次的流程梳理中，，，，，在送样的流程中，，，，，加上“样品确认书”，，，，，让“送样”行动更或许率即是“有用商机”，，，，，阻止营业员用送样去与客户做破冰行动。。。。。。

STAKE中国官方网站销客CRM系统SFA？？？？？？？橄咚鳌袒邸袒脑几磁

三、结语

数字化建设，，，，，实质是一个追求一致性的故事?基于企业战略，，，，，在动态的商业生长中，，，，，以具备稳固性和延伸性、可用性的 IT 架构，，，，，以支持营业架构。。。。。。IT 架构和营业架构具备协统一致性。。。。。。而 IT 架构和营业架构，，，，，最终作用同向于企业战略。。。。。。

而所有的营业数字化的问题，，，，，千头万绪，，，，，必需捉住主要矛盾，，，，，适当放弃。。。。。。在现实的解决问题中，，，，，分类讨论，，，，，分步举行，，，，，是所有解决问题的哲学路径。。。。。。

无论是客户治理、商机治理，，，，，脱离分类讨论，，，，，则陷入杂乱和繁琐。。。。。。脱离分步举行，，，，，数字化实践举步维艰。。。。。。路漫漫其修远兮，，，，，虽万万人，，，，，数字化建设，，，，，吾等往矣。。。。。。

四、用立异科技和行业智慧赋能企业增添

在天下百年未有之大变局下，，，，，陪同新一轮科技革命的浪潮以及全球工业链加速重构，，，，，科技立异现在成为大国博弈的焦点，，，，，要害手艺成为工业生长的命脉，，，，，破解要害焦点手艺“卡脖子”等问题成为必需答好的时代命题。。。。。。

“专精特新”企业漫衍在各个工业链和领域，，，，，为解决“卡脖子”难题提供了新思绪，，，，，依附“小而专”“专而尖”，，，，，“专精特新”企业能够率先实现对要害零部件和要害手艺的突破。。。。。。很是幸运，，，，，阻止本期发稿，，，，，STAKE中国官方网站销客已乐成相助国家级专精特新企业逾100家。。。。。。