01、因时而变，，，，，，，，四大痛点驱动CRM升级

相助双方配合调研梳理后发明，，，，，，，，公司原有的CRM系统难以支持升级生长的营业流程规则，，，，，，，，许多流程通过线下治理，，，，，，，，无法形成线上闭环，，，，，，，，造成四大营业痛点：

1）LTO营业流程效能亟须提高

市场拓展引发线索量、客户、商机量暴增，，，，，，，，但公司从线索到商机的营业流程处置惩罚效能缺乏。。。。。。。

2）前后端形成信息孤岛

前端销售与后端供应链缺乏高效协作的支持系统，，，，，，，，前后端职员的信息流和营业流割裂，，，，，，，，影响前端事情效率和客户服务质量，，，，，，，，也导致后端资源设置不平衡。。。。。。。

3）治理层缺乏实时有用的数据支持决议

由于信息的快速转变和营业情形的重大性，，，，，，，，治理层往往缺乏实时有用的数据支持决议剖析，，，，，，，，难以周全掌握市场动态、客户行为、竞争敌手动向以及内部运营状态，，，，，，，，直接影响决议质量和效率。。。。。。。

4）组织治理效率亟须优化

公司内部组织团队迅速扩增，，，，，，，，组织建设及营业机制需要贴合营业生长战略，，，，，，，，内部协作机制、组织力作战效率有待提升。。。。。。。

鼎信通达与STAKE中国官方网站销客共建的CRM平台蓝图涵盖目的治理、市场运动、销售线索、商机治理、生意及售后治理等模？？？？？？？，，，，，，，，买通售前、售中及售后流程，，，，，，，，联通ERP系统实现线索、客户、商机、订单及价钱的动态治理，，，，，，，，并天生动态BI数据报表，，，，，，，，利便治理层依据数据做科学决议，，，，，，，，最终形成鼎信通达的营业中台。。。。。。。

在相助双方高度默契的共商共建下，，，，，，，，CRM项目乐成上线并实现三大价值。。。。。。。

1. 客户分层治理，，，，，，，，360度可视化

销售在系统新建客户须举行客户评级，，，，，，，，才华开展报价、下单、服务等后续事情，，，，，，，，差别客户品级接纳差别化的价钱政策和信用额度，，，，，，，，客户分层治理有几大价值：

• 销售可以提升报价效率，，，，，，，，公司也可以有用管控价钱，，，，，，，，避免报价杂乱；；；；；；；
• 客户的信用额度可用于抵扣，，，，，，，，也会受逾期纪录等不良行为影响，，，，，，，，借助信用品级，，，，，，，，公司可以有用管控客户危害；；；；；；；
• 主要大客户能享受更好的政策和服务，，，，，，，，提升客户知足度。。。。。。。

从每一份客户档案中，，，，，，，，销售和治理层可对线索、商机、工单等数据一清二楚，，，，，，，，轻松掌握全局视野和客户真真相形。。。。。。。

2. 售前、售中、售后一体化

通过CRM营业平台支持，，，，，，，，鼎信通达实现售前LTO（从线索到商机）流程，，，，，，，，售中OTO（从订单到订单）流程以及售后ITR（从问题到解决）流程的全链蹊径上化治理。。。。。。。在售前阶段，，，，，，，，团队使用商机推进器可以更好协作互动，，，，，，，，好比在要害节点申请售前资源，，，，，，，，获取所需的服务计划等，，，，，，，，治理层也可以对多个商机所处的阶段状态一目了然，，，，，，，，实时介入指导，，，，，，，，支持销售打赢竞争敌手。。。。。。。

以往，，，，，，，，鼎信通达从下单到交付的历程依赖表格、邮箱等协作完成，，，，，，，，难以包管时效性，，，，，，，，现在CRM平台与ERP平台联通，，，，，，，，订单自动流转服务交付，，，，，，，，从工厂出货、装置工单到售后服务工单等数据都可在CRM平台实时获知，，，，，，，，前端和后端的数据流和营业流意会无阻。。。。。。。

前后端买通对后端事情也爆发重大价值，，，，，，，，以往的生产展望缺乏精准有用的数据依据。。。。。。。现在在项目的商机阶段，，，，，，，，CRM平台自动天生商机的乐成率、发货量、金额实时间，，，，，，，，这无疑向后端生产端转达清晰有用的召唤，，，，，，，，好比：下个月XX项目有80%的概率需要2万金额的货。。。。。。。

3. 数据驾驶舱让营业不偏航

这个月的业绩完成情形怎样？？？？？？？？有几多金额的储备商机？？？？？？？？哪些产品线最近卖得较量好？？？？？？？？团队的业绩达标了吗？？？？？？？？为了回覆这些天天萦绕在治理层心中的问题，，，，，，，，团队一经需要做大宗数据整理剖析事情，，，，，，，，还无法包管时效性和准确度。。。。。。。

CRM的营业数据剖析工具依据科学的数据模子，，，，，，，，自动剖析天生客户订单金额、营业员订单金额、产品线订单金额、回款金额等差别维度数据驾驶舱，，，，，，，，利便治理层实时掌握公司销售动态和订单回款情形，，，，，，，，实时调解营销战略。。。。。。。

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03、结语

这次CRM升级项目不但是系统的替换应用，，，，，，，，更是营销治理系统的厘革优化，，，，，，，，为通讯及电子装备制造业的数字化升级转型及CRM建设提供了绝佳范本。。。。。。。

鼎信通达董事长徐晔体现，，，，，，，，鼎信通达以系统为抓手，，，，，，，，制订并落实细化的治理指标，，，，，，，，一直实践、总结、优化，，，，，，，，将治理履历数字化，，，，，，，，通过CRM平台沉淀营业要领，，，，，，，，实现治理履历数字化。。。。。。。

未来，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客将一连助力鼎信通达深化CRM应用，，，，，，，，共建融合通讯行业的CRM标杆。。。。。。。