该公司的起源可以追溯到19世纪末的欧洲，，，，，，，是全球体外诊断领域的领军企业之一。。。。。。。。

现在该公司谋划产品凌驾2000余种，，，，，，，在全球细菌学市场占有领先职位，，，，，，，市场占有率凌驾20%，，，，，，，是全球TOP5级别的熏染性疾病诊断厂家，，，，，，，占全球超10%的市场。。。。。。。。产品遍布全球150多个国家，，，，，，，拥有40余家子公司，，，，，，，营业普遍天下六大洲。。。。。。。。

上世纪80年月进入中国市场以来，，，，，，，该公司与中国医疗事业细密相助，，，，，，，配合应对公共卫生事务。。。。。。。。公司在中国的营业一连增添，，，，，，，年增添率曾抵达40%以上，，，，，，，成为集团内全球前三的主要市场。。。。。。。。

2023年，，，，，，，该公司在大陆地区迈出了战略性一步，，，，，，，决议替换原有的Salesforce系统，，，，，，，携手STAKE中国官方网站销客CRM解决计划重构并升级其营销服务系统，，，，，，，以越发精准高效地触达市场，，，，，，，服务客户，，，，，，，加速营业增添与立异程序。。。。。。。。

从项目启动前的需求调研，，，，，，，到系统安排、培训上线以及后期的运维支持，，，，，，，STAKE中国官方网站团队始终与该公司细密相助，，，，，，，确保系统的顺遂运行和一连优化。。。。。。。。STAKE中国官方网站销客的专业精神、敬业精神以及对客户需求的高度敏感，，，，，，，也赢得了客户对数字化建设项目的信心和坚定。。。。。。。。

展望未来，，，，，，，双方均寄予厚望，，，，，，，期待进一步携手，，，，，，，将这一乐成的CRM数字化解决计划推广至台湾及更辽阔的东南亚地区，，，，，，，配合开创数字化营销与治理的新篇章。。。。。。。。

?01、细腻化治理，，，，，，，一直在路上

谈及公司为什么上线CRM，，，，，，，以及公司面临的治理难点时，，，，，，，该公司亚太区 IT组合项目认真人向我们展现了背后的深刻逻辑与迫切需求。。。。。。。。他指出，，，，，，，中国市场经销商数目众多、授权模式极为重大，，，，，，，在全球规模内，，，，，，，没有哪个区域像中国市场这般迫切地需要一个强盛渠道售后平台，，，，，，，来治理重大的经销商团队及网络。。。。。。。。

一方面，，，，，，，在谋划模式上，，，，，，，公司依赖经销商举行医院准入、上量和服务等事情，，，，，，，往往接纳经销为主、直销为辅的方法。。。。。。。。特殊在大中华区，，，，，，，公司凌驾90%的售后服务都是由署理商肩负的，，，，，，，使用数字化工具增强与同伴之间的协作效率，，，，，，，消除信息孤岛，，，，，，，切合公司细腻化治理的谋划战略。。。。。。。。

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另一方面，，，，，，，中国市场经销商数目众多、授权模式极为重大，，，，，，，在全球规模内，，，，，，，中国市场都是治理与服务事情的重头戏，，，，，，，关于公司也迫切需要一个强盛渠道售后平台，，，，，，，来治理重大的经销商团队及网络。。。。。。。。

别的，，，，，，，医械行业的经销商授权模式尤为重大。。。。。。。。“可能一个区域、甚至某一个省下面的某个市，，，，，，，我们都要授权给差别的经销商，，，，，，，每一个经销商又认真差别的产品线，，，，，，，云云重大的操作以往都是通过 Excel 手动操作的。。。。。。。。人工审核与治理资质证照事情量大、易蜕化，，，，，，，且难以实时追踪和处置惩罚资质效期，，，，，，，这也是公司上线CRM迫切的需求。。。。。。。。

?02、替换Salesforce，，，，，，，选择中国本土CRM

在探索CRM系统升级的历程中，，，，，，，公司履历了从国际着名软件Salesforce到本土CRM解决计划的深刻转变，，，，，，，这一决议背后蕴含着对公司战略、本钱效益及市场顺应性的深图远虑。。。。。。。。

作为这一转型的要害推动者，，，，，，，该公司亚太区 IT组合项目认真人详细叙述了公司的考量与决议历程。。。。。。。。

“之前我们在中国使用过Salesforce，，，，，，，可是用度高昂，，，，，，，若是让经销商肩负这部分用度，，，，，，，生怕很难实现。。。。。。。。”除了本钱因素外，，，，，，，Salesforce的数据中心结构也引发了数据会见稳固性的担心，，，，，，，加之亚太区IT支持力量相对薄弱，，，，，，，个性化定制需求响应缓慢，，，，，，，尤其是中国市场缺乏直接的服务交付团队，，，，，，，任何细微的产品调解都需历经冗长的跨国审批流程，，，，，，，这无疑限制了企业的无邪性与响应速率。。。。。。。。

面临这些挑战，，，，，，，公司坚决调解战略，，，，，，，将眼光投向了更切合本土市场需求的CRM服务商：既能细密贴合目今治理现状，，，，，，，又能支持未来细腻化治理与数字化战略的CRM厂商。。。。。。。。

为此，，，，，，，公司启动了一场长达数月的周全而严谨的CRM系统选型行动。。。。。。。。该公司亚太区 IT组合项目认真人透露，，，，，，，在 IT 系统的选型上，，，，，，，欧洲公司，，，，，，，尤以法国、德国为典范，，，，，，，往往在前期投入大宗的时间和精神举行需求与规模界定，，，，，，，包括初期的“功效探索”阶段，，，，，，，并且要求用户需求（User Stories）详尽无遗，，，，，，，确保中选的供应商能充分知足各项需求。。。。。。。。

“其时STAKE中国官方网站销客提供了一张包括300多个问题解答的Excel表格，，，，，，，纯英文回覆，，，，，，，这个历程中，，，，，，，STAKE中国官方网站销客所体现的出来的专业性、严谨性，，，，，，，让我们印象深刻。。。。。。。。”经由长达半年大宗调研，，，，，，，团结功效、价钱及实验落地能力等综合评选下来，，，，，，，该全球医疗诊断行业龙头企业最终选定了STAKE中国官方网站销客。。。。。。。。

?03、数字化治理，，，，，，，发动营业更大价值转换

经销商作为售后服务的焦点力量，，，，，，，其治理效能的提升成为了企业战略的要害一环。。。。。。。。为此，，，，，，，公司全心构建了以CRM系统为焦点的售后治理与经销商治理系统，，，，，，，实现了从客户信息治理到工程师行为监控，，，，，，，再到经销商绩效与备件库存治理的全方位、可追溯、可管控的闭环流程。。。。。。。。

1. 售后治理模浚？？？？？榈纳疃日

通过CRM系统，，，，，，，将售后治理的每一个细微环节。。。。。。。。

从【客户信息】的精准纪录，，，，，，，到【工程师现场行为】的严酷监控，，，，，，，再到【工程师手艺能力】的动态评估，，，，，，，以及【经销商服务知足度】的一连追踪与【备件库存】的细腻化治理，，，，，，，均纳入了系统化、标准化的治理轨道，，，，，，，让流程上的每一个节点都通过CRM做到可追溯、可管控。。。。。。。。

这一行动确保了售后服务的专业性与高效性，，，，，，，更在无形中增强了客户信任与品牌忠诚度。。。。。。。。

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2. 经销商治理模浚？？？？？榈闹苋

与此同时，，，，，，，公司还上线了经销商治理模浚？？？？？，，，，，，，该模浚？？？？？楹橇恕揪躺鞒讨卫怼俊揪碳ㄐе卫怼俊揪碳ㄐе卫怼俊咎踉/授权防伪】等功效，，，，，，，为经销商同伴提供了越发透明、公正的相助情形。。。。。。。。通过CRM系统，，，，，，，公司也可以实时掌握经销商的运营状态，，，，，，，精准施策，，，，，，，增进双方共赢生长。。。。。。。。

现在经销商同伴都在用CRM系统，，，，，，，公司设计了标准作业程序SOP，，，，，，，实现从服务提倡、装备信息、自动派单、备件申请、执行工单、备件消耗、装备信息核验、服务评价一系列营业行动。。。。。。。。

标准化作业在指导各级经销商有序事情的同时，，，，，，，也最洪流平上阻止了消耗。。。。。。。。

“STAKE中国官方网站同事对你们很是认可！”该公司亚太区 IT组合项目认真人诠释到，，，，，，，“除了一些产品的性能和功效，，，，，，，STAKE中国官方网站销客更多的团结了公司的营业特点，，，，，，，提供了针对性的解决计划，，，，，，，我们也正是看中了STAKE中国官方网站销客这一点，，，，，，，STAKE中国官方网站给我们带来的解决计划是其他类似产品的公司没有提供过的。。。。。。。。

特色场景一:

离线功效开发，，，，，，，无网亦无忧，，，，，，，服务不中止

只管海内5G笼罩规模普遍，，，，，，，但许多实验室和医院仍保存网络屏障问题。。。。。。。。针对这一需求，，，，，，，STAKE中国官方网站销客开发了离线功效，，，，，，，该功效允许工程师在无网络毗连的情形下，，，，，，，依然能够顺畅地完成包括选项选择、客户签字确认在内的所有服务流程操作。。。。。。。。

一旦网络毗连恢复，，，，，，，系统马上自动上传数据，，，，，，，确保服务纪录的完整性与实时性。。。。。。。。

这一设计不但极大地提升了服务的无邪性与一连性，，，，，，，也进一步牢靠了公司在客户心中的专业形象。。。。。。。。

特色场景二:

授权书防伪，，，，，，，科技赋能，，，，，，，守护市场秩序

受流通模式影响，，，，，，，医疗器械产品购销领域中售伪问题频发，，，，，，，招标采购中的冒充伪劣征象司空见惯。。。。。。。。

“我们授权模式分为两种，，，，，，，年度授权和一次性的招标授权，，，，，，，后者是公司的防伪重点。。。。。。。。STAKE中国官方网站销客为公司量身定制了二维码验证功效，，，，，，，彻底解决了这一难题。。。。。。。。每当公司宣布授权函后，，，，，，，招标职员只需通过微信或恣意浏览器扫描二维码，，，，，，，即可轻松审查并核对原始授权书的内容，，，，，，，有用阻止了冒充伪劣产品的流通，，，，，，，维护了企业与市场的康健生态。。。。。。。。

特色场景三:

装备全生命周期治理：从妄想到更新，，，，，，，全程呵护

相较于古板着重装备维修治理的狭义装备治理，，，，，，，公司的装备全生命周期治理，，，，，，，更强调周全思量装备的妄想、制造、购置、装置、运行、维修、更新等全历程。。。。。。。。

典范的场景是，，，，，，，公司通过CRM建设了完善的装备档案治理，，，，，，，包括装备关联的产品信息、唯一序列号、归属信息、服务年限、客户、装备认真人（维修）档案、相关图片/附件以及装备的配件信息等详细资料。。。。。。。。

在维修/装置环节，，，，，，，服务商更是能够使用CRM系统实时纪录售后配件的使用情形（领、用、退），，，，，，，并与公司库存实现无缝联动（包括凭证出库单盘问现实出库情形），，，，，，，从而实现对营业流程的细腻化管控与工程师事情效率的显著提升

?04、结语

谈及与STAKE中国官方网站销客的相助历程，，，，，，，该公司亚太区 IT组合项目认真人感伤万分：“与STAKE中国官方网站销客的相助，，，，，，，不但标记着公司在数字化转型蹊径上迈出了坚实的一步，，，，，，，更预示着双方配合开启了一个充满更多可能的新篇章。。。。。。。。”

首先，，，，，，，与STAKE中国官方网站销客相助是一个很是好的最先，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM系统在公司不但仅是一个治理工具，，，，，，，更是深入到整个营业流程中去的一整套要领论或解决计划。。。。。。。。

“进一步我们将实现CRM系统与公司其他营业系统的对接，，，，，，，并逐步在中国台湾、东南亚等地区落地。。。。。。。。”

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