深圳市科陆电子科技股份有限公司是美的集团旗下企业,于1996年在深圳建设,主板上市企业(2007年在深交所上市,股票代码002121)、国家高新手艺企业,拥有国家认定企业手艺中心和多个国家级、省级手艺中心、实验室。。。。。。。。公司主营营业聚焦在智能电网和新型电化学储能两大板块,战略愿景是成为海内以致天下一流的能源服务商。。。。。。。。

在储能领域,公司是最早结构储能的企业之一,是储能行业的领先企业,同时也是海内少数进入西欧的储能系统集成商。。。。。。。。在智能电网领域,公司多年来都是国、南网的焦点供应商,同时智能电网外洋营业笼罩"一带一起"多个区域。。。。。。。。

科陆电子：重塑信息化系统,引领储能服务新纪元

在储能行业数字化升级的浪潮中,科陆电子无疑是走在前线的弄潮儿。。。。。。。。

作为海内最早结构储能领域的企业之一,多年前科陆电子就开展数字化建设,然而,随着其储能营业在全球市场的迅猛扩张,科陆电子也遭遇了生长的懊恼:原有系统性能瓶颈限制了售前营业的无邪应对,售后服务的信息化短板日益凸显,加之销售流程中的断点与"营业孤岛"征象频发,严重影响了整体运营效率。。。。。。。。

"现在行业的产品力、资源等层面都"卷"了出新高度,因此公司妄想突破原有信息化系统,围绕客户全生命周期构建全新的数字化平台,进而实现新增添。。。。。。。。"

基于此,科陆电子将眼光投向了STAKE中国官方网站销客毗连型CRM——从营业端来看,科陆电子希望通过CRM系统实现营业流程的标准化与透明化,无缝毗连上下游,加速企业数字化服务能力的奔腾,为客户提供越发优质、高效的服务体验;从IT端来看,科陆电子旨在构建一个开放、协同的数字化生态系统,消除信息孤岛,沉淀最佳实践,积累数据资产,为企业的一连立异与智能决议涤讪坚实基础。。。。。。。。

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转型前夜：全流程挑战与数字化破局之路

新系统启用前,科陆电子在售前、售中、售后及决议、流程等环节上遭遇多重挑战:

售前治理逆境：古板方法下的官网与展会留资处置惩罚显得力有未逮,缺乏有用的追踪工具与深度剖析机制,导致商机转瞬即逝,销售目的展望犹如雾中探花;客户信息治理散乱,画像构建模糊,影响服务分级。。。。。。。。

售中协同难题：内部流程割裂,开票、回款等要害环节跨系统操作,不但拖慢了营业历程,更造成了团队间信息转达的壁垒,履约历程透明度缺乏,资金回笼与项目交付难以同步。。。。。。。。

售后服务短板：服务响应机制滞后,派单、物料治理手工操作频仍,知识库未能有用支持快速响应,服务质量提升遭遇瓶颈。。。。。。。。

流程治理繁杂：OA系统内的商机评审流程冗长且效率低下,包管金治理与评审流程脱节,条约与订单治理犹如迷宫,系统间错综重大,难以统一治理。。。。。。。。

数据决议壁垒：要害营业数据散落各处,形成数据孤岛,不但增添了数据汇总与剖析的难度,更导致决议依据失真,治理层在制订战略时往往面临信息不全、判断禁绝的逆境。。。。。。。。

毗连型CRM助力科陆电子营销服全链路"质、效"双奔腾

综上,为了充分掌握全服务流程节点,提升服务的质量和效率,科陆电子决议建设一个端到端的营销服平台,笼罩从售前到服务请求、工单处置惩罚、服务回访、结算的全链路。。。。。。。。

针对售前模浚？？？？橛凳莞盍选⒍嘞低持葱小⑷狈τ倒亓奈侍,新系统现在落实了以下两点需求:

1.打造企业客户全景视图,沉淀数据资产:网络完善产品、客户、联系人数据和流程相关数据;基于数据沉淀实现基础营业剖析,并为营业深度洞察涤讪基础。。。。。。。。

2.建设统一数据模子,实现各营业部分协同:客户相关的所有信息汇聚,如商机、条约、订单、回款等,实现相关数据协同治理。。。。。。。。

值得一提的是,相比旧系统,此次新增了移动APP,外勤职员可以随时随地处置惩罚营业、掌握数据动态,流程希望一目了然。。。。。。。。同时,网页端接纳轻量化设计,无需装置,快速登录,支持多界面并行操作,极大地提升了事情效率与操作便捷性。。。。。。。。

另一方面,针对售后模浚？？？？榉务接入简单、跨部分问题处置惩罚效率低、备件治理杂乱、工程师水平狼籍纷歧等问题,新系统台从服务请求最先,统一集成官网、400、微信小程序等渠道的客户诉求,实现报告问题、提交问题到服务完成的客户服务工单流程标准化,确保实时响应处置惩罚客户咨询、故障等问题,并在以下四点实现提升:

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1.工单无邪指派：

自动指派:术业有专攻,自动派单的自界说可无邪定制派发规则,可选择指定的工单类型自动派发给指定的部分或指定的职员,知足了专项工单派发专人跟进的营业场景;

人工手动指派:工单信息和工程师/服务商的空闲时间一目了然,使工单的分派,监控和应急派遣从容有度,别的所有工单和工程师日历在统一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师/服务商日历上即完成派工,操作简捷。。。。。。。。

2.现场标准作业(SOP)：

现场调试流程运动固化到售后系统中,可实时指导手艺服务工程师举行调试事情,并实时纪录,提升了流程遵从度,同时也自动纪录各节点时间,为后续流程优化、效率提升提供自动化的剖析事情。。。。。。。。

3.备件领用消耗退还全营业流程闭环：

建设完整的备件治理系统,支持领用退还及盘货,收支库纪录,清静库存及预警;

集成ERP库存信息,从而实时获取备件库存,并设置清静库存,提前预警

集成0A货物返厂替换流程,实现备件从公司申领到客户使用全流程跟踪治理

预留备件仓与美国科陆备件仓集乐成能,实现通过CRM实现SAP备件收支库治理。。。。。。。。

4.故障处置惩罚知识建设-应用-总结闭环治理

故障处置惩罚手册结构化成故障树,便于服务工程师盘问;

故障树关联工单,基于工单自动推荐知识,提升问题处置惩罚;开放故障树给客户,支持客户自维护。。。。。。。。

展望未来,科陆电子将一连深化数字化升级,携手STAKE中国官方网站销客,打造高效营销服务平台,实现全流程数字化笼罩,提升运营效率与服务质量,引领储能行业迈向智能化新时代。。。。。。。。

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