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客户治理之外，，，，，，，，时代光华亦通过STAKE中国官方网站销客CRM举行种种数据整合，，，，，，，，为高续约做指导

客户治理之外，，，，，，，，时代光华亦通过STAKE中国官方网站销客CRM举行种种数据整合，，，，，，，，为高续约做指导

以前期获取销售线索到商机转化，，，，，，，，再到客户的一连跟进，，，，，，，，以及之后的服务环节，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM都能够无缝资助时代光华完成整个流程，，，，，，，，同时，，，，，，，，数据与营业深度整合可以资助其更高效地挖掘客户数据价值。。。。。

教育培训专精特新中国·上海

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客户生命周期治理

流通的

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时代光华

2020年，，，，，，，，一场突如其来的新皇冠疫情打乱了零售，，，，，，，，餐饮，，，，，，，，旅游，，，，，，，，娱乐，，，，，，，，制造等众多行业生长的节奏，，，，，，，，但同时也大大刺激了在线营业的生长，，，，，，，，特殊是在线教育，，，，，，，，无论是关于小我私家照旧企业来说，，，，，，，，都酿成了一种“新常态”。。。。。（更多STAKE中国官方网站销客CRM — 优异案例点击审查）

一、在线教育成“新常态”

上海时代光华教育生长有限公司（以下简称“时代光华”）是国家教育行业SaaS和企业服务领域的标杆企业，，，，，，，，在企业在线培训方面屡有立异之举。。。。。

这样一家先锋型企业在上半年也注重到了疫情这把双刃剑的威力：倒运的一面是，，，，，，，，导致的一些企业客户因营业上受到滋扰攻击，，，，，，，，营收的下降，，，，，，，，响应地镌汰了今年培训重点；；；；；有利的一面是，，，，，，，，由于疫情的限制，，，，，，，，企业最先认同在线学习方法，，，，，，，，接受度一连走高，，，，，，，，诸如20年2月至3月，，，，，，，，时代光华直播的场次比去年同期提升了近3倍。。。。。人均在线时长也有很大增添，，，，，，，，2月份最大同时在线人数创造历史起点，，，，，，，，同时在线在线学习人数凌驾13万人。。。。。

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时代光华副总裁李彦哲先容说：“受疫情影响，，，，，，，，一些大中型企业砍掉了今年原有的线下培训预算，，，，，，，，把更多用度转到线上培训，，，，，，，，这对时代光华来说无疑是一个新的增添点。。。。。阻止今年6月，，，，，，，，公司的整体营收、商机数目相较去年有显着增添。。。。。”

为支持企业配合抗击疫情，，，，，，，，时代光华向企业提供了公益性的免费平台，，，，，，，，并使用新上线的STAKE中国官方网站销客CRM举行了客户治理，，，，，，，，取得了优异的效果。。。。。疫情爆发后，，，，，，，，时代光华向遭遇逆境的企业提供免费的学习平台，，，，，，，，一方面让企业职员在歇工停产时期通过在线学习提升手艺与知识储备，，，，，，，，早日出走逆境；；；；；另一方面，，，，，，，，这种方法可以影响到企业内部的学习文化，，，，，，，，让他们最先接受在线学习方法，，，，，，，，为与时代光华进一步相助打下基础。。。。。

这个公益运动获得了天下各地企业的支持，，，，，，，，两个月的时间内数千家企业举行了在线申请，，，，，，，，平台开通与客户治理量很是大，，，，，，，，由于时代光华的营销运营部提前举行了准备，，，，，，，，所有通过STAKE中国官方网站销客CRM系统举行申请、审核、备注、开通等一系列流程，，，，，，，，并指定区域以致销售举行后续跟踪，，，，，，，，对客户的转化情形举行数据跟踪，，，，，，，，极大提升了治理效率。。。。。阻止到今年上半年，，，，，，，，整个商机的跟踪情形、转化率都令人知足，，，，，，，，公益运动获得很好的效果与收益。。。。。

二、营销立异随营业转型而动

从2006年到2012年，，，，，，，，这是时代光华SaaS营业生长的第一个阶段，，，，，，，，其时公司主要聚焦在内容的研发上，，，，，，，，开创了多项企业在线培训的先河。。。。。不过那时，，，，，，，，时代光华将自己的产品定位于类似快销品，，，，，，，，获客主要是通过渠道来完成，，，，，，，，因此在内部没有专用的客户治理工具，，，，，，，，主要客户信息也疏散在各个部分。。。。。

从2012年到2016年，，，，，，，，这是时代光华生长的第二阶段，，，，，，，，履历了营业上一次较量大的转型，，，，，，，，从面向小微客户群的快销品类产品转而面向大中型企业提供专业化的服务，，，，，，，，通过如建设直营团队、搭建客服系统、组织市场运动等系列步伐，，，，，，，，实现营销模式的升级。。。。。在这个阶段时代光华使用的是一套自研的CRM系统，，，，，，，，主要是以内部流程为焦点，，，，，，，，完成简朴的业绩核算、销售提成盘算和客户信息纪录等事情。。。。。自研的CRM系统是一个阶段性的产品，，，，，，，，实现了客户治理的起源信息化。。。。。

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2016年伊始，，，，，，，，移动互联网时代给时代光华带来新的营业生长，，，，，，，，时代光华也迈入第三个生长阶段，，，，，，，，围绕客户为中心，，，，，，，，关注客户体验，，，，，，，，整个组织架构、营业系统都爆发了较大转变，，，，，，，，销售和服务两个原来自力的部分被整合成一个部分，，，，，，，，目的是通过组织的扁平化越发贴近客户需求，，，，，，，，服务好客户并实现二次销售。。。。。“在差别的生长阶段，，，，，，，，公司的组织架构、销售模式、服务模式等都在转变，，，，，，，，获客的方法也随之一直调解。。。。。”李彦哲体现。。。。。

随着第三个生长阶段特殊是建设以客户为中心的理念，，，，，，，，时代光华除了为客户提供基础SaaS服务以外，，，，，，，，还提供了团结营业增值所需要的大宗运营服务，，，，，，，，整个营业模式、产品、团队响应、服务都明确了以客户为中心，，，，，，，，对客户举行更深条理的量化剖析。。。。。古板CRM无法知足此时生长的需要，，，，，，，，时代光华重新选型，，，，，，，，选择与STAKE中国官方网站销客CRM举行相助。。。。。这次CRM实质是知足时代光华焦点营业数字化转型的需求，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的产品与时代光华的新理念很是匹配，，，，，，，，以前期销售线索的获获得商机的转化，，，，，，，，再到客户的一连跟进，，，，，，，，以及之后的服务环节，，，，，，，，都严丝合缝，，，，，，，，相得益彰。。。。。

彦哲体现：“我们组织了一体化的销售团队，，，，，，，，可以更高效地挖掘客户数据，，，，，，，，并且可以凭证组织架构的要求举行响应的管控和流程治理。。。。。在这个层面上，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客给了我们许多支持。。。。。”

时代光华需要的是战略相助同伴

追念当初STAKE中国官方网站销客最终胜出，，，，，，，，虽然称不上过五关斩六将，，，，，，，，但也是依附自己的硬实力经由严酷的测试，，，，，，，，最终在多家强劲的竞争敌手中脱颖而出。。。。。

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为什么会选择STAKE中国官方网站销客？？？？？？李彦哲强调了以下两点：第一，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客整体综合实力过硬，，，，，，，，在CRM行业中排名靠前；；；；；第二，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客并没有纯粹强调产品的性能和功效，，，，，，，，而是聚焦时代光华的营业特点，，，，，，，，提供了有针对性的解决计划，，，，，，，，双方在服务层面可以相辅相成。。。。。

STAKE中国官方网站销客给李彦哲的深刻印象是，，，，，，，，它是一个值得信任的战略相助同伴，，，，，，，，双方可以携手前行。。。。。时至今日，，，，，，，，时代光华仍处于战略转型之中，，，，，，，，以是希望找到一个有实力、服务好，，，，，，，，拥有配合愿景和战略高度，，，，，，，，始终以客户为中心的相助同伴。。。。。经由前后三个多月的考察和评估，，，，，，，，最终时代光华选择了STAKE中国官方网站销客。。。。。

从2018年最先选型，，，，，，，，到2019年经由第一阶段在上；；；；；哦拥氖栽擞⒌诙阶段在天下规模内举行推广，，，，，，，，现在时代光华使用STAKE中国官方网站销客CRM的有400多人，，，，，，，，系统一直平稳、清静地运行。。。。。

近两年，，，，，，，，时代光华的战略、组织架构等调解较大，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客能够针对这些调解实时做出妄想，，，，，，，，经试点乐成后再大面积推广，，，，，，，，知足了相关流程和诸多营业场景的需求，，，，，，，，其产品精彩的功效、团队的无邪响应能力和抗压能力，，，，，，，，以及整合服务能力获得了时代光华的一定。。。。。

李彦哲回忆说：“着实在STAKE中国官方网站销客CRM上线运行的历程中，，，，，，，，公司内部也有不明确的声音，，，，，，，，整个流程较量繁琐，，，，，，，，初始化数据众多，，，，，，，，许多员工体现不明确。。。。。项目组与提出问题的员工举行快速有用相同，，，，，，，，并同时响应和流程优化，，，，，，，，调解速率很是浚？？？？，，，，，，，，才使得CRM系统能够乐成上线。。。。。”

企业的数字化转型并非一帆风顺，，，，，，，，有时可能还会有强烈的阵痛。。。。。可是，，，，，，，，只要整个团队程序一致，，，，，，，，始终朝着一个目的坚定地前进，，，，，，，，什么样的难题都可以战胜。。。。。STAKE中国官方网站销客CRM在时代光华乐成落地就是一个很好的例证，，，，，，，，应用效果立竿见影。。。。。

“我们最早自研CRM，，，，，，，，那只是数字化转型的第一步，，，，，，，，仅在内部实现了基本流程的信息化和治理，，，，，，，，利便治理与控制，，，，，，，，但并没有对数据举行深入挖掘，，，，，，，，也没有与营业举行关联性剖析。。。。。”彦哲话锋一转，，，，，，，，“但面临数字化转型和智能升级的新机缘，，，，，，，，我们迫切需要对大宗原始数据举行剖析，，，，，，，，好比，，，，，，，，在线培训的客户知足度、内训先生的客观评价、参训职员的体验、平台整体互动情形等，，，，，，，，这些数据可以反响回来，，，，，，，，让我们可以更好地刷新产品并提升服务质量。。。。。另外，，，，，，，，从互联网借鉴的一些指标，，，，，，，，如日活、月活、装机率、自生课程占比等……这些来自互联网的指标与CRM系统数据举行整合剖析，，，，，，，，形成联动，，，，，，，，我们就能对客户举行更详尽的分层分类，，，，，，，，并提供针对性的刷新步伐，，，，，，，，这直接会影响到SaaS营业的续约率、续费率等，，，，，，，，具有很是高的价值。。。。。”

就此而言，，，，，，，，时代光华期望CRM不但是用于简朴的客户治理，，，，，，，，而是要有能力将公司的运营数据、服务数据、财务数据等举行整合，，，，，，，，并团结客户续约率等SaaS焦点指标举行更深的剖析与指导。。。。。

时代光华现在也有许多营业是通过直销举行的，，，，，，，，其中涉及许多获客的渠道，，，，，，，，好比通过市场运动、400电话、SEM和SEO，，，，，，，，甚至基于社群的方法来获客。。。。。之前CRM会将这些数据默以为销售线索，，，，，，，，但不会标注其泉源举行区分，，，，，，，，时代光华也不会对差别线索的转化率举行剖析。。。。。由于数据规范不标准不明晰，，，，，，，，造成线索跟进不详尽甚至导致大客户时机的流失。。。。。在接纳STAKE中国官方网站销客CRM系统后，，，，，，，，时代光华将所有获客渠道中获得的线索举行分类，，，，，，，，并在线索转变商机时举行一连跟进，，，，，，，，直到完成从商机到签单的最终转化。。。。。在这个历程中，，，，，，，，所有数据都是沿着一条线路走下来，，，，，，，，并且有响应的标签与规范，，，，，，，，便于剖析并可以举行种种组合盘问，，，，，，，，并获得清晰的效果，，，，，，，，这对营销决议具有很是主要的参考价值。。。。。

三、数字化转型探索更多的可能性

目今，，，，，，，，整个企业在线培训行业都处于一个探索阶段，，，，，，，，相比古板SaaS，，，，，，，，其特殊之处在于内容是可以流通的，，，，，，，，并且拥有海量的用户。。。。。这就要求像时代光华这样的服务商必需对营销、营业数据举行深入详尽的剖析，，，，，，，，从中找到新的营业增添点。。。。。“STAKE中国官方网站营业就是由数字化驱动的。。。。。”李彦哲体现，，，，，，，，“从营销的角度，，，，，，，，时代光华的转型就是将销售与服务整合为一体化。。。。。从客户线索的挖掘到条约的成交，，，，，，，，这只是第一步的转化。。。。。着实，，，，，，，，我们更关注客户在第二阶段，，，，，，，，也就是续约阶段的行为。。。。。由于我们需要找到更多新的增值营业，，，，，，，，这就需要包括CRM在内的多个系统的联动。。。。。”

数字化不是纯粹地实现企业治理的数字化，，，，，，，，更主要的是创造新的商业模式，，，，，，，，找到新的营业增添点，，，，，，，，让公司一连快速生长。。。。。时代光华正在这条蹊径上执着探索，，，，，，，，引入STAKE中国官方网站销客就像是数字化的万里长征只完成了一步，，，，，，，，先实现数字化的治理，，，，，，，，接下来的重点就是通过更多的数据整合和数据联动推进营业的转型。。。。。

基于上述思量，，，，，，，，李彦哲也对STAKE中国官方网站销客提出了自己的期望：第一，，，，，，，，希望STAKE中国官方网站销客的某些数据可以更开放，，，，，，，，并与时代光华现有的一些焦点营业系统形成数据联动，，，，，，，，同时使用STAKE中国官方网站销客的BI工具，，，，，，，，实现智能化的数据剖析，，，，，，，，从而为时代光华的营业转型提供更好的支持；；；；；第二，，，，，，，，从在线培训的角度，，，，，，，，时代光华希望将自己多年来的积累，，，，，，，，包括知识和内容，，，，，，，，与STAKE中国官方网站销客CRM产品的一些功效深入团结，，，，，，，，即嵌入式的学习，，，，，，，，通过与事情情形的整合，，，，，，，，资助员工提升学习的效果。。。。；；；；；痪浠八，，，，，，，，时代光华有一些好的销售类课程或治理类课程，，，，，，，，可以将这些课程整合到STAKE中国官方网站销客CRM产品的某些流程中，，，，，，，，时代光华提供响应的接口，，，，，，，，与STAKE中国官方网站销客在营业层面举行深入相助。。。。。

现实上，，，，，，，，我们在选择CRM的时间，，，，，，，，是站在整个公司战略转型的高度，，，，，，，，从公司营业久远生长的角度去思索，，，，，，，，寻找一个切合公司的未来。。。。。李彦哲体现，，，，，，，，时代光华的转型升级离不开STAKE中国官方网站销客的鼎力大举支持。。。。。

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