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一文相识：什么是Oracle和Oracle CRM

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2025-8-22 16:53:22
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Oracle公司（甲骨文）是全球最大的信息治理软件及服务供应商之一，，， ， ，，，，1977年建设，，， ， ，，，，总部位于美国加利福尼亚州红木海岸。。。。。。?甲骨文以性能卓越的关系数据库著名天下，，， ， ，，，，很是受天下500强等跨国企业欢迎，，， ， ，，，，营业规模包括数据库软件和手艺（尤其是自有品牌）、云工程系统和企业软件产品，，， ， ，，，，例如企业资源妄想 (ERP) 软件、人力资笔莆理 (HCM) 软件、客户关系治理 (CRM) 软件、企业绩效治理 (EPM) 软件和供应链治理 (SCM) 软件等。。。。。。

一、Oracle?CRM

Oracle将其销售和营销解决计划集中在体验云(Oracle CX sales Cloud)，，， ， ，，，，简称CX，，， ， ，，，，CRM作为CX的一部分，，， ， ，，，，往往与CX其它组件一起为客户服务。。。。。。CX集社交媒体、呼叫中心、移动和店内联络点于一体，，， ， ，，，，它注重客户知足度和社会关系治理功效，，， ， ，，，，强调通过种种渠道改善客户与企业的关系。。。。。。

Oracle?CX云套件让企业在整个客户之旅中为客户提供卓越的体验，，， ， ，，，，可以资助企业通过多种渠道有用获客，，， ， ，，，，显著提高客户留存率和复购率，，， ， ，，，，除了一样平常的CRM功效，，， ， ，，，，CX还能为企业简化和维持客户关系。。。。。。

与Salesforce这个CRM独角兽企业相比，，， ， ，，，，Oracle的CRM价钱略低，，， ， ，，，，但功效没有行业巨头那么周全。。。。。。若是企业数据库或其他系统原本就在用Oracle，，， ， ，，，，那么上线一套CX是较量便捷的选择。。。。。。

二、以下是Oracle?CX（CRM）的主要功效：

1、账户和联系人治理：使用Oracle CX，，， ， ，，，，销售职员可以直接在云中或通过网页端和移动端建设账户，，， ， ，，，，也可以通过文件导入账户。。。。。。通过概览页面可以快速会见联系人的详细信息，，， ， ，，，，包括与该联系人的有用线索、商机、报价和条约等。。。。。。该？？？ ？？榛固峁┝擞成浞务、分层帐户视图和交互式图表。。。。。。

2、仪表盘和报告：Oracle CX提供预构建的报告来丈量运动指标。。。。。。与Oracle BI集成，，， ， ，，，，允许销售代表建设交互式仪表板。。。。。。与同类产品一样，，， ， ，，，，它也提供了拖拽功效来构建可定制的报告和仪表板，，， ， ，，，，可以为销售司理和执行职员天生基于角色的报告。。。。。。

3、条约治理：Oracle CX可以通过与Oracle CPQ集成来建设报价和条约。。。。。。它资助治理销售、采购和其他条约。。。。。。销售代表可以复制和更新现有条约。。。。。。

4、线索治理：甲骨文CRM允许销售代表从网站会见、社交媒体谈论、客户运动、订阅和运动中获取线索。。。。。。该公司的营销平台Eloqua允许用户设置自动的线索评分和排名。。。。。。

5、文档治理：Oracle CX提供高级的全局搜索和事情区域搜索功效。。。。。。与Oracle文档云服务的集成使用户能够在权限内从任何位置会见文档。。。。。。但不支持文档转换。。。。。。

6、商机治理：使用Oracle CX，，， ， ，，，，用户可以建设和排序商机。。。。。。销售代表可以为每个销售阶段天生使命模板、操作项、相关文档和字段。。。。。。虽然看板视图不可开箱即用，，， ， ，，，，但可以在沙盒情形中装置？？？ ？？椤！！！。。

7、销售业绩治理：Oracle?CX提供业绩指示板，，， ， ，，，，让销售治理者监视小我私家和团队级别的业绩。。。。。。用户可以自界说销售目的和配额，，， ， ，，，，并凭证设定的目的跟踪业绩。。。。。。

8、销售展望：Oracle CX自动天生特准时期的展望。。。。。。它支持基于区域展望销售，，， ， ，，，，并审查目今、未来和已往的展望。。。。。。销售司理可以审查实时展望数据，，， ， ，，，，并将其与要害营业指标举行较量。。。。。。

9、协同：Oracle CX提供了一个协作仪表板，，， ， ，，，，通过私人或协作组新闻增进与队友、同事和司理的交流。。。。。。它资助共享文件、谈论和宣布通告与实时通知。。。。。。它还允许用户在条记和时间轴上@提及其他成员。。。。。。

10、产品治理：与Oracle Commerce集成，，， ， ，，，，有助于建设定制的产品市肆。。。。。。用户可以制作带有形貌的产品目录，，， ， ，，，，并为每个产品添加一张图片。。。。。。

11、客户相同：Oracle CX集成了第三方应用程序来提供通话纪录和电子邮件调理功效，，， ， ，，，，但不提供自动语音邮件和内置呼叫功效。。。。。。社交网络方面，，， ， ，，，，通过Oracle Eloqua，，， ， ，，，，用户可以与Facebook, Twitter和LinkedIn集成。。。。。。它还为客户交互提供了特定于平台的小部件。。。。。。

12、审批：用户可以在Oracle CX中设置审批规则，，， ， ，，，，开箱即用。。。。。。它还支持基于预界说条件的自动触发器的工具事情流设置。。。。。。

13、定制化：使用Oracle CX用户可以建设自界说应用程序，，， ， ，，，，允许自界说结构、视图和字段。。。。。。

14、集成性：Oracle CRM提供了有助于与外部系统集成的RESTful api。。。。。？？？ ？？梢灾苯哟游募或应用程序导入数据。。。。。。它集成了RingCentral、Oracle商业智能云服务、MailChimp、Slack、G Suite等工具。。。。。。

15、移动端：Oracle CX的App为销售代表提供实时会见帐户、联系人、线索、时机、日历和客户交互，，， ， ，，，，手动或自动同步数据都可以。。。。。。支持iOS和Android系统。。。。。。

16、服务：Oracle的SaaS支持服务工程师在整个实验历程中为用户提供指导。。。。。。Oracle CX提供周全的培训质料、操作视频、认证课程和产品内部建议。。。。。。可是，，， ， ，，，，它不提供免费的现场培训。。。。。。

三、CRM国产化替换

2019年甲骨文在中国大规模裁人，，， ， ，，，，已往十几年在中国企服软件的垄断职位逐渐被快速生长的本土厂商取代，，， ， ，，，，尤其在CRM领域，，， ， ，，，，甲骨文已经不是中国企业的最佳选择。。。。。。

现在国产CRM第一梯队供应商包括STAKE中国官方网站销客、神州云动。。。。。。例如STAKE中国官方网站销客，，， ， ，，，，通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，，， ， ，，，，STAKE中国官方网站销客在海内CRM市场占有率多年稳居第一，，， ， ，，，，同时也是增速第一的CRM厂商，，， ， ，，，，一连多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单CRM第一名。。。。。。同时，，， ， ，，，，STAKE中国官方网站销客也是海内最早的销售治理系统之一，，， ， ，，，，具有很是成熟的产品功效，，， ， ，，，，如线索治理、360°客户治理、销售治理、商机、CPQ报价系统、条约/订单/回款治理、BI数据剖析等等，，， ， ，，，，另外也是海内产品线最广的CRM厂商，，， ， ，，，，不但拥有营销、销售、服务三大焦点功效，，， ， ，，，，尚有渠道治理、PaaS平台、DMS经销商治理等，，， ， ，，，，STAKE中国官方网站销客的产品险些能够知足大部分大、中、小企业关于CRM治理的所有需求。。。。。。

 

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一、Oracle?CRM
二、以下是Oracle?CX（CRM）的主要功效：
三、CRM国产化替换
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