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博客文章 STAKE中国官方网站销客罗旭：疫情之下 ， ，， ，，企业怎样重构客户交互关系和价值营销系统

STAKE中国官方网站销客罗旭：疫情之下 ， ，， ，，企业怎样重构客户交互关系和价值营销系统

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2022-8-6 21:29:03
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突如其来的疫情 ， ，， ，，使各行各业的谋划情形爆发重大转变 ， ，， ，，完全突破了所有营业生长的年度妄想 ， ，， ，，让许多企业面临重大难题 ， ，， ，，甚至是生与死的磨练。。。 。。

“； ；；；；；； ；薄形Ｄ ， ，， ，，同样就会有时机降生。。。 。。正如《黑天鹅》一书中说到 ， ，， ，，在正常生长状态下 ， ，， ，，新商业模式往往受制于用户习惯和消耗惯性、基础设施不完善等因素 ， ，， ，，获客和开展营业门槛较高； ；；；；；； ；而； ；；；；；； ；姆浩鸷陀Χ运吹男抡策以及极端情形下用户行为习惯的转变 ， ，， ，，则可能突破这些门槛 ， ，， ，，从而孕育突破性时机。。。 。。

在疫情的特殊时期 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客首创人&CEO罗旭梳理了这场突变中企业面临的逆境 ， ，， ，，并为企业怎样应对逆境 ， ，， ，，重构客户交互关系和价值营销系统 ， ，， ，，给出了要害解法。。。 。。

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疫情之下 ， ，， ，，与客户的古板毗连方法已经失灵
 

罗旭以为 ， ，， ，，疫情； ；；；；；； ；吹奈锢碜瓒 ， ，， ，，已经导致原有的客户交互要领与价值传导手段失灵。。。 。。以STAKE中国官方网站销客为例 ， ，， ，，公司原有的营销流程属于典范的B2B营销服务流程 ， ，， ，，前端从客户的获取到谈判等 ， ，， ，，一直到最后客户交付实验 ， ，， ，，面扑面相同十分主要。。。 。。可是疫情爆发之后 ， ，， ，，首先 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客的员工都处于离散状态 ， ，， ，，客户方的员工也是一样； ；；；；；； ；其次 ， ，， ，，线下实验和服务都属于暂停状态 ， ，， ，，新客户拓展以及渠道同伴的毗连都已经停留了。。。 。。

可以说 ， ，， ，，在这种情形下 ， ，， ，，企业与客户的情绪毗连 ， ，， ，，价值毗连 ， ，， ，，商业毗连都被阻断了。。。 。。而企业需要做的虽然不是没有对策 ， ，， ，，而是需要重修毗连。。。 。。首先要对客户坚持眷注 ， ，， ，，艰难时期企业和客户是共灾祸的朋侪； ；；；；；； ；其次 ， ，， ，，角度要转换 ， ，， ，，把平时循序渐进的营销毗连方法 ， ，， ，，古板的销售模式 ， ，， ，，转变为公司平台对客户的关系维护等。。。 。。最后 ， ，， ，，需要转危为机 ， ，， ，，建设新的客户交互关系和价值营销系统。。。 。。

   
七步走 ， ，， ，，重构企业客户关系及价值营销系统
 

梳理完在特殊时期企业面临的营业开展逆境 ， ，， ，，罗旭也给出了STAKE中国官方网站销客的解决建议。。。 。。主要为以下七个办法：

第一 ， ，， ，，企业需要将现有客户资源举行企业化、目录化 ， ，， ，，数据化 ， ，， ，，标签化 ， ，， ，，一体化。。。 。。

由于 ， ，， ，，统一的客户数据 ， ，， ，，是数据营销的基础。。。 。。 详细做法是 ， ，， ，，通过将客户资源企业化、目录化 ， ，， ，，可以让企业清晰自己的用户是谁 ， ，， ，，而不是一个个躺在电子表格内里的问题； ；；；；；； ；通过统一系统数据化、标签化 ， ，， ，，可以区分差别身份、差别状态的客户以提供区别化服务 ， ，， ，，优化资源设置。。。 。。最终 ， ，， ，，实现对企业客户的一连自动化营销。。。 。。

第二 ， ，， ，，产品应势而变 ， ，， ，，价值需要立异。。。 。。

详细做法是 ， ，， ，，在梳理完客户资源后 ， ，， ，，企业的所有营销应该凭证客户需求来实现 ， ，， ，，尤其是疫情之下 ， ，， ，，客户的刚需是什么。。。 。。在疫情时代 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客通过对几百家客户的调研 ， ，， ，，发明客户现在最需要的产品是以下5项 ， ，， ，，包括短期内迅速迭代在线营销功效去解决客户现在的痛点。。。 。。

1、在线直播

2、在线培训

3、在线聚会

4、在线营销

5、康健签到

 

第三、举行客户价值渗透的社会化与媒体化

现在来看 ， ，， ，，古板的面扑面相同暂时无法举行了 ， ，， ，，包括线下市场运动的延迟 ， ，， ，，销售对客户的造访等等。。。 。。以市场部为例 ， ，， ，，此时就应该改变营销方法 ， ，， ，，好比使用直播、营销脱口秀、内容营销、全员营销等等。。。 。。

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（社会化营销漏斗）

第四 ， ，， ，，营销、服务在线化 ， ，， ，，平台化 ， ，， ，，一体化

现代营销的理念是客户营销的一连化 ， ，， ，，不是一蹴而就的生意 ， ，， ，，而是与客户的多回合销售。。。 。。当完成上面三个办法之后 ， ，， ，，进入营销获客阶段 ， ，， ，，企业需要建设起销售漏斗 ， ，， ，，审核对运动的投入产出比 ， ，， ，，这就需要将营销、服务在线、平台、一体化。。。 。。

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（通例线上模式）

第五 ， ，， ，，客户旅程的全新设计

现代营销中 ， ，， ，，客户旅程的最先 ， ，， ，，应该是从客户成交最先 ， ，， ，，是老客户的一连价值再创造 ， ，， ，，是销售漏斗和营销服务漏斗为主 ， ，， ，，因此需要企业重新设计客户的价值旅程。。。 。。同时也有一个很主要的建议 ， ，， ，，就是将市场部转变为公司的战略部分 ， ，， ，，买通各个部分的协作关系 ， ，， ，，产出更多高价值的线上内容。。。 。。尤其在疫情时期 ， ，， ，，线下运动所有障碍 ， ，， ，，就需要市场部发动全公司去做线上内容。。。 。。

因此 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客建议 ， ，， ，，社会化、数字化营销系统下客户旅程与营销流程设计可凭证横、纵两方面举行专业化设计。。。 。。 1、横向专业化设计：线索发明与剖析团队、线索跟进和成交团队、客户乐成团队 2、纵向专业化分工： 市场。。 。。荷缁峄蠢┐笙咚； ；；；；；； ； 销售：发明线索与商务跟进； ；；；；；； ； 售前：战略计划与手艺计划； ；；；；；； ； 实验：成交后的实验与落地； ；；；；；； ； 客户乐成：一连的客户价值创造。。。 。。

第六 ， ，， ，，组织调解 ， ，， ，，应势而变

疫情之下 ， ，， ，，公司的内部架构也应该做出改变 ， ，， ，，应对突发转变。。。 。。建议:

1、市场成为营销的战略驱动部分； ；；；；；； ；

2、线上线下一体化融合； ；；；；；； ；

3、区域与总部整体协作； ；；；；；； ；

4、产品、市场、销售全系统贯串。。。 。。

下图为疫情时代 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客举行的几项线上推广运动。。。 。。

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第七 ， ，， ，，情绪毗连 ， ，， ，，价值先行

在疫情时代 ， ，， ，，也希望企业能够注重于客户的情绪毗连 ， ，， ，，多与客户相同、眷注客户 ， ，， ，，解决客户急需的服务、站在客户的角度思索问题 ， ，， ，，借此时机与客户的关系转变为新模式的毗连。。。 。。

基于以上建议 ， ，， ，，罗旭强调 ， ，， ，，客户的创造历程即价值实现的历程 ， ，， ，，关系营销、资源营销将不再是主流 ， ，， ，，客户需要的是价值与价值的创造。。。 。。无论是应对目今的疫情 ， ，， ，，照旧面临疫情之后企业的久远生长 ， ，， ，，罗旭都建议 ， ，， ，，从宏观层面 ， ，， ，，企业应该做到客户优先、理念调解、组织包管、温度温暖（内员工外客户）、注重久远、坚定当下。。。 。。从营业层面 ， ，， ，，企业应该做到客户资源企业化、谋划推广社会化、价值撒播场景化、运营服务在线化、营业流程平台化、用户转化周期化、决议剖析数据化。。。 。。

 
疫情时期 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客推出免费和优惠产品
 

志同道合 ， ，， ，，共度难关 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客自疫情爆发以来 ， ，， ，，也在第一时间荟萃了公司的资源 ， ，， ，，推出了针对企业用户的免费产品和优惠产品。。。 。。

 

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同时 ， ，， ，，STAKE中国官方网站销客携三大解决计划 ， ，， ，，赋能企业数字化未来。。。 。。 1、STAKE中国官方网站销客市场、销售一体化解决计划

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2、STAKE中国官方网站销客内部营业蓝图和数字化实践

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3、STAKE中国官方网站销客 ， ，， ，，营业财务一体化解决计划

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最后 ， ，， ，，致敬所有在抗疫一线的同胞们 ， ，， ，，希望疫情早日已往。。。 。。正云云话——唯一值得恐惧的是恐惧自己 ， ，， ，，心中有光 ， ，， ，，就有希望！ 也祝愿中国万万家企业度过此次难关 ， ，， ，，将数字化武装到“牙齿” ， ，， ，，才华在时机来领之际 ， ，， ，，取得突破性希望 ， ，， ，，实现高速增添。。。 。。

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