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STAKE中国官方网站销客罗旭对话CIO时代网：快消行业AI+CRM的进化与赋能

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2025-12-3 18:32:27
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追光者——致敬中国科技领武士物

为了周全展现中国领先科技企业的领武士物的风范，，，，，，，CIO时代、新基建立异研究院团结提倡“追光者——致敬中国科技领武士物”系列访谈，，，，，，，将会通过访谈、深度文章、短视频等一系列内容，，，，，，，展现大国科技人才的历程、初心、目的及愿景，，，，，，，用有温度的内容，，，，，，，让领军者形象跃然纸上。。。。。。。 。

近年来，，，，，，，快消行业面临亘古未有的挑战：消耗需求疲软、生齿盈利消退、市场竞争白热化，，，，，，，叠加渠道疏散、库存高企、一线效率瓶颈等行业痛点，，，，，，，古板增添模式难以为继。。。。。。。 。而AI手艺的爆发，，，，，，，带来了破局曙光——从生产力升级到决议模式刷新，，，，，，，AI正成为快消行业穿越周期的焦点驱动力。。。。。。。 。

STAKE中国官方网站销客作为海内CRM赛道领跑者，，，，，，，自建设以来便深耕企业数字化转型，，，，，，，以“SaaS+CRM”为焦点，，，，，，，聚焦销售与营业增添，，，，，，，历经14年迭代，，，，，，，已构建全营业场景智能化销售赋能平台，，，，，，，服务元气森林、蒙牛等众多快消头部企业，，，，，，，一连5年稳居IDC报告增速与市占率双第一。。。。。。。 。

克日，，，，，，，CIO时代与STAKE中国官方网站销客CEO罗旭，，，，，，，CIO时代同砚会新零售分会会长、新基建立异研究院新零售专委会专家张北平举行了一场深度对话围绕，，，，，，，AI对快消行业的重塑、智能CRM的立异实践及未来生长偏向睁开探讨。。。。。。。 。

认知先行：AI不是工具，，，，，，，是时代重构的焦点元素

谈及AI对快消行业的影响，，，，，，，罗旭首先抛出了一个焦点看法：“企业不可把AI只当成解决局部问题的工具，，，，，，，而应将其视为像蒸汽机、电力一样的跨时代元素，，，，，，，用AI原生头脑重构商业逻辑与组织形态”。。。。。。。 。在他看来，，，，，，，目今许多快消企业的AI落地陷入“买了不必、用了无效”的逆境，，，，，，，泉源在于认知误差——缺乏对AI实质的深刻明确，，，，，，，也没有做好数据、营业在线等基础工程。。。。。。。 。

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STAKE中国官方网站销客CEO 罗旭

张北平团结20余年快消与泛零售行业履历增补道：“AI的焦点是生产力升级，，，，，，，而数据就是生产资料，，，，，，，两者缺一不可。。。。。。。 ？？？？？？？煜幸登道重大、数据疏散，，，，，，，许多企业连一方数据都没有梳理清晰，，，，，，，就急于引入AI工具，，，，，，，最终只能是‘巧妇难为无米之炊’”。。。。。。。 。他强调，，，，，，，AI落地的条件是企业内部认知拉齐，，，，，，，要明确AI不是“炫技”，，，，，，，而是解决营销精准度、供应链效率、一线作业效能等现实问题的焦点支持。。。。。。。 。

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CIO时代同砚会新零售分会会长

新基建立异研究院新零售专委会专家 张北平

罗旭进一步指出，，，，，，，快消行业的AI落地需要两大基础工程：一是知识库治理，，，，，，，既要梳理结构化的销售流程、渠道政策，，，，，，，也要整合非结构化的终端照片、客户反响，，，，，，，构建企业专属的“知识地基”；；；；；；；；二是营业在线化，，，，，，，让AI与场景和数据融合，，，，，，，终端摆设、访销行动、订单流转等全场景营业信息化，，，，，，，数据实时沉淀。。。。。。。 。“没有这两大基础，，，，，，，AI再先进也只能是蜃楼海市，，，，，，，无法真正融入营业场景”。。。。。。。 。

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CIO时代团结首创人兼COO

新基建立异研究院秘书长 刘晶

刘晶从行业视察角度提出，，，，，，，AI手艺落地企业的“最后一公里”保存显著难度，，，，，，，这也是当下企业数字化转型中普遍面临的痛点。。。。。。。 。企业对AI的投入最终要服务于营业增添与内部本钱优化，，，，，，，这两大焦点诉求也正是快消行业在选择智能CRM时的要害考量，，，，，，，而STAKE中国官方网站销客所打造的智能CRM在场景具象化与投入回报量化上，，，，，，，恰恰切中了快消行业的这一痛点。。。。。。。 。

罗旭特殊强调：许多企业将SaaS厂商等同于“软件外包公司”，，，，，，，忽略其背后沉淀的行业最佳实践和高扩展性平台价值，，，，，，，反而要求厂商完全按自身想法固化需求，，，，，，，最终偏离营业战略初志。。。。。。。 。智慧的甲方应与厂商共创，，，，，，，先让厂商基于服务数千家企业的履历做轻诊断，，，，，，，再团结自身需求落地，，，，，，，才华最大化施展手艺价值。。。。。。。 。

重新界说CRM：从“治理工具”到“智能赋能平台”的三级跃迁

在罗旭看来，，，，，，，CRM的价值界说随行业生长一直升级，，，，，，，绝不可停留在“客户资源治理”的古板认知里。。。。。。。 。

“CRM不是新事物，，，，，，，但行业对它的明确一直在迭代。。。。。。。 。最早各人以为CRM是‘客户资源治理平台’，，，，，，，焦点是管客户、管流程、管销售历程，，，，，，，实质是‘管控头脑’，，，，，，，这是它的第一重身份——基础工具。。。。。。。 。但在市场竞争加剧、以客户为中心成为焦点共识的今天，，，，，，，这种界说已经远远不敷了”。。。。。。。 。

罗旭强调，，，，，，，CRM的第二重身份是“以客户为中心的全生命周期运营平台”。。。。。。。 ？？？？？？？煜幸档挠到沟闶乔道协同与终端动销，，，，，，，涉及品牌、经销商、门店、消耗者等多个角色，，，，，，，CRM需要买通全链路数据，，，，，，，让客户从首次接触到恒久复购的每一个环节都实现数字化追踪。。。。。。。 。“好比一款饮料从工厂生产到门店摆设，，，，，，，再到消耗者购置，，，，，，，CRM要能纪录订单流转、库存转变、促销效果等所有数据，，，，，，，形成端到端的营业闭环，，，，，，，而不但是伶仃地治理某个环节”。。。。。。。 。

而AI手艺的融入，，，，，，，让CRM迈入第三重身份——“全场景智能赋能工具”。。。。。。。 。“已往CRM是‘治理者的工具’，，，，，，，用来监视员工、把控流程；；；；；；；；现在它要成为‘一线职员的助手、决议者的照料’，，，，，，，焦点是‘赋能头脑’”。。。。。。。 。罗旭诠释道，，，，，，，智能CRM不再是被动纪录数据，，，，，，，而是自动输出价值：对访销职员，，，，，，，它能妄想最优蹊径、自动盘库下单；；；；；；；；对营销司理，，，，，，，它能剖析促销效果、推荐最优战略；；；；；；；；对企业决议者，，，，，，，它能精准展望销售、预警渠道危害，，，，，，，让每个岗位都能借助AI提升能力。。。。。。。 。

“对快消行业来说，，，，，，，CRM最终要成为‘营业价值网的焦点枢纽’，，，，，，，既要毗连内部的销售、营销、供应链团队，，，，，，，也要买通外部的经销商、门店、相助同伴，，，，，，，再通过AI让这个网络高效运转，，，，，，，这才是智能CRM的焦点界说”。。。。。。。 。

谈及产品设计，，，，，，，罗旭分享了STAKE中国官方网站销客坚持的“有用、能用、易用、爱用”四大维度：有用是聚焦焦点功效做精做透，，，，，，，而非盲目堆砌；；；；；；；；能用强调稳固的性能支持；；；；；；；；易用通过“通讯营业化”交互刷新，，，，，，，降低操作门槛；；；；；；；；爱用则是让产品真正贴适用户场景，，，，，，，成为事情同伴。。。。。。。 。这一理念贯串产品迭代始终，，，，，，，从早期聚焦文档、审批、日程等焦点功效突破OA行业壁垒，，，，，，，到率先构建IM底层的营业交互系统，，，，，，，再到打造开放性毗连能力，，，，，，，均体现了以用户价值为焦点的设计逻辑。。。。。。。 。

同时，，，，，，，刘晶提出了市场中“SaaS型CRM与定制型CRM的差别”这一行业关注的问题，，，，，，，引发罗旭对两类模式实质的解读。。。。。。。 。罗旭明确区分了STAKE中国官方网站销客与定制化CRM的实质差别：STAKE中国官方网站销客是“高个性化扩展平台型CRM”，，，，，，，通过一套产品知足企业的差别化需求，，，，，，，背后是高昂的产品投入和多年行业沉淀；；；；；；；；而定制化CRM实质是“软件外包服务”，，，，，，，缺乏知识与能力沉淀，，，，，，，难以支持企业恒久数字化升级。。。。。。。 。他呼吁甲方企业跳出“软件百货公司”的选型头脑，，，，，，，重视厂商的产品力与最佳实践积累。。。。。。。 。

场景落地：从一线作业到生态协同，，，，，，，AI重构快消全链路

两位嘉宾一致以为，，，，，，，AI的价值不可停留在看法层面，，，，，，，必需深度融入快消行业“渠道重大、高频流转、一线麋集”的焦点场景，，，，，，，才华真正解决现实痛点。。。。。。。 。STAKE中国官方网站销客基于服务上千家快消企业的实践，，，，，，，将AI能力与CRM深度耦合，，，，，，，从一线访销到渠道协同，，，，，，，再到终端治理，，，，，，，打造了全链路可落地的智能解决计划。。。。。。。 。

在一线访销场景，，，，，，，AI手艺大幅降低了对人工的依赖。。。。。。。 ？？？？？？？煜幸档姆孟霸蓖枰焯炫苁颐诺，，，，，，，手动盘库、下单、纪录摆设情形，，，，，，，事情量大且效率低。。。。。。。 。STAKE中国官方网站销客的智能CRM通过图像识别手艺，，，，，，，让访销职员用手机拍摄货架即可完成自动盘库，，，，，，，系统能快速识别自家产品的摆设位置、库存余量，，，，，，，甚至竞品的促销动态；；；；；；；；语音下单功效则解决了流程繁多、手动点选繁琐的问题，，，，，，，访销职员只需口头形貌需求，，，，，，，系统就能自动天生订单，，，，，，，每个门店的下单时间从5分钟压缩至2分钟，，，，，，，一天可节约30%以上的作业时间。。。。。。。 。

在渠道治理场景，，，，，，，AI实现了从“被动响应”到“自动预判”的转变。。。。。。。 ？？？？？？？煜幸登道层级多、政策转达慢，，，，，，，古板模式下品牌方很难实时掌握经销商的库存、动销情形，，，，，，，常泛起“压货过多导致临期”或“库存缺乏错失销售时机”的问题。。。。。。。 。智能CRM通过构建了“数据买通+智能预判”的渠道治理系统整合经销商订单数据、终端销售数据、区域消耗趋势，，，，，，，能精准展望差别渠道的补货需求，，，，，，，自动提醒经销商补货，，，，，，，同时监控政策执行情形，，，，，，，确保促销资源真正触达终端。。。。。。。 。“通过智能CRM，，，，，，，品牌方可以实时看到每一家门店的动销数据，，，，，，，甚至能精准判断哪些门店适合推新品、哪些门店需要重点整理库存，，，，，，，渠道效率提升很是显著”。。。。。。。 。

罗旭提出，，，，，，，快消行业的数字化升级需要“平台方（STAKE中国官方网站销客）+ISV+甲方”的三方协同模式。。。。。。。 。STAKE中国官方网站销客作为平台方提供焦点能力与最佳实践，，，，，，，ISV增补细分场景服务，，，，，，，甲方保存专业小团队聚焦自身营业明确，，，，，，，三方各取所长才华实现高效落地。。。。。。。 。其CRM的开放性毗连能力正是这一模式的焦点支持：不但能实现企业内部各部分数据互通，，，，，，，还能让差别企业间的营业协同成为可能，，，，，，，好比下游经销商的审批流程可同步至上游厂商，，，，，，，相助同伴可团结跟进统一商机，，，，，，，形成真正的营业价值网。。。。。。。 。

终端治理：标准化+智能化，，，，，，，沉淀可复制履历

快消行业终端门店数目重大，，，，，，，摆设规范、促销执行、服务标准等难以统一管控，，，，，，，优异门店的履历也难以快速复制。。。。。。。 。STAKE中国官方网站销客打造的“AI 访销大脑”，，，，，，，正是通过AI手艺解决这一痛点：先将业绩Top10%优异门店的摆设标准、铺货战略、促销玩法、用度治理模式笼统出来，，，，，，，形成可复用的标准模子，，，，，，，再用这个模子比对其他门店的运营数据，，，，，，，AI会自动识别差别所在，，，，，，，好比“某门店焦点产品未摆放在黄金位置”“促销运动执行不到位”等，，，，，，，并给出针对性优化建议。。。。。。。 。

同时，，，，，，，系统还会将优异访销职员的进店相同、摆设调解、促销解说等规范行动SOP化、模子化，，，，，，，当其他访销职员执行不到位时，，，，，，，AI会实时提醒并指导纠正，，，，，，，还能对他们的作业体现举行智能化评分。。。。。。。 。“快消行业的终端治理不是靠人盯人，，，，，，，而是靠标准化+智能化。。。。。。。 。通过AI把优异履历沉淀下来、复制出去，，，，，，，能让所有门店的运营水平向Top10%看齐，，，，，，，最终实现整体动销能力的提升”。。。。。。。 。这套系统还能捕获终端竞品动态，，，，，，，访销职员拍摄的货架照片中，，，，，，，竞品的促销价钱、摆设位置等信息会被AI自动提取剖析，，，，，，，为品牌方调解营销战略提供第一手数据支持。。。。。。。 。

未来展望：行业深耕+AI原生，，，，，，，CRM的下一个十年

谈及未来，，，，，，，刘晶从CIO传媒的宏观视角出发，，，，，，，提出“AI时代算力时代下，，，，，，，未来十年CRM的生长界说与行业需求”的问题，，，，，，，指导两位嘉宾从企业战略与行业趋势双维度睁开剖析。。。。。。。 。

罗旭体现，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的焦点战略是“AI+CRM+行业智慧”，，，，，，，一连深耕快消、制造、现代服务等领域，，，，，，，打造更笔直、更具象的智能解决计划。。。。。。。 。“通用型CRM的时代已经已往，，，，，，，未来的CRM必需深度融入行业营业场景，，，，，，，懂快消的摆设、制造的售后、服务的商机治理，，，，，，，才华真正为客户创造价值”。。。。。。。 。

STAKE中国官方网站销客正在构建“行业PaaS+AI平台”的双层架构，，，，，，，在通用CRM能力的基础上，，，，，，，沉淀各行业的焦点营业场景和知识图谱，，，，，，，再通过AI平台实现智能推荐、自动决议、高效协同。。。。。。。 。同时，，，，，，，公司还在加速全球化结构，，，，，，，通过在外洋安排数据中心，，，，，，，服务更多出海的快消和制造企业，，，，，，，资助着实现全球营业的协同治理。。。。。。。 。

张北平则从行业角度预判，，，，，，，未来十年，，，，，，，快消行业对CRM的需求将集中在三个偏向：一是“以客户为中心”的全生命周期运营，，，，，，，买通经销商、门店、消耗者的全链路数据；；；；；；；；二是数据驱动的精准协同，，，，，，，实现营销、供应链、生产制造的高效联动；；；；；；；；三是AI助手的笔直化应用，，，，，，，为差别岗位（决议者、营销司理、访销职员）提供个性化的智能支持。。。。。。。 。“CRM不再是纯粹的治理工具，，，，，，，而是快消企业的‘智慧大脑’，，，，，，，支持企业在强烈竞争中实现细腻化增添”。。。。。。。 。

刘晶聚焦“创业与行业传承”的话题，，，，，，，团结IDC报告中STAKE中国官方网站销客一连5年增速与市占率双第一的效果，，，，，，，询问罗旭创业历程中的要害选择与对SaaS行业厥后者的建议，，，，，，，为行业创业者提供参考。。。。。。。 。

以恒久主义穿越周期，，，，，，，用手艺立异创造价值

目今快消行业的转型阵痛，，，，，，，实质上是古板增添模式与新时代需求的不匹配。。。。。。。 。而AI手艺的爆发，，，，，，，为行业提供了重构增添逻辑的契机。。。。。。。 。

STAKE中国官方网站销客的实践证实，，，，，，，只有将AI手艺与行业场景深度融合，，，，，，，以客户乐成为焦点，，，，，，，才华真正资助快消企业穿越周期、实现增添。。。。。。。 。未来，，，，，，，随着AI手艺的一连迭代和行业数字化的深入推进，，，，，，，智能CRM将成为快消企业的“标配”，，，，，，，而那些真正懂行业、重实践、有温度的厂商，，，，，，，终将成为行业转型的焦点同伴。。。。。。。 。

罗旭关于SaaS行业的厥后者给出了真诚建议：“做你心田真正想做的有价值且优美的事情，，，，，，，比追求规模、营收等商业征象更主要。。。。。。。 。商业有周期，，，，，，，但任何时间都有好公司，，，，，，，要害是向内审阅，，，，，，，是否一连为客户创造价值，，，，，，，是否坚守初心不跑偏”。。。。。。。 。

刘晶最后总结，，，，，，，追光者系列的初心是“状畎光、成为光”，，，，，，，两位嘉宾的分享为快消及SaaS行业带来了履历启发，，，，，，，也期待更多科技领域的追光者加入其中，，，，，，，以手艺立异推动行业生长。。。。。。。 。

未来，，，，，，，随着AI手艺的一连迭代和行业数字化的深入推进，，，，，，，智能CRM将成为快消企业的“标配”，，，，，，，而那些真正懂行业、重实践、有温度的厂商，，，，，，，终将成为行业转型的焦点同伴。。。。。。。 。

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目录 目录
认知先行：AI不是工具，，，，，，，是时代重构的焦点元素
重新界说CRM：从“治理工具”到“智能赋能平台”的三级跃迁
场景落地：从一线作业到生态协同，，，，，，，AI重构快消全链路
终端治理：标准化+智能化，，，，，，，沉淀可复制履历
未来展望：行业深耕+AI原生，，，，，，，CRM的下一个十年
睁开更多
认知先行：AI不是工具，，，，，，，是时代重构的焦点元素
重新界说CRM：从“治理工具”到“智能赋能平台”的三级跃迁
场景落地：从一线作业到生态协同，，，，，，，AI重构快消全链路
终端治理：标准化+智能化，，，，，，，沉淀可复制履历
未来展望：行业深耕+AI原生，，，，，，，CRM的下一个十年
以恒久主义穿越周期，，，，，，，用手艺立异创造价值
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