降本增效，，，，，首先，，，，，我们要清晰降的是什么本，，，，，增的是什么效。。。。。。。

降低本钱包括：人力本钱、时间本钱、资金本钱、质料本钱、数据本钱、服务本钱、IT资源本钱、试错本钱、时机本钱、淹没本钱。。。。。。。

增效有两方面，，，，，效率和效能，，，，，更主要的是增添效能。。。。。。。

高效率纷歧定意味着高效能，，，，，高效率是“很快地做完”，，，，，高效能是“很快地做完并有好效果”，，，，，效果意味着业绩和增添，，，，，企业更需要的是高效能。。。。。。。

从铺张到降低本钱、从低效率到高效率再到高效能，，，，，有很长的路要走，，，，，需要先进的治理头脑和数字化治理系统相互配合。。。。。。。我们从运用数字化工具实现降本增效的基本逻辑、案例剖析和注重事项几个方面来周全解读。。。。。。。

种种数字化工具实现降本增效的底层逻辑主要包括三方面：标准化事情流、细腻化治理和数据驱动决议。。。。。。。这三方面是由浅到深、层层递进的关系。。。。。。。

通过牢靠标准化事情流程，，，，，来细化分工和指标，，，，，实现细腻化治理，，，，，进而获取到真实准确的种种数据，，，，，剖析数据，，，，，从而支持决媾和营业厘革。。。。。。。

1.标准化事情流

标准化生产由来已久，，，，，将生产环节办法化，，，，，镌汰人工干预，，，，，降低历程和质量治理本钱，，，，，工厂的流水线提高了装备和职员的使用率。。。。。。。

在现代企业治理系统的支持下，，，，，企业各部分的事情都可用系统设置高效的标准化事情流。。。。。。。无论是营销、销售、服务，，，，，照旧人力、财务、物流等等，，，，，都有各自对应的治理系统。。。。。。。

通过执行标准化SaaS系统中的事情流或定制匹配自身需求的事情流程，，，，，各行业、各规模的企业都能从标准化事情流中提升效能。。。。。。。

不但是标准化，，，，，数字化治理系统还能自动化事情流程。。。。。。。例如CRM中的线索和商机治理，，，，，通过预设的规则，，，，，线索和商时机自动流转到下一环节，，，，，加速线索和商机转化。。。。。。。自动化也体现在数据剖析和AI天生决议建议方面，，，，，后文细说。。。。。。。

2.细腻化治理

细腻化治理泉源于精益生产头脑，，，，，上世纪90年月丰田公司建设起精益生产的理论基础！！。。。。，，，，后经由许多大企业的实践和富厚，，，，，逐渐建设起细腻化治理系统。。。。。。。

细腻化治理简而言之就是镌汰铺张，，，，，对企业资源举行最大化使用，，，，，实现效益最大化。。。。。。。

在企业治理系统支持下，，，，，标准化每个岗位的事情流程，，，，，精简不须要的环节，，，，，明确每个职位的目的、实现目的的要领和科学的审核，，，，，对企业人力、物力和财力资源举行最大化的使用，，，，，用这样的细腻化治理降低本钱，，，，，提升效能。。。。。。。

3.数据驱动决议

在数字系统标准化、自动化治理的条件下，，，，，会爆发大宗结构化和规格化数据。。。。。。。这些数据在AI、BI的加持下会被高效使用，，，，，系统可以有用地荟萃和多维度剖析数据，，，，，并由人工智能直接给出决议建议，，，，，实现数据驱动决议。。。。。。。

实践以上底层逻辑，，，，，我们举例来看，，，，，以下这些企业怎样通过应用以STAKE中国官方网站销客CRM为代表的数字化治理系统，，，，，来实现真正的降本增效。。。。。。。

（一）特变电工——报表统计本钱降低70%、职员效率提升40%

新疆特变电工自控装备有限公司是新疆特变电工集团全资子公司，，，，，为电力、石油、铁路、大型工矿等企业提供自控装备包管的专业化公司，，，，，产品研制能力达海内外偕行业领先水平。。。。。。。

所处阶段：公司规模扩大，，，，，制造厂扩展，，，，，营业量一连增添，，，，，原有治理系统无法知足高速增添的营业需求。。。。。。。

客户群体：电源、电网、石油、石化、铁路、大型工矿企业。。。。。。。

降本增效要点：深刻明确现状，，，，，以CRM为支持搭建起营业全流程闭环治理平台，，，，，实现报表统计本钱降低70%，，，，，企业数据质量提高100%。。。。。。。各营业线职员效能提高40%，，，，，各团队协作更亲近。。。。。。。

详细做法：解决五大焦点问题，，，，，周全降低时间本钱、人力本钱、IT资源本钱、数据本钱，，，，，提升效能。。。。。。。

1.商机细腻化管控

以成交为目的、以项目为中心举行协作，，，，，每个节点均可协作，，，，，支持危害警示和效果数据量化剖析。。。。。。。

2.项目投标评审科学评分、高效决议

系统凭证项目各维度信息自动算出对应得分，，，，，自动汇总分数，，，，，让决议更高效更精准。。。。。。。投标评审流程自动流转，，，，，各节点审批意见清晰可见，，，，，治理者实时掌握项目情形，，，，，实时决议。。。。。。。

3.项目条约自动化统计、多维度剖析、自动预警

治理平台支持条约金额和回款妄想治理，，，，，自动提醒销售收款，，，，，自动统计条约回款情形、逾期天数和金额，，，，，自动算出预期账龄。。。。。。。

4.条约订单执行流程透明、协作高效

营业职员在治理平台支持下实验相识条约执行进度，，，，，团队协作更高效，，，，，降低相同本钱，，，，，实现条约执行效果实时跟踪。。。。。。。

5.以客户知足为导向的售后服务流程闭环

CRM营业治理平台买通OA系统，，，，，客户问题实验纪录汇总剖析，，，，，实现随时随地反响客户投诉到售后服务闭门，，，，，让问题处置惩罚更实时、流程更清晰。。。。。。。

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（二）迪斯科——经销商数目增添30%，，，，，市场笼罩率提升20%，，，，，产能过剩比下降3%

迪斯科是新型肥料生产企业，，，，，在中国化肥行业排名第二，，，，，年产值数十亿元，，，，，致力于成为高端肥料领军企业。。。。。。。

所处阶段：市场空间一连扩大，，，，，公司规模扩展迅速，，，，，但企业治理较为古板，，，，，需要数字化转型与厘革。。。。。。。

客户群体：莳植大户、供销社、农资经销商、零售商

降本增效要点：以STAKE中国官方网站销客CRM为支持推行细腻化销售治理、客户治理、经销商治理和库存治理、外勤车辆治理等，，，，，实现市场笼罩率提升20％，，，，，经销商数目每年增添30％以上，，，，，生产妄想越发精准，，，，，产能过剩比率下降了3％。。。。。。。

详细做法：通过规范化、细腻化治理销售外勤、客户数据、经销商、库存和细腻化的外勤车辆治理，，，，，有用降低时间本钱、数据本钱、资金本钱、质料本钱。。。。。。。

1.细腻化外勤治理系统

CRM为迪斯科搭建起细腻化外勤治理系统，，，，，对客户举行细腻化分类，，，，，对外勤造访差别类型的客户做对应的标准化治理，，，，，外勤数据实时统计，，，，，地图定位外勤位置，，，，，数据可视化，，，，，行动标准化，，，，，大幅提高外勤职员效能。。。。。。。

2.统一治理客户数据

迪斯科的客户群主要是经销商、零售商、莳植大户，，，，，在CRM中统一客户数据，，，，，按需定制营销推广妄想和造访频次等，，，，，让客户需求实时被知足，，，，，提高客户知足度。。。。。。。

3.更精准的库存治理和生产妄想制订

CRM毗连库存数据，，，，，按期网络经销商和零售商的库存情形，，，，，将库存数据反响到系统中，，，，，凭证数据制订生产妄想，，，，，阻止产能过剩，，，，，节约质料降低本钱，，，，，产能过剩比下降3%。。。。。。。

4.细腻化管控外勤车辆

车辆治理毗连CRM，，，，，销售外勤用车前纪录油表数值，，，，，造访竣事后纪录油表数值，，，，，以此作为报销依据，，，，，降低车辆资源铺张，，，，，有用控制车辆使用本钱，，，，，车辆用度支出下降25%。。。。。。。

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（三）帝迈生物——售后职员效能提升20%以上

帝迈生物是一家专注体外诊断医疗器械及试剂研发、生产、销售、服务于一体的企业，，，，，市占率一连增添，，，，，产品服务全球120多个国家和地区。。。。。。。

所处阶段：客户激增到数千家，，，，，对服务细腻化治理、服务质量监控、服务反应速率、工程师治理等都有更高的要求。。。。。。。

客户群体：医院磨练科室、体检中心、第三方磨练机构、移动体检车等

降本增效要点：STAKE中国官方网站销客CRM系统资助帝迈提升服务标准化，，，，，做服务精准治理，，，，，实现职员效能提升20%以上；；；；；；；；售后服务重复上门率降低17.18%，，，，，平均服务时间降低35.29%，，，，，VIP客户每月回访完成率抵达95%以上，，，，，平均每单服务本钱下降10.82%。。。。。。。

详细做法：以CRM升级服务治理平台，，，，，通过服务历程标准化、服务工单统一治理、全自动派单、工单要害节点同步终端客户等功效，，，，，降低时间本钱、职员本钱、服务本钱。。。。。。。

1.服务历程标准化

凭证服务类型建设差别的标准化服务流程，，，，，确保为客户提供高质量、实时的服务，，，，，数据纪录每步操作，，，，，考评有据可查，，，，，客户知足度稳步上升。。。。。。。

2.服务工单统一治理

只需一个入口就可相识每个客户的服务级别、保修状态、过往服务纪录、服务评价、正在服务的工单等，，，，，利于挖掘和剖析服务数据，，，，，助力决议，，，，，从而提高客户服务体验。。。。。。。

3.全自动派单

在系统中设定回访规则，，，，，凭证工程师位置、忙碌水一律，，，，，系统自动把工单派给工程师，，，，，每个月至少节约了每个服务专员3天的事情量，，，，，镌汰重复劳动。。。。。。。

4.毗连公众号实现工单要害节点同步终端客户

买通毗连客户的最后环节，，，，，客户用微信扫描设惫亓二维码举行报修，，，，，也可在微信上直接审查服务工单状态。。。。。。。服务后，，，，，在微信公众号上对工程师举行评价，，，，，提高客户知足度和评价体验。。。。。。。

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（四）盈建科——业财一体化周全提升市场、销售、商务、财务多部分效能

盈建科是一家从事修建结构设计软件和修建信息模子相关产品开发、销售和手艺服务的公司，，，，，上市后，，，，，规模一直扩大。。。。。。。

所处阶段：上市后，，，，，营业规模一直扩大，，，，，产品线一直富厚，，，，，职员增多，，，，，销售和营销治理难度增大。。。。。。。

客户群体：医院磨练科室、体检中心、第三方磨练机构、移动体检车等

降本增效要点：与STAKE中国官方网站销客CRM相助后，，，，，推行业财一体化，，，，，理顺了从线索到生意的营业全流程，，，，，实现市场、销售、商务和财务等多部分高效协同，，，，，效率倍增。。。。。。。

详细做法：通过CRM实现业财一体化，，，，，提高财务效能；；；；；；；；应用CRM销售治理，，，，，提升销售全流程效率；；；；；；；；用CRM治理多渠道矩阵营销，，，，，从线索到商机再到生意全历程陶醉在系统中，，，，，提高转化率，，，，，营销提效。。。。。。。

1.业财一体化

CRM资助盈建科建设起业财一体为主线的LTC营业闭环，，，，，在生意环节与财务系统买通，，，，，实现条约、订单、发票、营收和回款流程有用治理，，，，，报价模板嵌入，，，，，条约审批提效，，，，，报价开票发货自动化，，，，，为财务部分节约时间，，，，，提升效能。。。。。。。

2.销售全流程提效，，，，，提高销售自驱力

以CRM规范化治理销售各环节，，，，，为销售节约时间，，，，，实时掌握项目进度更有目的感和掌控感，，，，，自驱力更强，，，，，提升销售事情效能。。。。。。。

3.细腻化营销治理

盈建科的立体化多渠道矩阵营销方法，，，，，由CRM支持，，，，，有用跟踪每笔投放、每个市场运动的线索获取和转化情形，，，，，细腻化营销治理让每条线索都被实时跟踪转化，，，，，提升转化率；；；；；；；；并对充分挖掘营销数据，，，，，优化决议。。。。。。。

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（五）锐进铁路：半年业绩赶超去年整年120%

锐进铁路是中国轨道交通细密控制网丈量CPIII领域的开拓者，，，，，经十余年的立异生长，，，，，完成轨道交通丈量两万余公里，，，，，服务于一大批国家级重点工程。。。。。。。

所处阶段：大客户销售门槛高，，，，，职员流动大；；；；；；；；无法识别控单历程；；；；；；；；销售和客户交流零星，，，，，无法整合信息。。。。。。。

客户群体：高速铁路、城际铁路、普速铁路、都会轨道交通、高速公路和航空工程等国家级、升级重点项目。。。。。。。

降本增效要点：与STAKE中国官方网站销客CRM相助后，，，，，锐进铁路实现了客户资源系统化、商机控单细腻化、营业治理数据化，，，，，半年业绩赶超去年整年120%。。。。。。。

详细做法：客户资源系统化为销售节约梳理客户和项目资料的时间，，，，，降低时间本钱，，，，，加速客户转化；；；；；；；；商机控单细腻化大幅提高项目推动的执行力；；；；；；；；营业治理数据化，，，，，通过数字洞察营业，，，，，助力决议。。。。。。。

1.客户资源系统化

通过CRM将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产，，，，，不会因销售去职而带走客户，，，，，打造企业自己的客户关系网，，，，，一连富厚客户画像，，，，，加速客户转化。。。。。。。

2.商机控单细腻化

锐进铁路的项目都很大，，，，，细节没做好就会拖延进度，，，，，CRM上线后，，，，，商机控单中设置了行为使命，，，，，使命没完成绩无法推进下一步商机转化，，，，，此举大幅提高项目推动的执行力。。。。。。。对治理者来说，，，，，每个项目希望都可随时审查，，，，，实时监视推进，，，，，提高治理效率。。。。。。。

3.营业治理数据化

用CRM设置6项数据驾驶舱，，，，，划分是：目的告竣、销售历程、客户洞察、项目洞察情、商务洞察以及销售用度。。。。。。。每个驾驶舱有4-5个视图，，，，，让每个区域的业绩完成情形和业绩排名清晰可见，，，，， 激励销售，，，，，利便治理者实时从数据中获得决议支持。。。。。。。

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（六）埃斯顿——以CRM支持通用+细分的营销战略

埃斯顿主营自动化焦点部件和运动控制系统解决计划，，，，，以及工业机械人和智能制造系统。。。。。。。

所处阶段：2015年上市后，，，，，客户群体一直变大，，，，，2018年埃斯顿致力于营销厘革，，，，，需要数字化系统支持。。。。。。。

客户群体：锂电、光伏、金属加工、汽车、3C、建材家居、家电、电动车、食物等行业的企

降本增效要点：以CRM搭建营销治理平台，，，，，提升线索转化率，，，，，客户画像更清晰，，，，，实时挖掘和跟进商机，，，，，发动业绩增添。。。。。。。

详细做法：通过CRM提升全渠道获客能力，，，，，让客户线索识别更为精准，，，，，提升客户培育与转化效率；；；；；；；；客户画像更清晰，，，，，将营销历程中网络到的客户意见实时反响给研发、生产等后端部分，，，，，做到以客户为中心；；；；；；；；CRM支持全员营销，，，，，提升员工起劲性和营销转化率；；；；；；；；通过CRM对营销治理系统积累的数据举行挖掘和剖析，，，，，对公司在市场侧的投资决议具有指导作用。。。。。。。

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1.充分剖析需求，，，，，做好数字化系统选型

要上系统首先要选系统，，，，，选对了系统才华在数字化历程中步步为赢。。。。。。。

无论是CRM、HRM照旧ERP等等，，，，，在选择数字化治理系统供应商时，，，，，企业要系统、周全地剖析自身需求，，，，，建设选型项目组，，，，，调研各部分各岗位需求。。。。。。。同时对供应商多考察比照，，，，，多试用，，，，，充分相同，，，，，团结预算，，，，，选到合适的治理系统。。。。。。。

2.治理层头脑转型，，，，，带动用系统

用系统办公是对古板办公习惯的挑战，，，，，企业要从治理层做起，，，，，去推行各级员工起劲使用系统。。。。。。。

好比从向导最先树模，，，，，不贪恋古板的签字审批，，，，，转为线上操作；；；；；；；；少开线下会，，，，，多开线上会；；；；；；；；销售周会以CRM数据报告为准，，，，，而不是古板表格形式汇报等；；；；；；；；相信数据支持决议，，，，，从上到下，，，，，养成从数据中洞察营业真相，，，，，以数据支持做决议的习惯，，，，，而不是像以前一样突发奇想拍脑壳做决议。。。。。。。

3.注重系统之间的买通和集成，，，，，杜绝数据孤岛

在选择和实验数字化治理系统时，，，，，一定要注重与其他系统的数据互通或集成，，，，，不可把新上的系统酿成新的数据孤岛。。。。。。。这要求企业充分考量系统间的毗连需求，，，，，考察供应商的毗连能力，，，，，最好选择有PaaS能力的系统供应商，，，，，可以在省时省钱的条件下，，，，，资助企业实现更多个性化的定制。。。。。。。

4.做好风控，，，，，不让数字化系统成为危害隐患

除了要考察供应商的清静包管能力，，，，，企业自身还要在权限治理和数据清静方面制订合理的规则，，，，，从内部和外部一起预防危害。。。。。。。

用数字化实现降本增效，，，，，既要引用外来的数字化治理系统，，，，，又要求企业修炼内功，，，，，从头脑上做数字化细腻化治理的转变。。。。。。。

虽然，，，，，这种转变不会一蹴而就，，，，，往往是随着治理层和员工对数字化系统越来越好地运用而逐步转变，，，，，当企业全员在数字化治理系统的助力下，，，，，做到头脑和行动的统一，，，，，才华实现真正的降本增效。。。。。。。