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AI时代，，，，，，需要怎样的CRM？？？？？？？？

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 15:57:02
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建设于2011年的STAKE中国官方网站销客是海内较早一批投身于SaaS CRM领域的企业，，，，，，公司在已往十几年里也一起狂奔，，，，，，这主要得益于他们一如既往地坚持立异。。。。。。

在早些年，，，，，，看到中国客户的真切需求之后，，，，，，STAKE中国官方网站销客建设了毗连型CRM，，，，，，打造出一个被中国客户需要且被高度认可的CRM。。。。。。踏入近年，，，，，，人工智能新潮流正在渗透软件和整个社会，，，，，，这引发了罗旭和STAKE中国官方网站销客的思索——怎样才华打造AI时代下的的CRM？？？？？？？？

正是在这种情形下，，，，，，STAKE中国官方网站销客的智能型CRM，，，，，，应运而生。。。。。。

一、人工智能，，，，，，推动CRM转型

罗旭首先强调：“我们正处在一个最好的时代，，，，，，可能也处在一个最坏的时代。。。。。。”

在他看来，，，，，，若是情形没有爆发转变，，，，，，STAKE中国官方网站销客应该能在CRM这个领域继续一枝独秀。。。。。。可是，，，，，，从ChatGPT宣布以来，，，，，，软件变了，，，，，，生产力变了，，，，，，生产关系变了，，，，，，进而给CRM带来新挑战。。。。。。“作为CRM领域的老兵，，，，，，我们所积累的客户和资源领先性，，，，，，让我们较之古板的CRM厂商更能够应对这种挑战。。。。。。但与此同时，，，，，，我们可以碰面临新兴企业的竞争。。。。。。”罗旭接着说。。。。。。

在罗旭看来，，，，，，AI将从三个方面重塑CRM行业：一是交互体验厘革，，，，，，指从古板的菜单式操作转向自然语言对话，，，，，，AI助手实时陪同，，，，，，易用性更强；；；；；；二是从目的治理转向数据驱动治理，，，，，，颗粒度更细的量化行为、历程和效果，，，，，，优化决议效率；；；；；；三是CRM从流程管控工具向全域智慧中枢进化。。。。。。

他体现，，，，，，在企业走向智能化确当下，，，，，，就给类似STAKE中国官方网站销客这样的企业留下了或许五年的窗口期。。。。。。若是公司在这时代不从一个营业型/平台型的CRM厂商，，，，，，转变为一个CRM厂商，，，，，，就有可能被时代镌汰；；；；；；并且，，，，，，关于包括STAKE中国官方网站销客在内的所有企业来说，，，，，，还需要注重一个点，，，，，，那就是公司做的所有事情都应该能为客户创造价值，，，，，，匹配客户未来的生长需要和治理需要。。。。。。

在这种场景下，，，，，，怎样洞察企业需要什么样的平台，，，，，，是决议公司未来生长的要害。。。。。。关于这方面，，，，，，罗旭也分享了他的思索。。。。。。“企业需要的AI平台应该具备精准化、场景化、平台化和清静性这四个特征。。。。。。”罗旭强调。。。。。。

之以是要求“精准”，，，，，，是由于在toB场景下，，，，，，企业对AI输出效果的要求极高，，，，，，对AI幻觉的容错率很是低；；；；；；至于需要“场景化”，，，，，，是由于只有场景化，，，，，，团结营业需求，，，，，，才华有针对性地详细细化；；；；；；“平台能力”则是为了应对客户重大的营业需求，，，，，，为客户扩展提供裕量；；；；；；“清静性”更是不可或缺，，，，，，特殊是在AI时代，，，，，，清静主要水平进一步提升。。。。。。

“大大都企业需要的并不是倾覆式的AI革命，，，，，，而是需要真正解决问题的产品和计划，，，，，，能够在现有的啰嗦营业流程中解锁给力的AI能力。。。。。。”罗旭总结说。。。。。。正是在这个看法指导下，，，，，，STAKE中国官方网站销客投入了轰轰烈烈的AI革掷中去。。。。。。

二、STAKE中国官方网站销客的应对之道

早在三月份，，，，，，STAKE中国官方网站销客就宣布了ShareAI白皮书，，，，，，分享了公司对AI时代CRM的想法和结构。。。。。。如下图所示，，，，，，罗旭指出，，，，，，在AI CRM时代，，，，，，公司坚持了四个主张，，，，，，划分是赋能型AI、企业级AI、行业型AI以及可信任的AI。。。。。。

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凭证STAKE中国官方网站销客所说，，，，，，公司的ShareAI平台接纳三层架构：AI基础设施层（PaaS、存储、模子）、AI能力层（内容天生、图片处置惩罚等原子能力）以及AI应用层（笼罩营销、销售、服务、行业解决计划及代码天生等场景）。。。。。。

在AI基础设施层，，，，，，据罗旭先容，，，，，，如图所示，，，，，，除了接入各大大模子外，，，，，，该层还接入了STAKE中国官方网站销客已往多年积累的行业数据和营业履历，，，，，，让公司有能力构建更贴合CRM场景的私有模子，，，，，，为用户提供赋能；；；；；；

在AI能力层，，，，，，不但包括了提醒式事情台，，，，，，还展示了公司的Agent AI的构建能力、流程的构建能力、场景构建能力、增强检索能力以及自身的清静隐私模子等能力。。。。。。总结而言，，，，，，就是打造了一个涵盖Agent AI、智能化的代码天生器以及智能化的视觉识别系统能力平台。。。。。。

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在上述两层的支持下，，，，，，STAKE中国官方网站销客能够提供笼罩营销、销售、服务等要害场景在内的开箱即用场景化应用，，，，，，并将Agent构建平台ShareAgent开放给企业用户，，，，，，赋能用户在自身营业场景中无邪安排。。。。。。

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详细而言，，，，，，ShareAI 以STAKE中国官方网站销客PaaS平台为基石，，，，，，在此基础上构建 AI PaaS平台，，，，，，基于平台能力，，，，，，通过整合行业知识与多模态AI能力，，，，，，为差别行业场景提供定制化的智能赋能，，，，，，形成“AI+CRM（多模态、多模子、内存、？？？？？？？？榛+ 行业智慧”的焦点设计原则。。。。。。无论是营销中的线索筛选、销售中的商机洞察，，，，，，照旧服务中的智能客服，，，，，，STAKE中国官方网站销客的Agent都能依托AI PaaS平台与行业知识，，，，，，实现高效赋能，，，，，，助力企业构建智能化、闭环的营业系统。。。。。。

“CRM在已往是一个治理工具，，，，，，但现在CRM正在进化成一个赋能工具，，，，，，未来甚至有希望成为智能化助手。。。。。。”罗旭在总结AI时代CRM特点的是时间如是说。。。。。。他进一步指出，，，，，，到未来，，，，，，有了大宗的智能体，，，，，，也有许多智能助手和智能的教练。。。。。。届时它们就会对销售治理者举行赋能，，，，，，为治理者的决议剖析提供重大的资助。。。。。。

STAKE中国官方网站销客重申，，，，，，基于自身AI平台的多模态多模子ShareAI，，，，，，企业可迅速构建场景化的CRM智能体，，，，，，深度对接企业CRM营业数据、私有化行业知识库及外部市场情报，，，，，，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察－推理决议－行动建议等智能体矩阵，，，，，，构建AI使能的闭环企业智能作战系统，，，，，，赋能企业提效和可一连增添。。。。。。

从“毗连型CRM”到“智能型 CRM”，，，，，，STAKE中国官方网站销客再一次站到了时代浪潮的巅峰。。。。。。

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一、人工智能，，，，，，推动CRM转型
二、STAKE中国官方网站销客的应对之道
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