售前照料一对一相同
获取专业解决计划
STAKE中国官方网站销客毗连型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决计划”,,,,,,,毗连终端用户,,,,,,,以工单全流程为焦点,,,,,,,毗连企业内部组织,,,,,,,意会售后服务全历程,,,,,,,助力企业为用户提供线上线下高效便捷的售后服务。。。。;;;;;;;;谄教ò才拧⒃贫嗽诵小⒀杆偈笛榈氖酆蠓务治理系统,,,,,,,支持手机、电脑多端协作。。。。。现在,,,,,,,接纳制造业售后服务解决计划的企业级用户,,,,,,,工单流转效率提升了150%,,,,,,,配件领退准确率提升80%,,,,,,,客户问题处置惩罚效率提升50%。。。。。
企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公治理工具。。。。。企业微信与微信一致的相同体验,,,,,,,简朴易用,,,,,,,零本钱上手。。。。。更主要的是,,,,,,,企业微信与微信互通这种毗连C端客户的能力,,,,,,,企业可添加客户的微信,,,,,,,通过单聊、百人群聊,,,,,,,向客户提供服务,,,,,,,揭晓内容到客户的微信朋侪圈,,,,,,,更有小程序、支付等能力。。。。。2020年,,,,,,,新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及,,,,,,,线下经济的“停摆”也催生出大宗线上服务需求。。。。。阻止现在,,,,,,,企业微信已有2.5亿的微信用户,,,,,,,享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。。。。。
【制造业售后服务6大痛点】:
1.服务受理难。。。。??????突挥斜憬莸淖灾岬ト肟冢,,,,,,企业人工派单效率低不实时,,,,,,,导致客户投诉多
2.现场服务难。。。。。工程师能力狼籍不齐,,,,,,,现场服务流程和办法不规范,,,,,,,服务质量难管控
3.评价获取难。。。。。不可实时相识客户的真实评价,,,,,,,无法快速针对弱点改善服务内容,,,,,,,从而提升企业品牌口碑
4.配件治理难。。。。。配件的领用退未通过系统治理,,,,,,,易丢件,,,,,,,库存禁绝确,,,,,,,给企业造成经济损失
5.装备治理难。。。。。装备档案与关联信息未做统一治理,,,,,,,装备维保和巡检依赖人工,,,,,,,没有系统准时提醒,,,,,,,经常遗漏遗忘
6.数据剖析难。。。。。服务数据流失,,,,,,,数据价值被隐藏,,,,,,,没有用使用,,,,,,,服务问题无法实时发明,,,,,,,客户知足度低
【STAKE中国官方网站销客制造业售后服务解决计划】:
通过“微信自助提单、工单自动分派(内部职员或外部服务商)、工程师现场服务、配件治理、装备治理与维保、客户评价、在线客服”等能力,,,,,,,实现制造业企业售后服务全流程治理,,,,,,,服务数据自动沉淀到系统,,,,,,,可跟踪可剖析。。。。。
微信提单:终端客户通过微信小程序自助提工单,,,,,,,利便快捷,,,,,,,随时盘问服务进度、吸收服务通知;;;;;;;;服务完成后,,,,,,,评价通知自动推送至客户微信,,,,,,,在线评价真实客观,,,,,,,企业实时相识客户对服务的知足度情形,,,,,,,一直提高服务质量,,,,,,,提升企业品牌口碑
工单自动分派:凭证企业设置好的派单规则,,,,,,,系统第一时间自动将工单指派给企业内部工程师。。。。。也可通过人工派单的方法,,,,,,,使用甘特图和地图模式,,,,,,,审查工程师闲忙状态及所在位置,,,,,,,就近指派,,,,,,,无邪高效

标准化现场服务:工单待办使命自动通知服务工程师,,,,,,,工程师手机上收到新工单使命提醒,,,,,,,快速联系客户上门服务;;;;;;;;凭证企业自界说现场服务流程,,,,,,,工程师凭证预设办法执行服务,,,,,,,上传服务凭证,,,,,,,确保服务规范。。。。。同时为工程师配备“装备故障服务知识库”,,,,,,,快速定位故障缘故原由,,,,,,,迅速解决问题

配件细腻化治理:工程师移动端纪录售后配件使用情形(领、用、退),,,,,,,小我私家库存与公司库存数据实时联动,,,,,,,细腻化管控营业流程,,,,,,,提升工程师事情效率

服务数据智能剖析:通过服务数据驾驶舱,,,,,,,企业治理者可随时相识 员工/企业 整体服务状态,,,,,,,通过数据快速洞察发明服务问题并实时优化解决,,,,,,,一直提高服务质量与服务效率,,,,,,,提升企业品牌与口碑

装备资产与装备维保:以企业装备资产为中心,,,,,,,建设完善的装备档案治理(产品信息、唯一序列号、归属信息、装备注册信息、图片/附件、装备配件信息等),,,,,,,基于装备建设维保妄想,,,,,,,凭证妄想准时天生维保工单,,,,,,,团结工单外勤行动执行维保使命,,,,,,,为装备提供周期性的维护保养、巡检等预防性服务

【适用多种行业】:
阅读下一篇