售前照料一对一相同
获取专业解决计划
【功效】支持按工序顺序作业或无邪执行工序办法,,,,,,,同时可以纪录工程师的工时纪录。。。。。。。(专业版服务通)
【场景】企业设置标准的现场作业顺序如工具包检查、卸货、装备装置,,,,,,,工程师上门服务时,,,,,,,凭证标准工序顺序无邪执行,,,,,,,提高工程师服务效率。。。。。。。
【价值】规范工程师现场作业流程和标准,,,,,,,资助工程师高效率完成现场服务。。。。。。。
【工程师操作说明】
1、当流程流转到现场标准作业检查组应用节点时,,,,,,,在代庖列表或在工单流程节点应用中,,,,,,,点击【执行现场作业】。。。。。。。注重:现在仅支持app端操作,,,,,,,不支持web端操作。。。。。。。
2、标准作业操作界面,,,,,,,展示所有待执行工序行动:编辑工具、批量新建关联工具、编辑从工具、可以选择添加检查组。。。。。。。
3、工序签到和签退:工程师签到后才华最先操作行动项,,,,,,,签到后会泛起“离场签退”按钮,,,,,,,点击“离场签退”后,,,,,,,可再次点击“签到”激活工序,,,,,,,执行工序行动,,,,,,,点击“完工签退”则默认完成这个这个工序。。。。。。。
【功效】支持建设外部服务商工程师的服务组
【场景】可以给外部服务商直接建设差别分组:如XXX服务商深圳组、如XXX服务商广州组,,,,,,,派单员派单时可以直接派单给服务商服务组。。。。。。。
【价值】实现快速指派工单给服务商服务组。。。。。。。
【功效】支持代庖列表指派支持地图派单。。。。。。。
【场景】派单员在代庖-待指派工单支持地图派单和列表派单切换,,,,,,,提高派单员派单效率。。。。。。。
【价值】提高派单员的指派效率,,,,,,,在地图上就近指派。。。。。。。
1)客服事情台邮件工具化
【功效】客服吸收的公共邮件数据工具化存储,,,,,,,同时支持在事情台一键将邮件转为工单。。。。。。。
【场景】客服在客服事情台一样平常收发邮件数据均被存储下来,,,,,,,可以凭证存储数据举行各项营业操作。。。。。。。
【价值】邮件数据可追溯,,,,,,,一键转工单买通了线上服务与工单的流程,,,,,,,提升效率。。。。。。。
2)客户事情台显示效果优化
【功效】在客服事情台建设关联工具票据时,,,,,,,新开tab页操作。。。。。。。
【场景&价值】客服建设营业票据时,,,,,,,可同步举行谈天纪录审查、回复谈天等操作,,,,,,,焦点操作体验提升。。。。。。。
3)智能客服增添语义识别能力
【功效】智能客服提供语义识别的高阶能力。。。。。。。
【场景&价值】能在重大的客户会话中,,,,,,,准确的提取要害词,,,,,,,极洪流平的提高问题的掷中率。。。。。。。
4)新增知识推荐组件
【功效】凭证后台设置的知识纪录推荐规则,,,,,,,在营业工具下举行知识纪录推荐。。。。。。。
【场景】员工在营业工具下,,,,,,,想要审查针对性、有资助的知识数据。。。。。。。
【价值】系统自动推荐较为准确的知识纪录,,,,,,,降低职员的查找时间,,,,,,,提高知识库的适用性。。。。。。。
阅读下一篇
电子书/视频干货推荐