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STAKE中国官方网站销客罗旭：扩展认知，，，， ，重新界说CRM

STAKE中国官方网站销客罗旭  ⋅编辑于  2026-3-25 14:40:01
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“CRM近些年在中国市场没有真正意义上生长起来，，，， ，究其缘故原由是其没有扩展价值界线，，，， ，CRM要实现的是——“以客户为中心”的全价值链的营业治理。。。。。STAKE中国官方网站销客希望成为一个开放的生态型公司，，，， ，每当我们挣1块钱的时间，，，， ，希望STAKE中国官方网站生态同伴可以挣到1.5或2块钱”罗旭说。。。。。

STAKE中国官方网站销客罗旭：扩展认知，，，， ，重新界说CRM

提到CRM，，，， ，各人总会第一时间遐想到销售，，，， ，诸如销售漏斗、销售治理、客户资源等，，，， ，在STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭看来，，，， ，这着实是古板CRM很狭隘的管控理念。。。。。

已往十年，，，， ，以SaaS应用为主导的CRM在中国市场没有真正意义上生长起来，，，， ，究其缘故原由是没有扩展出CRM的价值界线。。。。。罗旭指出，，，， ，SaaS作为企业数字化转型的幕后“推手”，，，， ，仍将是未来五到十年最值得关注的工业偏向，，，， ，在这个大配景下，，，， ，对CRM要有扩展性认知，，，， ，CRM要实现的是“以客户为中心”的全价值链营业治理。。。。。

详细到制造企业，，，， ，在“以客户为中心”的全链路数字化工程，，，， ，包括了ERP、CRM、数据库、财务软件以致OA、BI等数十上百种软件系统。。。。。而这其中，，，， ，CRM是毗连客户最前端、最直接、最自然的数字化系统。。。。。

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实现“营+销+服”全价值链的闭环

中国制造从大到强的生长历程中，，，， ，目今正面临来自于供应链和需求链两头的双重挑战。。。。。疫情影响，，，， ，整个供应链强烈波动、需求链疲软。。。。。在供应侧，，，， ，国际化竞争中，，，， ，企业原质料、生产制造等本钱一连高企，，，， ，且受到诸多不确定性的影响；；；；；在需求侧，，，， ，市场对经济苏醒的预期缺乏，，，， ，导致了企业和消耗者购置意愿低迷。。。。。

从“营+销+服”全流程的视角来看，，，， ，首先大大都企业的开源能力缺乏，，，， ，仍接纳古板的人工方法去研究市场。。。。，，， ，投入大宗的市场用度，，，， ，但回报率却不高。。。。。在销售环节，，，， ，粗放的资源投放方法、以量换量来获得营收增添的企业依然许多；；；；；别的，，，， ，客户服务环节的质量和效率低下，，，， ，大都企业缺乏为客户提供差别化、个性化的服务。。。。。

从这个意义上，，，， ，构建“营+销+服”全价值链的一体化闭环，，，， ，是制造企业面临不确定性、应对供应链和需求链双重挑战的一定选择，，，， ，也是一个利器。。。。。

罗旭以为，，，， ，在制造业数字化和智能化转型的浪潮中，，，， ，古板企业必需要思索——怎样更好地毗连客户并成绩客户，，，， ，并以此为目的建设自身的商业网络和服务网络。。。。。这就意味着制造企业古板的生产流通网络要转变为以客户为中心、以市场为驱动，，，， ，实现柔性的制造、个性化的服务，，，， ，实现从信息流、数据流、资金流、服务流到物流的端到端的买通。。。。。而要实现这样的目的，，，， ，安排一套毗连型CRM系统就至关主要。。。。。

工业互联网深化：全场景、全链路、端到端、一体化

罗旭坦言，，，， ，今天的CRM要更有时代感，，，， ，与知足这个时代客户的焦点需求，，，， ，与客户爆发价值共振。。。。。

差别阶段的制造企业关注的CRM要素

回归到客户需求，，，， ，还不得不更进一步地看到，，，， ，制造企业在差别的生长阶段引入CRM时，，，， ，关注的要素是不尽相同的。。。。。从STAKE中国官方网站销客服务制造业多年的履向来看，，，， ，企业通；；；；；崧睦鼋狭康浞兜纳そ锥危

快速增恒久：

这个阶段的企业焦点目的是规；；；；；鎏恚，，， ，因此较量关注两个方面，，，， ，一是渠道生长，，，， ，希望通过鼎力大举生长渠道，，，， ，实现规；；；；；鎏；；；；；二是直营渠道一体化，，，， ，关注怎样用有限的资源在最短时间内对市场实现足够的笼罩。。。。。于是，，，， ，这一阶段制造企业的数字化诉求，，，， ，往往希望通过CRM系统举行同伴赋能，，，， ，资助同伴具备面向终端客户和直营系统的营业能力。。。。。

生长瓶颈期：

顾名思义，，，， ，这个阶段的企业希望能够突破瓶颈，，，， ，因此首先会关注怎样挖掘存量的客户和存量的市场价值，，，， ，以突破增添乏力的天花板；；；；；二是实现增量客户与市场的笼罩，，，， ，提升对单个客户和整个市场的渗透率。。。。。响应，，，， ，他们的数字化诉求，，，， ，则在于建设科学的规范，，，， ，以提高整个企业的治理水平，，，， ，通过降本增效的细腻化运营实现企业可一连的康健生长。。。。。

转型厘革期：

这个阶段的企业通常关注三个方面：一是为了顺应市场情形，，，， ，举行产品的立异、营业的立异，，，， ，甚至模式的立异；；；；；二是越发关注企业在转型厘革期内整个营业泛起的状态，，，， ，企业需要追踪整个厘革的历程和效果；；；；；三是在营业厘革历程中，，，， ，识别和评估企业转型的进度是否抵达预期，，，， ，继而有目的地举行调解优化。。。。。

罗旭说，，，， ，虽然制造企业在差别生长阶段的治理及数字化诉求各有差别，，，， ，但无论处在何种生长阶段，，，， ，都有建设以客户为中心、可一连的客户资源治理、营业流程治理，，，， ，以及建设统一的销售语言和标准等共性需求。。。。。

因此，，，， ，制造企业在导入CRM系统时，，，， ，首先需要关注一些共性要素：譬如借助CRM系统，，，， ，对客户资料信息建设科学的治理；；；；；借助CRM系统完成商机的推进；；；；；资助治理层、决议层、执行层获取在销售治理以及行为治理的数据报表；；；；；通过CRM系统实现内外部的高效协同；；；；；关注系统导入后的执行效果等等。。。。。

以上的共性要素也是CRM系统必备的基础功效，，，， ，在此基础上，，，， ，制造企业则应该将关注重点放在要害的营业场景上，，，， ，譬如远程的售后服务、与ERP、PLM等系统的对接、全要素的报价治理、全闭环的数字化服务系统等等，，，， ，云云行业化的软件，，，， ，则可以交给专业的公司和生态来实现。。。。。

助力制造企业高质量生长

制造企业实现智能制造的条件，，，， ，是建设完整的数字化价值链。。。。。罗旭强调，，，， ，只有借助数字化手段，，，， ，真正实现以客户为中心的精益化治理，，，， ，才华一连提升产品质量，，，， ，缩短交付周期，，，， ，降低本钱，，，， ，同时资助企业挣脱低水平的价钱战，，，， ，实现以更高价值为基础的康健增添。。。。。

经由多年的行业化实践，，，， ，STAKE中国官方网站销客在制造行业中已经针对装备制造、医疗康健、家居建材等细分行业提出了新增添的奇异价值主张与场景解决计划。。。。。

STAKE中国官方网站两个维度三个平台三大行业八大场景

以装备制造行业为例。。。。。一直以来，，，， ，多渠道营销自动化、客户信息资产化、销售历程细腻化、售后服务自动化、直营渠道一体化是装备制造企业营销增添的要害驱动因素。。。。。STAKE中国官方网站销客面向装备制造标准型、项目型、渠道分销和大客户模式类厂商的数字化新增添解决计划，，，， ，提出了以提升“市场转化率、商机赢单率、项目利润率、售后复购率”为焦点，，，， ，“全营业链降本增效”的价值主张。。。。。

作为中国SaaS CRM从无到有的见证者，，，， ，到毗连型CRM的开创者，，，， ，自2017年提出行业化战略以来，，，， ，已往五年间，，，， ，STAKE中国官方网站销客一直一连深耕高科技服务业、制造行业、快消农牧行业。。。。。罗旭向笔者透露，，，， ，现在制造业在公司的营收占比已靠近50%，，，， ，一方面是由于制造业赛道很是？？ ？？？怼⒑苁浅；；；；；另一方面得益于STAKE中国官方网站销客自身的重视和积累，，，， ，从2017年提出行业化战略以来，，，， ，就深扎于制造业，，，， ，基于PaaS平台一直富厚面向制造行业的笔直应用。。。。。

2022年，，，， ，国家发改委、工信部等部分进一步加大“专精特新”支持力度，，，， ，出台培育生长制造业优质企业、提升中小企业竞争力等政策文件。。。。。在已有4762家国家级专精特新“小巨人”企业基础上，，，， ，2022年还妄想增添3000家国家级“小巨人”企业，，，， ，发动各省培育专精特新中小企业抵达5万家。。。。。

全局来看，，，， ， “专精特新”企业的多组织、多区域的形态很是显着，，，， ，由于它们往往配套于某个大的工业链，，，， ，与供应链上下游、生态同伴有着更细密的毗连。。。。。这意味着，，，， ，“专精特新”企业对毗连型CRM有着越发强烈的需求。。。。。

罗旭说，，，， ，“面临专精特新企业时，，，， ，它们往往对STAKE中国官方网站销客的毗连型CRM解决计划眼前一亮，，，， ，突然以为居然有一家公司，，，， ，不但懂企业自己，，，， ，还懂行业生态以及上下游之间的营业交互和数字化毗连逻辑。。。。。从2017年最先，，，， ，我们就坚信企业上下游的营业毗连会成为整个商业生长的一定趋势，，，， ，国家现在鼎力大举支持“专精特新”企业生长，，，， ，STAKE中国官方网站能力正好匹配上，，，， ，可谓恰逢其时。。。。。”

奇异的CRM+CRM营业交互理念

虽然，，，， ，制造业群体很是重大，，，， ，为了更好地服务更普遍的制造型企业，，，， ，STAKE中国官方网站销客需要完成从自身为客户提供服务到集结生态同伴力量配合服务客户的转变。。。。。“借助生态同伴的力量，，，， ，STAKE中国官方网站销客既能将力量集中于自己善于的领域，，，， ，又能给同伴们带来商机。。。。。”在罗旭的构想中，，，， ，通过生长平台、咨询、销售以及实验等差别类型的生态同伴，，，， ，围绕“以客户为中心”的全生命周期价值治理打造一套成熟的生态系统，，，， ，助力制造企业高质量生长与增添。。。。。

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