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产品干货 知识库功效升级 | 沉淀企业知识资产，，，，，，，提升营业服务效率

知识库功效升级 | 沉淀企业知识资产，，，，，，，提升营业服务效率

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2021-12-23 17:09:47
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售前照料一对一相同

获取专业解决计划

“一个企业最大的铺张，，，，，，，就是履历的铺张”。。。。 。。

随着社会经济生长，，，，，，，客户越来越需要更便捷、更高效、更优质的服务。。。。 。。这就需要将企业营业运营历程中总结的履历、知识档案，，，，，，，举行有用的治理，，，，，，，从知识的沉淀、共享、查找、复用、立异举行全周期治理，，，，，，，并举行明确的分类，，，，，，，提升盘问效率，，，，，，，助力各角色快速解决问题。。。。 。。

例如，，，，，，，企业希望：

1.支持客服职员在接听客户来电时、在线解答客户问题时，，，，，，，可便捷盘问知识库，，，，，，，快速解答客户问题

2.支持售后工程师现场服务时，，，，，，，凭证故障快速定位产品问题，，，，，，，盘问知识库解决步伐，，，，，，，快速解决售后问题（关于这类专门用于解决产品问题的知识档案，，，，，，，需要和产品以及产品故障挂勾，，，，，，，通过服务工单中的故障情形快速定位解决计划）

3.支持销售职员凭证客户需求及营业场景，，，，，，，从知识库中盘问对应的解决计划及客户案例资料，，，，，，，快速制订客户计划

4.支持企业全员盘问学习公司政策制度、企业文化、生长战略等公共资料

5.也需要将一些知识文档开放给终端客户，，，，，，，如在微信公众号、微信小程序中放入产品常见问题，，，，，，，当客户遇到问题时，，，，，，，自助查阅，，，，，，，解决问题

 

STAKE中国官方网站销客知识库功效，，，，，，，可以资助企业实现以上角色对知识文档使用场景的诉求。。。。 。。分角色分类型对知识举行有用治理和一连维护。。。。 。。

【知识库的产品价值】 Stake(中国区)官方网站

【知识库的应用场景】

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角色1）：服务工程师

-服务工程师可以使用STAKE中国官方网站app，，，，，，，在服务通应用，，，，，，，知识库？？？？？樯蟛樵谥犊庵衅局げ慵斗掷嗨柚玫模，，，，，，适用场景是【服务工程师app】的专属知识。。。。 。。

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-工单工具中的服务知识推荐：可以在工单列表和工单详情页，，，，，，，审查故障分类关联推荐的知识纪录 Stake(中国区)官方网站

角色2）：客服职员

客服职员可以使用STAKE中国官方网站企信客户端，，，，，，，在客服会话窗口直接审查在知识库中凭证层级分类所设置的，，，，，，，适用场景是【客服事情台】的专属知识

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角色3）：微信用户

微信用户可以在微信侧（微信服务号/自助服务小程序）审查在知识库中凭证层级分类所设置的，，，，，，，适用场景是【微信】的专属知识

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4）企业内部员工

可以在知识库应用中审查凭证层级分类的知识档案。。。。 。。支持用户权限治理，，，，，，，即可以通过纪录层级来控制每个用户审查到差别的知识档案

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知识库加速企业知识和信息的流动，，，，，，，实现知识共享与交流。。。。 。。资助企业沉淀知识履历，，，，，，，并举行有用使用和治理，，，，，，，不让名贵的企业履历白白流失。。。。 。。使企业知识有序化、规 ；； ；；；⒓壑祷。。。 。。

点击相识，，，，，，，使用起来吧。。。。 。。

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