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STAKE中国官方网站销客CRM最新V7.8.0 版本服务治理新增功效先容

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2021-12-23 17:09:25
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STAKE中国官方网站销客CRM最新V7.8.0 版本服务治理产品更新功效介：服务流程优化 | 服务工具搜索 | SLA增添触发执行自界说函数

         

01服务流程新增功效

           

1）服务流程新增拒单、转单、接单等功效，，，， ，支持服务组、工程师凭证目今情形无邪接单、拒绝工单或者将工单转给其他工程师。。 。。。。。 。

             

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【场景】派单员将工单指派给工程师后，，，， ，工程师可以凭证目今工单使命判断是否接单，，，， ，也可以将工单快速转给其他工程师。。 。。。。。 。

           

【价值】工单使命处置惩罚越发无邪，，，， ，提升工单流转效率。。 。。。。。 。

           

2）服务流程微信服务号通知和小程序通知支持企业无邪自界说内容。。 。。。。。 。

             

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【场景】现场服务历程中，，，， ，向工单客户推送微信服务号或小程序通知时，，，， ，可以按企业需求自定通知内容，，，， ，可以增添企业标识的内容，，，， ，让通知越发无邪。。 。。。。。 。

           

【价值】无邪界说通知内容，，，， ，提升客户对外服务的品牌显示或个性化。。 。。。。。 。

             

02服务评价新增短信评价

           

服务评价新增短信评价，，，， ，优化支持判断是否匹配工单客户。。 。。。。。 。

             

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【场景】现场服务历程中，，，， ，工程师上门服务完成后，，，， ，可以自动向客户推送短信服务评价链接，，，， ，工单客户点击链接即可举行服务评价。。 。。。。。 。

             

【价值】短信评价知足更多工单评价场景需求，，，， ，且让服务评价更真实（之前客户反响 面扑面扫码评价，，，， ，终端用户由于在现场与工程师面扑面，，，， ，就算有不知足的地方欠盛意思给差评，，，， ，通常都会给好评）。。 。。。。。 。

             

03服务工具小程序化

             

APP端服务通营业主要工具工单、装备、配件消耗、退领料单小程序化，，，， ，app端工单、装备等列表页和查找关联页支持全字段搜索。。 。。。。。 。

             

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【场景】服务主管或工程师在app需要盘问工单、装备等信息，，，， ，或新建页查找关联工具时，，，， ，可以按搜索其他字段值或者全字段搜索，，，， ，好比工单按客户名称搜素，，，， ，装备顺次列号搜索。。 。。。。。 。

         

【价值】提升移动端用户体验，，，， ，让用户使用越发流通。。 。。。。。 。

           

04知识库

         

知识库新增知识库录入员角色，，，， ，知识库治理员可快速宣布知识库；；；； ；；；支持一级和二级分类可随时增添知识库内容，，，， ，知识库盘问页面，，，， ，最新最热菜单增添开启关闭按钮。。 。。。。。 。

             

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【场景】优化了原来知识库角色混用、无法随时添加知识内容等不易用性。。 。。。。。 。

           

【价值】提升了知识库治理维护的使用体验，，，， ，也支持更多细节营业的需要。。 。。。。。 。

           

05SLA

           

SLA增添触发执行自界说函数，，，， ，企业可无邪定制工单流程超时后的行动。。 。。。。。 。

             

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【场景】现场服务历程中，，，， ，若是需要越发细腻化管控，，，， ，可通过SLA触发执行自界说函数，，，， ，可无邪定制后行动。。 。。。。。 。

         

【价值】支持企业对差别品级客户的细腻化服务治理，，，， ，无邪定制后行动让服务流程一直点，，，， ，包管服务响应限期内正常举行服务，，，， ，提高客户知足度。。 。。。。。 。

           

06工单治理

           

工单电话支持将客户电话默认填充，，，， ，工单指派支持拼音搜索。。 。。。。。 。

               

【场景】

         

-服务工单提交后，，，， ，可以自动将客户电话填充到工单电话中，，，， ，利便审查联系。。 。。。。。 。

             

-在派单时，，，， ，可以通过拼音搜索到想要的工单。。 。。。。。 。

           

【价值】客户电话直接自动填充到工单，，，， ，节约人为纪录填充行动。。 。。。。。 。

     

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