上篇文章，，，，，我们站在谋划治理的角度看数字化，，，，，深度解读了从广告营销到企营业服务，，，，，湖南竞网怎样借用一个数字化项目撬动战略转型。。。。。。。。（原文：创业19年的湖南竞网怎样拥抱数字化转型，，，，，按下生长加速键？？？？？）

本文为本期《对话·新增添100》的第二篇，，，，，我们特邀湖南竞网平台生长中心总司理周杨、竞网信息化产品部总监唐宇星担当栏目嘉宾，，，，，从IT视角审阅企业谋划，，，，，B2B行业CIO谈怎样从“本钱中心”转到“增添中心”？？？？？

以下为本文目录，，，，，建议预留10分钟不被打搅的时间，，，，，笃志阅读。。。。。。。。

1. 竞网数字化厘革走过的历程
2. 老营业要转型，，，，，新营业要孵化，，，，，信息化部分怎样做好支持？？？？？
3. 软件究竟是自研好照旧外采好，，，，，CIO怎样阻止踩坑？？？？？
4. CIO怎样包管自己真的懂谋划治理？？？？？
5. IT与营业团队怎样跨越那条“恩仇鸿沟”
6. 不做“维修工”，，，，，剖析优异CIO的能力模子

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企业服务行业：揭秘湖南竞网数字化转型的路径与实践【第一集】

从谋划视角，，，，，鸟瞰数字化转型解读B2B行业数字化的5大战略。。。。。。。。

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企业服务行业：揭秘湖南竞网数字化转型的路径与实践【第二集】

从IT视角，，，，，审阅企业谋划B2B行业，，，，，CIO谈怎样从“本钱中心”转到“增添中心”。。。。。。。。

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企业服务行业：揭秘湖南竞网数字化转型的路径与实践【第三集】

从IT视角，，，，，审阅企业谋划B2B行业，，，，，CIO谈怎样从“本钱中心”转到“增添中心”。。。。。。。。

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1. 竞网数字化厘革走过的历程

周杨：湖南竞网是做百度署理商创业起身，，，，，今日的竞网已服务了凌驾10万家企业客户。。。。。。。。这意味着公司推进数字化的同时，，，，，还要统筹好现有营业的稳固和生长，，，，，这对竞网信息化部分来说是不小的挑战。。。。。。。。

已往的十多年里，，，，，竞网在手艺投入方面处于行业头部，，，，，采购过Oracle这种大型的信息化系统，，，，，也用过一些ToC的系统，，，，，这时代有履历也有教训。。。。。。。。

好比我们其时的系统虽较好的知足了营业、财务的需求，，，，，但缺少对集团谋划治理的统筹妄想，，，，，典范的例子是我们其时不少线下场景还在用纸质表格以纯人工方法去做数据治理。。。。。。。。

以是，，，，，现在我们做数字化建设，，，，，一个很深刻的认知是数字化建设应该是为谋划治理服务。。。。。。。。

若是仅仅知足营业需求，，，，，我们甚至都可以让外包来做。。。。。。。。

当下数字化的价值，，，，，不再是ERP这种纯粹的营业支持能力，，，，，而是渗透到企业的整个生产、决议、运营治理等焦点流程和营业之中，，，，，数字化的颗粒足够清晰，，，，，数字化的剖析足够明确，，，，，才有可能指导治理层做出准确的决议。。。。。。。。

一直通过手艺的沉淀，，，，，提高谋划效率，，，，，让辖档同续用起来，，，，，并且中恒久内不会被弃用，，，，，这是我们希望抵达的恒久目的。。。。。。。。

基于此目的，，，，，去年竞网搭建了自己的中台系统，，，，，有了这个手艺底层，，，，，我们就可以更定心地接入企微、STAKE中国官方网站销客、人事治理等外部系统。。。。。。。。

中台为公司数字化建设起到了重大的支持作用，，，，，客户唯一性、客户数字化、客户360场景，，，，，竞网都是通过中恒久的数据梳理与数据泛起，，，，，反哺到营业场景内里去，，，，，再反哺到STAKE中国官方网站销客这种的场景中去做实验，，，，，STAKE中国官方网站谋划效率获得了大幅的提升。。。。。。。。

2. 老营业要转型，，，，，新营业要孵化，，，，，信息化部分怎样做好支持？？？？？

周杨：已往几年，，，，，竞网许多营业是新的。。。。。。。。关于这些新营业，，，，，在公司整个能力层面还未完全看透的情形下，，，，，就需要信息化团队在做数字化支持时兼顾眼下的问题和中恒久的生长。。。。。。。。

STAKE中国官方网站战略是用30%到40%的资源做眼下的功效和流程，，，，，剩下的60%到70%去做未来三五年的基础事情。。。。。。。。

由于我们已往两年搭建了自己的中台系统，，，，，以是在应用层面，，，，，就可以在包管数据清静和数据效率的条件下对接第三方平台或SaaS系统。。。。。。。。

以审批环节为例，，，，，在竞网没有使用企业微信时，，，，，审批流程需要我们自己开发，，，，，随着营业的调解，，，，，审批流程还需要一直迭代。。。。。。。。

而这种迭代的不确定性，，，，，会占用信息化团队大宗的资源，，，，，事实审批流程是营业的刚需，，，，，其效果是我们很有可能酿成一个公共服务，，，，，最后我们就很难核算清晰ROI。。。。。。。。

我们接入企微后就可以把审批流程交给营业方，，，，，信息化团队就能从应用层面的开发事情中抽离出来。。。。。。。。

同样，，，，，系统的权限开发也是很是重大的工程，，，，，甚至营业同事都讲不清晰他究竟想要什么样的权限。。。。。。。。

以是我们接入了STAKE中国官方网站销客，，，，，STAKE中国官方网站把这个功效做透了，，，，，我们就将权限设置的能力交给营业方，，，，，让营业同事凭证现实需要自行设置响应的权限。。。。。。。。

这就是授之以鱼不如授之以渔。。。。。。。。我的资源一旦出来，，，，，就能把精神放在焦点中台的建设中去，，，，，这对集团的中恒久生长是有益的。。。。。。。。

甚至在未来，，，，，STAKE中国官方网站中台也实现了商品化，，，，，完全可以与STAKE中国官方网站销客相助来配合组建产品级的计划，，，，，为我们配合的客户群体提供与他们行业相匹配的解决计划。。。。。。。。

虽然，，，，，兼顾当下和未来是一门艺术，，，，，短期和恒久也是一个动态平衡。。。。。。。。关于我们来说可能获益最大的点就是通过这次竞网数字化项目，，，，，让营业团队体会到了他们的感受是可以被兼顾的，，，，，并且也被兼顾到了，，，，，这个着实挺难做到的。。。。。。。。

3. 软件究竟是自研好照旧外采好 CIO怎样阻止踩坑？？？？？

唐宇星：大部分决议者会通过一个很是粗暴的ROI去看待这个问题。。。。。。。。好比说自研本钱需要100万，，，，，外采只要2万，，，，，那极有可能选择了外采。。。。。。。。

但最终的思索往往并不是纯粹的看眼前的ROI。。。。。。。。焦点的思索角度在于企业生长历程中，，，，，其究竟给当下和未来带来什么价值。。。。。。。。

若是这个问题思量不清晰，，，，，不管是自研照旧外采都注定是失败的。。。。。。。。

周杨：靠某个简单系统不可能解决企业生长中的所有问题。。。。。。。。未来，，，，，各软件一定是相互融合和关联的。。。。。。。。这种关联性以及未来中恒久的扩展性，，，，，可能远比企业是自研照旧外采这件事情对企业的影响更大。。。。。。。。

就像唐总所讲，，，，，无论是外采照旧自研，，，，，都要想清晰在企业谋划治理层面你要解决什么样的问题，，，，，服务什么样的场景。。。。。。。。想清晰这个之后，，，，，现实解决计划很有可能是自研加上多个差别的外采系统组合在一起才华解决面临的问题。。。。。。。。

单从外采的角度来说，，，，，我们需要系统既能兼顾眼下，，，，，也能兼顾未来。。。。。。。。若是其开放能力很差，，，，，甚至拒绝开放，，，，，那我们或许率不会采购它。。。。。。。。

4. CIO怎样包管自己真的懂谋划治理？？？？？

周杨：从手艺和数据角度说，，，，，一个容易被各人忽略的现实是，，，，，最先发明企业谋划问题的部分往往是信息化部分，，，，，由于我们是企业数据的第一个接触者。。。。。。。。

事实数据的泉源以及数据收罗的逻辑，，，，，许多都是我们通过手艺来展现的。。。。。。。。多种数据融合成企业的谋划曲线后，，，，，我们就可以通过谋划曲线对企业的谋划现状有一定的感知。。。。。。。。

以竞网为例，，，，，许多谋划曲线已经涉及到集团的谋划效果，，，，，好比营收、利润。。。。。。。。竞网有多个营业系统，，，，，每个营业系统天天有几多人登录，，，，，提交几多个服务工单，，，，，爆发几多个服务行动，，，，，我都是知道的，，，，，并且哪些谋划环节促使这些数据的转变，，，，，我也是清晰的。。。。。。。。

从深入营业的角度来说，，，，，想要懂谋划治理更多的照旧要深入营业。。。。。。。。我们会尽可能加入到谋划情形中去，，，，，包括产品服务设计，，，，，客户相同，，，，，也包括集团的谋划治理聚会，，，，，这些行动能让我们更直观地去判断企业谋划的状态。。。。。。。。

好比我们跟营业同事相同某个需求时，，，，，营业的责任是形貌出他想解决一个什么问题，，，，，好比说想解决一个让员工在某个场景中提单效率更高的问题，，，，，那信息化部分就明确了。。。。。。。。而不是营业同事告诉我需要加什么详细功效，，，，，更不需要营业同事把解决计划想好了再告诉我怎么做。。。。。。。。

唐宇星：确实，，，，，营业同事总会说你做的工具不是我要的，，，，，手艺团队总是说你想要什么工具你自己都讲不清。。。。。。。。我以为融合两者之间的唯一的方法是在于我们能否懂企业的谋划治理。。。。。。。。

怎样包管我们真的懂谋划治理，，，，，在这里和各人分享三点思索：

首先，，，，，手艺需要熟悉从产品最初妄想到客户最终交付的全流程，，，，，若是连企业怎样去销售，，，，，怎样去服务客户的主干流程都不懂，，，，，那这小我私家也没须要在手艺团队了。。。。。。。。

其次，，，，，作为信息化部分，，，，，其接触到的需求是最具普遍性的。。。。。。。。？？？？头团队、销售团队会想虽然的以为流程应该这样调或那样调才是最合适的，，，，，然而所谓的“最合适流程”往往都是基于其各自岗位下对产品或营业的伶仃明确。。。。。。。。

这时就需要手艺职员具备流程梳理和规范构建的能力。。。。。。。。当你接触了第二个第三个营业流程之后，，，，，你就需要把二者流程的共性拿出来，，，，，不然你对营业就是缺少相识的。。。。。。。。

最后，，，，，企业谋划的每个环节都会有对应销售、服务职员的要害性数据指标，，，，，通过数据埋点抓取这些数据，，，，，这样就可以形成一个1.0版的企业数据报表。。。。。。。。

以是在某种水平上，，，，，在营业团队还没有谋划看法的情形下，，，，，手艺团队就已经对谋划状态有了较量周全的认知。。。。。。。。

5.企业转型中，，，，，IT与营业团队怎样跨越那条“恩仇鸿沟”

周杨：整个数字化项目是公司的重点立项，，，，，我们大宗资源投入其中，，，，，并且在集团内部做了充分的宣导和同频。。。。。。。。

复盘整个历程，，，，，我们在两个环节遇到较量大的挑战：

第一个环节是异构系统的集成问题。。。。。。。。竞网除了CRM这种订单环节以外，，，，，我们尚有自研的一套服务系统。。。。。。。。在STAKE中国官方网站数字化项目立项之后，，，，，内部要同步完成服务系统的底层刷新，，，，，这是立项之前完全没有思量到的。。。。。。。。

服务系统的刷新敌手艺部分来说是相当痛苦的，，，，，在非手艺职员看来，，，，，系统之间的稳固温顺畅是理所虽然的，，，，，可是这内里牵涉到的手艺起劲只有手艺团队知道，，，，，我们会由于个体手艺问题一连通宵两三天，，，，，开会到破晓三四点也是常态。。。。。。。。

第二个环节是统筹现有营业的稳固和生长问题。。。。。。。。营业团队普遍缺少转型的原动力，，，，，事实优化流程和制度的历程中，，，，，会对现有营业造成攻击，，，，，也会让营业同伴率先感受到“疼痛”。。。。。。。。这时只有手艺团队深入进去，，，，，让各人感受到你的起劲和支付，，，，，让各人看到改变和价值，，，，，才华逐步翻开时势。。。。。。。。

这里要很是谢谢STAKE中国官方网站营业同伴和职能同伴。。。。。。。。我们有个财务同伴，，，，，星期五下昼快下班的时间被我们从楼上喊下来测营业流程，，，，，等她脱离的时间已是破晓1点，，，，，但我们财务同伴没有任何怨言，，，，，确实很是谢谢他们。。。。。。。。

唐宇星：我经常和团队讲一句话：从群众中来到群众中去。。。。。。。。通过相互配合，，，，，让营业同伴认知到手艺团队能够帮他解决一些营业问题，，，，，这种一连加深的信任感是解决双方摩擦的条件条件。。。。。。。。

异构系统的集成，，，，，磨练我们数据的交互能力、信息的通讯能力以及基于突发性事务的实时响应能力。。。。。。。。为包管系统上线之后的稳固，，，，，我把整个部分的人所有安排在异构系统集成这一点上，，，，，去排查可能泛起的问题。。。。。。。。

印象中最深的一点是，，，，，我们其时拍了一个“异构系统上线倒计时10秒”的视频，，，，，其时是晚上10点多，，，，，整个屋子里的同伴都是很是？？？？牡挠右旃瓜低炒蠹傻纳舷摺。。。。。。。

虽然，，，，，做成一件事情除了自身的起劲之外，，，，，还要借助更多的外力。。。。。。。。在这次数字化项目中，，，，，STAKE中国官方网站的实验团队给了我们强盛的信心，，，，，实验专家资助我们在公司高层和营业层面做了大宗的基础铺垫，，，，，让我们可以很好的和营业方、职能方形成一定的共识。。。。。。。。

6. 不做“维修工”，，，，，剖析优异CIO/CTO的能力模子

周杨：数字化能力在营业中的施展的作用越高，，，，，对员工的能力要求也越高。。。。。。。。信息化团队也要从支持营业向引领营业转型生长。。。。。。。。

进一步来讲，，，，，CIO/CTO的事情一定不是去解决某个手艺场景的开发问题或者一味地通过手艺开发的手段去知足营业场景。。。。。。。。

我以为CIO的焦点事情之一是通过某种异构系统的多方搭建更好地服务于公司的营业，，，，，并把系统的设置能力嫁接给营业，，，，，让营业的要害治理职员具备信息设置的能力和流程梳理的能力。。。。。。。。

正是这种能力的建设，，，，，才华真正的让一个企业的数字化生根抽芽，，，，，这可能也是未来CIO/CTO的提升点。。。。。。。。

唐宇星：CIO/CTO这个岗位就要求他要时刻从企业目今与未来的生长角度思量事情。。。。。。。。若是他不太关注谋划治理中的本钱、利润、收入问题，，，，，那他可能只是一名信息化司理，，，，，还未抵达CIO/CTO的能力要求。。。。。。。。

CIO有两个自然的职责，，，，，一是使用手艺，，，，，解决当下的获客、转化、服务的效率问题。。。。。。。。

二是站在未来的角度，，，，，基于公司特点去研究更高效的营销手段、销售效率的提高要领以及让客户更知足的服务路径。。。。。。。。

通过以上的视角去看待问题，，，，，再去做相关的妄想和实验落地的目的，，，，，我以为这是CIO/CTO切合该岗位上的基本要求。。。。。。。。

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