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STAKE中国官方网站销客罗旭：心脏停跳2分半、裁人1800人后，，，，，，，，我读懂了怎样“穿越周期”

STAKE中国官方网站销客罗旭：心脏停跳2分半、裁人1800人后，，，，，，，，我读懂了怎样“穿越周期”

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-1-22 10:14:44

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在商业天下中，，，，，，，，周期似乎是一个无法逃避的命题。。。。。从互联网泡沫到移动互联的盈利，，，，，，，，再到现在AI浪潮的席卷，，，，，，，，无数企业在周期的升沉中寻找生涯的坐标。。。。。然而，，，，，，，，当外部情形的不确定性成为常态，，，，，，，，当资源的潮流退去，，，，，，，，创业者该依仗什么穿越前方？？？？？？

1月15日，，，，，，，，在第18届创业邦年会暨创业邦100未来独角兽大会上，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭带来了一场极具攻击力的分享。。。。。作为中国SaaS行业的“老兵”，，，，，，，，他曾履历过估值的巅峰，，，，，，，，也曾跌入裁人、营业重组甚至心脏停跳的“至暗时刻”。。。。。一位幸存的创业者，，，，，，，，怎样在生与死的边沿，，，，，，，，重新界说使命、愿景与价值观，，，，，，，，并在不确定的时代中找到确定的内生力量？？？？？？

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以下是罗旭的演讲实录，，，，，，，，由创业邦整理。。。。。

一、离别“风口论”：从盲目追逐到向内进化

大会最最先给我的主题是“穿越周期和前方”。。。。。我在想，，，，，，，，为什么让我第一个来讲这个主题？？？？？？很有可能是由于我是创业公司中一个较量典范的、一经履历过重大“失败”的案例。。。。。但我又以为很是幸运，，，，，，，，由于公司没有死，，，，，，，，我也没有死。。。。。

这并非一句玩笑话。。。。。在创业的历程中，，，，，，，，我一经由于高强度的压力和跑步，，，，，，，，把心脏跑停了整整2.5分钟，，，，，，，，最后又奇迹般地活了过来。。。。。人们常说“痛定思痛”，，，，，，，，但我以为人在世时间的反思还不敷深刻，，，，，，，，可能只有真正履历过殒命又活过来，，，，，，，，那种痛才是铭肌镂骨的。。。。。中心确实有许多感伤，，，，，，，，今天想借此时机与各人分享一下我的心路历程。。。。。

着实从我心田来讲，，，，，，，，我更喜欢另一个主题——“恒者蓬勃”。。。。。我是做企业服务的，，，，，，，，这个行业已往十几年里提了太多次的“风口”。。。。。那时间我也信，，，，，，，，也把这些风口当成故事去讲。。。。。好比各人争论是做To?B照旧To?C，，，，，，，，但转头看，，，，，，，，一经有一段时间我们感受更像是“To?VC”。。。。。

回首已往，，，，，，，，2010年我们在讲“云”，，，，，，，，2013年讲“移动互联网”，，，，，，，，2015年最先讲SaaS，，，，，，，，2019年讲国际化，，，，，，，，到了2023年又最先讲AI。。。。。你会发明做企业服务这个行业既幸运又焦虑。。。。。幸运的是，，，，，，，，各人相信这个赛道，，，，，，，，由于像邓总（北极光创投首创治理合资人邓锋）他们投资的美国企业服务公司很是乐成，，，，，，，，各人以为中国也应该有这样的体现；；；；；；焦虑的是，，，，，，，，各人又以为中国企业服务很糟糕，，，，，，，，这么多年似乎并没有长出真正的巨头。。。。。

以是在这个行业里，，，，，，，，各人以为周期转得太快了，，，，，，，，两三年就是一个新看法、新手艺，，，，，，，，企业被迫一直地重构产品和组织，，，，，，，，一直地讲新故事，，，，，，，，似乎在一个死循环里打转。。。。。但事实上，，，，，，，，我以为这可能不叫周期，，，，，，，，而应该叫“不确定性”。。。。。摩尔定律已经从芯片领域渗透到了商业的各个角落，，，，，，，，手艺的前进、情形的转变、国际地缘政治的竞争等等，，，，，，，，组成磷七度不确定的现在和未来。。。。。在这种情形下，，，，，，，，可能基础不保存所谓的稳固周期。。。。。若是没有周期，，，，，，，，我们怎样在不确定中生长？？？？？？

从我自身的履向来看，，，，，，，，谜底只有一个词：进化。。。。。就像生物进化一样，，，，，，，，基因的突变是自身的起劲，，，，，，，，而情形的抓牌则是外部的磨练。。。。。我们要一直顺应情形的转变，，，，，，，，自身一直进化，，，，，，，，企业才有可能捉住未来的时机。。。。。

各人对我或者对STAKE中国官方网站销客较量关注的，，，，，，，，可能是2016年的那次“过山车”。。。。。那曾是STAKE中国官方网站一个高点，，，，，，，，其时公司有3800多人，，，，，，，，营收靠近3亿人民币，，，，，，，，生长非？？？？？？。。。。。早在2013年头，，，，，，，，北极光的邓总就投了我们，，，，，，，，寄予厚望。。。。。然而到了2016年，，，，，，，，一切戛然而止。。。。。那件事对我们公司攻击极大，，，，，，，，我们在短时间内裁掉了1800人。。。。。那一周，，，，，，，，我的心脏也跑停了，，，，，，，，所有人都陷入了极端的气馁。。。。。

但今天回过头看，，，，，，，，这是一件很是好的事。。。。。正是这次摔倒，，，，，，，，让我们有了靠近半年的时间去深度反省。。。。。为什么我们在貌似抓了一手好牌——手里有靠近10亿人民币现金，，，，，，，，规模体量遥遥领先于偕行第二名到第十名总和——的优势职位下，，，，，，，，会突然泛起问题？？？？？？

早先，，，，，，，，我们习惯归因于情形，，，，，，，，归因于中国互联网的生态，，，，，，，，归因于BAT的挤压，，，，，，，，似乎创业公司都会面临生死和BAT站队的问题。。。。。但最终，，，，，，，，我和团队很是幸运地意识到，，，，，，，，归因不可向外，，，，，，，，只能向内，，，，，，，，问题出在我们自己身上。。。。。

我们最早的Slogan叫“畅享智慧事情”，，，，，，，，到了2015年酿成了“毗连企业一切、毗连一切企业”。。。。。这句口号听起来梦想很大，，，，，，，，但这背后的转变意味着什么？？？？？？意味着我们从最初以用户原点为中心、以初心为中心，，，，，，，，酿成了以梦想为中心、以自我为中心。。。。。我们出问题的基础缘故原由，，，，，，，，是脱离了初心，，，，，，，，脱离了用户，，，，，，，，脱离了价值创造。。。。。以是当新的竞争泛起，，，，，，，，无论是立异者的挑战照旧巨头的碾压，，，，，，，，我们变得毫无对抗力，，，，，，，，瞬间被击穿。。。。。

在那之前的几个月，，，，，，，，我们还在找种种客观理由，，，，，，，，但恰恰是由于我们没想明确“我是谁”、“我要去那里”、“我的焦点竞争力是什么”，，，，，，，，以及“我最终给用户创造了什么价值”。。。。。其时的高增添中，，，，，，，，泥沙俱下，，，，，，，，水分很大。。。。。以是在真正的磨练眼前，，，，，，，，我们不堪一击。。。。。这是我做企业这么多年以为特殊有趣也特殊残酷的一课：出了问题不可怕，，，，，，，，要害是要知道问题出在那里。。。。。不管情形怎么变，，，，，，，，首创人始终要想明确自己的偏向。。。。。

二、痛苦的反思：重新界说“好公司”与“价值观”

那次反思给我们带来的最大利益，，，，，，，，是整个团队重新找回了自我。。。。。虽然，，，，，，，，这个历程陪同着痛苦的职员调解。。。。。有些人以为公司没戏了，，，，，，，，选择脱离；；；；；；有些人我们以为不适合未来的偏向，，，，，，，，自动请他们脱离。。。。。但最终留下来的人，，，，，，，，都是愿意勇立潮头、敢于自我刷新的同伴。。。。。

我们最先重新定位：我们要不但做CRM，，，，，，，，而是要做毗连型的CRM；；；；；；我们要重新界说组织，，，，，，，，思索究竟要建设一家什么样的公司。。。。。以前在公司里，，，，，，，，我经常给各人讲弘大的故事，，，，，，，，搞得各人热血汹涌。。。。。但在2017年的时间，，，，，，，，我跟各人坦率，，，，，，，，我心中特殊想做的是一家“好公司”，，，，，，，，而不是一家纯粹的“至公司”。。。。。

什么叫好公司？？？？？？就是能够真正给客户创造价值，，，，，，，，而作为首创人，，，，，，，，我自己是否真正为这件事感应心田悸动，，，，，，，，是否愿意为它一连支付。。。。。在关于做一家好公司的讨论中，，，，，，，，我们做了一件看着很虚、但现实上极有价值的事情，，，，，，，，就是重新讨论使命、愿景和价值观。。。。。今天转头看，，，，，，，，那次讨论涤讪了我们厥后重生的基础。。。。。

首先是使命。。。。。STAKE中国官方网站价值观跟最初纷歧样了，，，，，，，，我们把客户放在了正中心，，，，，，，，明确提出“以客户的乐成来界说STAKE中国官方网站乐成”。。。。。

其次是生长的动力。。。。。最最先我们也膨胀和疑惑过，，，，，，，，那时间我出去讲的不是我可以给客户创造什么价值，，，，，，，，而是炫耀北极光、IDG、高瓴投了我们，，，，，，，，潜台词是“你也应该选我”。。。。。但坦率来讲，，，，，，，，这些顶级资源跟客户没有直接关系，，，，，，，，客户只体贴他的需求是否被知足，，，，，，，，你的产品是否有价值。。。。。以是，，，，，，，，我们确立了以客户乐成为基点，，，，，，，，并明确公司的增添不应依赖资源——资笔苹是要害要素，，，，，，，，真正的增添源于能力的生长、心智的生长和团队的生长，，，，，，，，这才是内源性的生长模式。。。。。

第三点，，，，，，，，也是各人品评我最多的一点，，，，，，，，就是关于科学治理。。。。。首创人早期往往需要极强讲故事的能力来招呼人，，，，，，，，但这容易导致一个问题：首创人看着很强，，，，，，，，但团队群体性失智。。。。。我们要做的，，，，，，，，是让一群通俗的人在一起酿成一群非凡的人，，，，，，，，而不是依赖一个超人带着一群平庸的人。。。。。以是，，，，，，，，我们将科学治理写入了价值观。。。。。

以前在公司，，，，，，，，别人一语言我就抢着说，，，，，，，，我一说完别人都没话讲了。。。。。或者只要有差别意见，，，，，，，，我一批驳别人就不敢说了。。。。。以是我首先要把品评和自我品评团结起来。。。。。在公司里，，，，，，，，我可以差别意你的意见，，，，，，，，但我必需尊重每小我私家语言的权力，，，，，，，，同时要建设制度，，，，，，，，不然组织就会酿成乌合之众。。。。。

第四点是分派体制的刷新。。。。。我们要让斗争者的支付和孝顺与收益直接挂钩。。。。。

着实许多公司都有使命、愿景和价值观，，，，，，，，但做完之后怎样让它成为公司真正向前的力量？？？？？？这么多年我自己总结了几句话，，，，，，，，也是我的亲自体会：

使命很是主要，，，，，，，，但“使命感”更主要。。。。。使命里有一个词是连贯的，，，，，，，，叫做“使命召唤”。。。。。你是否真的感受到这个使命在召唤你？？？？？？你是否愿意为它支付？？？？？？在心脏停跳之后，，，，，，，，医生建议我多休息，，，，，，，，由于我不但心脏有问题，，，，，，，，眼压也很高，，，，，，，，视神经受榨取，，，，，，，，医生让少语言、别激动。。。。。但我想，，，，，，，，若是要创业，，，，，，，，怎么可能少语言、别激动？？？？？？这就意味着别创业了。。。。。我纠结了良久，，，，，，，，最终与自己息争。。。。。我可以接受这一切危害，，，，，，，，由于我热爱这件事。。。。。这不但是为客户、为团队，，，，，，，，也是为我自己，，，，，，，，我想活成自己想活的样子。。。。。人生就是取舍，，，，，，，，这种发自心田的“使命感”比贴在墙上的那句口号主要太多。。。。。

同样的，，，，，，，，价值观很主要，，，，，，，，但真正的焦点是“价值感”。。。。。价值观贴在墙上没有意义，，，，，，，，它必需转化为客户的价值感——客户是否感知到你的产品服务创造了价值？？？？？？同时，，，，，，，，员工在企业里有没有感知到企业的价值？？？？？？他们是否爱这家公司，，，，，，，，是否把这不但仅当成一份事情，，，，，，，，而是当成一份喜欢的事业？？？？？？

再说愿景。。。。。许多人都有愿景，，，，，，，，希望成为什么样，，，，，，，，但许多人缺乏“愿景力”。。。。。这需要体力、智力、心力以及能力的综合支持。。。。。

因祸得福，，，，，，，，焉知非福。。。。。2016年到2019年是我最至暗的时刻，，，，，，，，面临公司生涯；；；；；；⑼蹲嗜说难沽Α⒅卮蟮哪诓克⑿。。。。。我们原来是做中小企业的，，，，，，，，突然要转型做中大企业，，，，，，，，还要重构整个产品和团队。。。。。但我们很幸运，，，，，，，，只要路走对了，，，，，，，，只要团队告竣了共识，，，，，，，，事情着实并不重大。。。。。

在转型历程中，，，，，，，，外界有许多纷歧样的声音。。。。。那时间企业服务赛道最热的是SCM，，，，，，，，尚有从大厂出来的钉钉、企业微信，，，，，，，，各人都在讨论怎么抱大腿。。。。。到了2021年，，，，，，，，市场又泛起了高估值的融资热潮。。。。。各人可能看到我们在2020年到2024年都拿了融资，，，，，，，，但实事求是地讲，，，，，，，，STAKE中国官方网站估值都不高。。。。。但我对投资人的要求很简朴：上一轮的融资投后价钱，，，，，，，，可以作为这一轮的投前价钱。。。。。投资人都傻了，，，，，，，，问为什么在这个时间这么反知识？？？？？？

我说，，，，，，，，由于一经在追逐估值这件事上，，，，，，，，我已经知道真正的问题是什么了。。。。。估值不是价值。。。。。以是在转变历程中，，，，，，，，我们对自己的事业形成了一种清静和坚定的态度，，，，，，，，那就是重新聚焦价值。。。。。

三、坚持心力与共识：在不确定性中寻找内生力量

这几年，，，，，，，，我们一直坚持或许30%的复合增添率。。。。。这两年虽然有疫情后的压力，，，，，，，，我们依然坚持了20%左右的复合增添。。。。。但最让我感应幸运的一件事是，，，，，，，，STAKE中国官方网站NDR（用户续费率）能做到100%。。。。。?

我以为企业服务在中国做不起来有许多缘故原由，，，，，，，，其中最基础的缘故原由是产品的价值和服务的价值不到位。。。。？？？？？？突崖首霾坏100%，，，，，，，，不是产品有问题就是服务有问题，，，，，，，，或者定位有问题。。。。。很是幸运的是，，，，，，，，我们这些年逐步走回来了。。。。。

这种清静和坚定，，，，，，，，也代表了我们自力的判断。。。。。到了2023、2024年，，，，，，，，资源市场迅速变冷，，，，，，，，投资者最先要求我们尽快盈利。。。。。现实上，，，，，，，，企业的最终目的是什么，，，，，，，，盈利照旧生长？？？？？？我想，，，，，，，，企业的最终目的是一连生长，，，，，，，，但一定要加个定语——“清静康健”的生长，，，，，，，，是理性和激情融合的生长。。。。。

我们要实现盈利着实很容易，，，，，，，，我现在尚有1000多号人，，，，，，，，若是减到500人，，，，，，，，立马就能盈利。。。。。可是，，，，，，，，我们赢了今天，，，，，，，，有可能就输了明天。。。。。真正对投资者认真，，，，，，，，是让这个公司一连生长，，，，，，，，为客户创造价值，，，，，，，，为未来保存希望。。。。。以是我跟团队说，，，，，，，，这并不代表我们心中的激情消逝了，，，，，，，，而是我们更理性了。。。。。

适才提到国际化，，，，，，，，两年前我就跟团队说要做国际化。。。。。团队开顽笑说，，，，，，，，若是要国际化，，，，，，，，是不是得先把家搬到美国去？？？？？？我是贵州财经大学结业的，，，，，，，，英语险些是零基。。。。。，，，，，，，但我说这没关系。。。。。国际化不代表中国好或美国好，，，，，，，，也不要狭隘地以为国际化就是肉身跑到外洋。。。。。今天是一个国际化的时代，，，，，，，，也是地缘政治撕裂的时代，，，，，，，，我们只有具备国际化的能力和视野，，，，，，，，才华纵横四海。。。。。

很兴奋的是，，，，，，，，去年我们国际化营收过万万，，，，，，，，并且签下了纯粹的美国本土客户，，，，，，，，这是很是禁止易的。。。。。这证实晰STAKE中国官方网站判断：履历了波折挑战后，，，，，，，，我们回到了康健的轨迹。。。。。

最后，，，，，，，，回到“穿越周期”这个话题。。。。。若是真有周期和前方，，，，，，，，我们怎么穿越？？？？？？我想来想去，，，，，，，，有一个向内的能力很是主要，，，，，，，，就是“心力”和“共识”。。。。。

各人习惯向外看，，，，，，，，讲资源、讲条件、讲情形，，，，，，，，但向内看往往少了。。。。。虽然我的心脏停过，，，，，，，，现在也还在吃药控制，，，，，，，，但我感受自己的心律很平稳。。。。。不管泛起任何状态，，，，，，，，哪怕天塌下来，，，，，，，，只要人不死尚有明天。。。。。

我跟团队总结了六点关于坚持兴旺“心力”和构建组织的要素：

第一是好奇心。。。。。做企业服务的人往往年岁不小了，，，，，，，，像我也五十多岁了，，，，，，，，许多人对新事物没感受了，，，，，，，，这是很恐怖的。。。。。坚持对天下的好奇，，，，，，，，是立异的原动力。。。。。

第二是行动力。。。。。有好奇心的人许多，，，，，，，，但有行动力的人很少。。。。。许多人想得头头是道，，，，，，，，但一行动就思前想后，，，，，，，，非要等万全之后才动。。。。。着实回首我们小时间，，，，，，，，哪有万全的时间？？？？？？起心动念，，，，，，，，以为值、以为准确，，，，，，，，就应该行动。。。。。

第三是自律。。。。。我跟邓总说我去年瘦了30斤。。。。。在这个年岁代谢变慢了，，，，，，，，想瘦很难，，，，，，，，无非是管住嘴、迈开腿。。。。。但我现在身上已经逐步有八块腹肌了。。。。。自律很是主要，，，，，，，，它是掌控自己运气的基础。。。。。

第四是焦虑感。。。。。各人总劝创业者别焦虑，，，，，，，，我以为不完全对。。。。。适度的焦虑是须要的，，，，，，，，所谓的焦虑着实是对机缘、责任的敏感，，，，，，，，以及对未来的盼愿。。。。。若是你一点焦虑都没有，，，，，，，，你就不会有动力，，，，，，，，也不适合创业。。。。。只要焦虑不过度就好。。。。。

第五是态度。。。。。就像开篇说的，，，，，，，，我是谁、我从哪来、我要到哪去。。。。。创业不是生涯的所有，，，，，，，，它只是生涯的一种手段和形式。。。。。我们在乎效果，，，，，，，，但历程同样主要。。。。。若是只想要效果而忽略历程，，，，，，，，一旦效果不达预期，，，，，，，，人瞬间会瓦解。。。。。

第六是共识。。。。。这是最主要的毗连器。。。。。以前各人说团队认同、文化认同，，，，，，，，我自己加上了一点——制度认同。。。。。公司的系统一定是在制度之上的。。。。。若是没有制度把所有人从价值、情绪、利益上链接在一起，，，，，，，，组织在重大的历程中一定会爆发熵增，，，，，，，，甚至酿成乌合之众。。。。。

最后讲到独角兽。。。。。我们这家公司做了15年，，，，，，，，估值一经高过，，，，，，，，也掉下来过，，，，，，，，可能在某些标准下已经不是独角兽了。。。。。但我特意查了一下，，，，，，，，独角兽的特点是有数、奇异、贞洁、高尚。。。。。我想，，，，，，，，作为一个独角兽企业，，，，，，，，真正的品质不应只是估值，，，，，，，，更多的是面临未来一连的盼愿。。。。。作为创业公司，，，，，，，，我们永远在路上，，，，，，，，追求做一家好公司，，，，，，，，为客户创造价值，，，，，，，，为员工创造价值感。。。。？？？？？？赡芏嗄曛螅，，，，，，，各人会记得一经有这样一家公司，，，，，，，，这比什么都主要.

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一、离别“风口论”：从盲目追逐到向内进化

二、痛苦的反思：重新界说“好公司”与“价值观”

三、坚持心力与共识：在不确定性中寻找内生力量

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