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CRM系统：存量时代客户治理的必备利器

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:23:04
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存量时代下，，，，，市场名堂已经相对稳固，，，，，古板的扩张方法无法快速知足企业增添需求。 。。。。从“增量时代”进入“存量时代”，，，，，数字化转型成为行业共识，，，，，企业不再思索是否“需要做”，，，，，最先思索和结构“怎样做”，，，，，这意味着企业需要在数字化方面迈出更大的一步，，，，，来顺应这一趋势。 。。。。

企业数字化转型的难点不在于“数字化”，，，，，而在于“转型”，，，，，“数字化”解决的是生产工具的升级换代问题，，，，，而“转型”解决的是则是生产关系的重新告竣共识问题。 。。。。因此，，，，，企业在举行数字化转型升级的历程中，，，，，不可纯粹的从手艺的角度或从信息化支持的角度来看待数字化转型，，，，，而是从营业战略的角度来熟悉数字化转型。 。。。。

一、存量时代，，，，，企业面临的增添逆境

数字化转型是企业生长的一定趋势。 。。。。通过数字化手艺的支持，，，，，企业可以越发高效地举行营业运营，，，，，同时也能够知足消耗者关于越发优质服务的需求，，，，，提升整体营业流程的效率。 。。。。

在目今存量时代，，，，，企业增添遇到的瓶颈越来越多。 。。。。其中，，，，，主要的问题就是竞争压力。 。。。。偕行业企业竞争强烈，，，，，公司想要在市场上驻足需要通过提高产品和服务质量来赢得消耗者的信任和支持。 。。。。在此基础上，，，，，企业需要从产品和服务提供商转化为体验息争决计划提供商，，，，，为消耗者提供越发知心、多样化的服务。 。。。。

尤其是数字化时代，，，，，企业的增添战略差别于原来古板的增添战略：

1、客户需求的转变：以往企业主要通过扩大市场份额来获取新的客户；；； ；；；而数字化时代下，，，，，客户需求越发多样化。 。。。。因此，，，，，企业不可简朴地仅仅注重招募新客户，，，，，而应该更注重知足现有客户的需求，，，，，坚持与老客户的优异关系，，，，，以及通过客户口碑为新客户的吸引。 。。。。

2、获客方法的转变：原来依赖古板广告和销售渠道来获取新客户，，，，，并且无法实现对每个渠道的精准剖析，，，，，当流量本钱越来越高以后，，，，，企业的获客效果就会越来越差，，，，，以是企业还可以通过电商、社交媒体、微信营销等方法实现更多的营销推广。 。。。。

3、数据的应用：原理由于缺乏对数据的重视和工具的支持，，，，，主要是凭证履历和直觉来决议；；； ；；；存量时代下，，，，，数据成为企业决议的基础，，，，，只有掌握了客户数据、市场数据等才华更好地制订战略。 。。。。

4、服务水平的提升：实现客户的忠诚度和增添客户价值成为企业增添的要害。 。。。。以往企业在增添战略上越发注重销售、不注重服务，，，，，但当服务不在是企业的一种本钱，，，，，而转酿成利润中心时，，，，，就需要企业更多地投入客户服务，，，，，从而增强客户黏性和知足度。 。。。。而CRM系统则能够为企业提供完善的客户治理功效和服务机制。 。。。。

以是，，，，，现在的企业需要越发注重客户关系的恒久治理，，，，，重视数据剖析的应用，，，，，关注新式销售渠道的开拓以及越发完善的客户服务水平。 。。。。同时，，，，，CRM系统的投入和运用也是应对存量时代下增添战略挑战的主要手段之一。 。。。。

二、3大维度助力企业有用解决增添挑战

在客户有限，，，，，市场有限的趋势下，，，，，企业的增添绝对不是打概率牌，，，，，而是珍惜每个客户，，，，，并通过内部的降本增效及精益化的运营来赢得增添。 。。。。

面临有限的目的市场，，，，，我们做到：

1、精准获客。 。。。。企业在举行广告投放时，，，，，一样平常都是通过广撒网的方法，，，，，这就会导致相当一部分企业客户都不是目的客户，，，，，花钱带来无效线索则无异于是对资源的铺张。 。。。。以是，，，，，企业需要把钱花到刀刃上。 。。。。

2、销售赢率。 。。。。销售赢率就像汽车的轮毂一样，，，，，将销售指标维系在一起。 。。。。一连稳固且增添的赢率是销售组织实现增添最主要的信号之一，，，，，也是有限的目的市场下实现业绩增添的包管。 。。。。

3、服务即销售。 。。。。存量谋划的时代，，，，，就需要企业彻底地从以「产品为中心」转向以「客户为中心」来构建商业模式。 。。。。SaaS企业的服务是一个长周期的赛道，，，，，其乐成的焦点是老客户的一连增购与续费，，，，，以及由优异的客户口碑转先容所形成的获客本钱的较量优势，，，，，服务好一个老客户的本钱远低于拓展一个新客户的本钱，，，，，面临有限的目的市场，，，，，B2B企业的增添也必需牢牢围绕“服务即销售”构建。 。。。。

三、毗连型CRM成为企业的一定选择

随着我国数字经济快速生长，，，，，企业越来越关注用数字化手段有用触达用户、高效促成生意转化，，，，，提供更知心、更智能的体验。 。。。。而海内市场的特殊性，，，，，使得古板外洋CRM厂商并不可完全知足海内企业的需求，，，，，国产CRM系统将更多地肩负起资助企业增添的重任。 。。。。

由于中国市场情形的特殊性，，，，，当企业生长到一定阶段，，，，，可能会泛起各个部分各自存储数据，，，，，部分之间的数据无法共通的征象，，，，，导致了一个个的数据孤岛。 。。。。关于CRM系统来说，，，，，CRM作为企业营销数字化增添最佳的助力工具，，，，，要赋能企业增添，，，，，不可再是狭义的内部流程治理，，，，，而是从生产端，，，，，到流程端到最后的零售终端的全链路价值治理。 。。。。

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因此，，，，，古板的”以管控为焦点、以流程为驱动、关闭的在销售部分使用“的CRM一定进化为”以客户为中心、以营业为驱动、充分知足全生态营业协作“的毗连型CRM。 。。。。

STAKE中国官方网站销客作为毗连型CRM的开创者，，，，，通过对工业趋势的洞察，，，，，及自身产品的一连建设和若干行业头部企业的实践打磨，，，，，我们以为，，，，，只有平台化、行业化、一体化、毗连型的CRM系统才华真正的为企业带来价值。 。。。。

毗连型CRM，，，，，不但仅只知足企业内部营业的数字化治理，，，，，更主要的是构建了企业内部营业部分之间，，，，，以及企业与上下游之间，，，，，毗连营业，，，，，毗连人，，，，，毗连系统的互联能力。 。。。。在企业内部，，，，，CRM作为企业内部营业协作的焦点平台，，，，，实现研发、市场、服务等部分与营销部分充分协作，，，，，配合为客户的价值创造实现开放协作。 。。。。在外部，，，，，企业则可以实现以营业为驱动，，，，，通过与同伴、客户、服务甚至和硬件的有用毗连，，，，，实现内外营业与信息的融合。 。。。。

例如，，，，，STAKE中国官方网站销客基于营业通讯化，，，，，通讯营业化的能力，，，，，让两个或者多个营业主体在坚持自己自力的营业主权下，，，，，又能够在相互授权的情形下举行专项的营业协作，，，，，实现企业与企业之间一对一、一对多或者多对多的营业交互（如：两个企业邮箱用户之间即各自自力使用，，，，，但又可以基于统一邮件主题交互协作）。 。。。。

详细而言，，，，，毗连型CRM系统助力企业增添的价值主要体现在以下几个方面：

1、营销治理：改善以往粗放式获客的方法，，，，，转变为有针对性、有详细目的的目录化营销方法。 。。。。好比对线上+线下等市场运动、社交媒体营销矩阵、全员裂变推广、短信&邮件等全流程数字化治理，，，，，实现全渠道获客的精准营销。 。。。。并通过对客户标签画像与行为剖析，，，，，精准识别高质量线索。 。。。。对潜客分层分群运营，，，，，自动化培育转化，，，，，并使用市场ROI剖析与线索转化效果剖析，，，，，助力企业营销决议。 。。。。

2、销售治理：通过线索的端到端的细腻化治理、全方位的客户360°画像剖析、标准化商机销售流程与展望，，，，，无邪的产品、价钱、促销返利、订单治理，，，，，实现线索到现金的完整业绩闭环，，，，，掌握每一次成交时机，，，，，驱动业绩增添，，，，，提升客户知足度。 。。。。

3、服务治理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件治理、装备维保与巡检、服务评价、服务数据剖析等能力，，，，，构建细腻化的客户运营+数字化的谋划洞察，，，，，实现售后服务全流程数字化治理，，，，，为客户提供高效、专业的服务体验，，，，，提高客户的黏性，，，，，从而爆发更多的增购需求。 。。。。

通过CRM系统的建设和应用，，，，，企业可以更好地掌握客户的需求、偏好、购置行为等信息，，，，，制订有用的营销战略和销售妄想，，，，，提升服务质量和客户知足度。 。。。。别的，，，，，在数字化转型历程中，，，，，通过CRM系统的应用，，，，，可以实现人力本钱的优化，，，，，降低运营本钱。 。。。。

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