大模子时代，，，，，，，To B要像农业一样，，，，，，，需要一连精耕细作。。。。。

随着ChatGPT带火了大模子，，，，，，，STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时，，，，，，，跟大大都创业家一样，，，，，，，他不肯意错过任何一个能给自己公司带来增添潜力的时机。。。。。在深度研究了ChatGPT以后，，，，，，，他给雷峰网展示了170页有关大模子跟CRM（客户关系治理）行业团结的研究报告PPT。。。。。

2016年STAKE中国官方网站销客决议从古板的CRM厂商转型，，，，，，，做数字经济下的毗连型CRM，，，，，，，花了三年时间打磨产品，，，，，，，新产品终于赶在疫情前夕上线。。。。。

到今天，，，，，，，在已往三年新征程里，，，，，，，STAKE中国官方网站销客迎来了厚积薄发的增添，，，，，，，三年增添率一连坚持40%，，，，，，，2023年1-5月也依然坚持35%康健增添。。。。。

纵观STAKE中国官方网站销客的生长历史，，，，，，，可以将其比喻成从卖“自行车、摩托车”再到今天逐渐步入卖“小汽车”、卖“坦克”的行列。。。。。

去年这家公司迎来它生长中的一个里程碑事务，，，，，，，去年中旬，，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM 8.5版本宣布，，，，，，，产品能力已经能够承接例如海信、元气森林这种超大型客户，，，，，，，现在元气森林有12000人在线使用STAKE中国官方网站

销客的CRM产品。。。。。起源实现了卖“坦克”的战略。。。。。

对此，，，，，，，STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭告诉AI科技谈论，，，，，，，“这是以前想都不敢想的事情。。。。。”

有别于古板的CRM厂商，，，，，，，STAKE中国官方网站销客将自己界说为“毗连型CRM”，，，，，，，差别于该行业普遍定制化服务，，，，，，，STAKE中国官方网站销客要做平台化、一体化、行业化，，，，，，，且具备奇异的企业与企业间数据与数据互联互通的

下一代CRM产品：毗连型CRM。。。。。

在罗旭看来，，，，，，，做一个产品要看未来的趋势，，，，，，，那么整个商业社会在爆发什么转变？？？？？？？？即毗连，，，，，，，工业互联的趋势是交互、毗连和网络化，，，，，，，以是他以为毗连型的CRM，，，，，，，不但仅是解决功效性的营业问题，，，，，，，更应该是基于工业互联时代的企业间营业交互与价值网构建问题。。。。。

“古板的CRM就是用于治理客户资源，，，，，，，跟踪客户动向，，，，，，，管控销售历程，，，，，，，现在是以客户为中心，，，，，，，贯串客户全生命周期，，，，，，，实现营销、销售、服务一体化的客户价值运营与治理。。。。。”

克日，，，，，，，AI科技谈论跟STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭举行了一次对谈，，，，，，，讲述了STAKE中国官方网站销客在大模子领域的探索，，，，，，，STAKE中国官方网站销客近年来的生长转变，，，，，，，为何要转型做“毗连型CRM”，，，，，，，并在疫情三年不降反增，，，，，，，一连坚持40%客户增添率的神秘，，，，，，，以及在数字化经济时代CRM行业的生长转变和趋势。。。。。

他以为To B就像农业，，，，，，，需要一连的精耕细作，，，，，，，它的收获是有季节的。。。。。

1、什么是毗连型CRM？？？？？？？？

AI科技谈论：您提到STAKE中国官方网站销客做的是毗连型CRM，，，，，，，解决的是工业互联时代的营业交互问题，，，，，，，什么是营业交互？？？？？？？？

罗旭：销售治理包括两个组织维度的毗连，，，，，，，一是以客户为中心企业内部各部分销售协作，，，，，，，一是以营业为驱动的上下游企业间商业协作，，，，，，，现代商业竞争中，，，，，，，一个企业跟它上下游相助同伴或者集团型公司的母子公司，，，，，，，分子公司，，，，，，，它们之间保存着大宗的营业交互，，，，，，，这种交互不是简朴的微信群与邮件协作，，，，，，，而是包括结构化的营业交互、系统间自动或半自动的数据交流，，，，，，，组织与人之间相互的通讯协作和详细的营业应用在上下游之间的协作，，，，，，，这些需求以前是通过微信群、邮件或差别软件间的一些数据接口去解决，，，，，，，不是真正的营业平台化化协作。。。。。

AI科技谈论：什么是销售营业平台化？？？？？？？？

罗旭：最简朴来说，，，，，，，就像使用在线聚会、在线文档来举行营业协作，，，，，，，CRM领域同样是这样的未来，，，，，，，差别组织与企业，，，，，，，基于统一营业场景直接通过系统举行平台化营销协作。。。。。

AI科技谈论：毗连型CRM跟古板的CRM最大的差别？？？？？？？？

罗旭：以前的CRM系统主要是基于销售部分内部使用，，，，，，，现在企业的营业是生态型的，，，，，，，交互是跨组织、跨部分、跨公司的。。。。。以是毗连型的CRM是面临这些差别的主体，，，，，，，且在他们之间构建起来的营业平台。。。。。

以是我们重新界说的毗连型的CRM，，，，，，，有两个维度，，，，，，，一个是内部的销售营业毗连，，，，，，，第二个是生态的营、销、服务毗连。。。。。

毗连型CRM在企业内部成为新一代营业协作平台。。。。。研发、市场、服务等内部部分与营销部分充分协作，，，，，，，配合为客户的价值创造实现开放协作。。。。。在外部，，，，，，，企业则可以实现以营业为驱动，，，，，，，通过与同伴、客户、服务甚至和硬件的有用毗连，，，，，，，实现内外营业与信息的融合。。。。。云云下来，，，，，，，CRM从古板的、关闭的治理工具转化为开放的、毗连的赋能型数字化营业平台。。。。。

AI科技谈论：平台化的意思是说STAKE中国官方网站销客不做定制化开发，，，，，，，做标品？？？？？？？？

罗旭：CRM有许多种做法，，，，，，，一种叫定制化开发，，，，，，，就是来一个客户就给他做定制化开发，，，，，，，那若是服务 1000 个客户，，，，，，，相当于就有 1000 个产品。。。。。

定制化开发会有极大的局限性，，，，，，，面临未来，，，，，，，我们要重新界说CRM。。。。。

要把CRM做成一个平台化的产品，，，，，，，也就说在这个平台上能同时有几千人、几万人用STAKE中国官方网站销客。。。。。就跟现在的云一样，，，，，，，它就是一个平台，，，，，，，一个产品，，，，，，，一小我私家用、 10 万人用它也执偾一个产品。。。。。

我们能服务元气森林、蒙牛、好丽友、三只松鼠这些体量较量大的企业，，，，，，，就是平台化的能力，，，，，，，而非定制化。。。。。

STAKE中国官方网站的平台化产品又支持企业可以实现跨租户的营业毗连，，，，，，，这就是我们纷歧样的地方，，，，，，，跨企业毗连就像企业邮箱一样，，，，，，，可以让两个或者多个企业基于协议与授权，，，，，，，实现实时的营业与数据交互。。。。。

AI科技谈论：怎样做一体化的CRM？？？？？？？？

罗旭：业届通常把企业的销售营业分为营销、销售与服务，，，，，，，CRM从业者通常是分段式建设，，，，，，，市场上因此有营销云、销售云、服务云的区别。。。。。

但中国的国情和西欧差别、西欧企业服务生态成熟，，，，，，，客户营业治理成熟，，，，，，，企业服务单独做一块，，，，，，，通过和成熟的生态融合能很好的解决客户问题，，，，，，，因此许多笔直小场景运用生长都很是好，，，，，，，这是很是康健良性的状态。。。。。

但中国企业的生态成熟度还不敷，，，，，，，若是不是端到端闭环化解决客户问题，，，，，，，单独做一部分功效，，，，，，，实质上是在解决一个详细场景问题时又再制造一个个的场景与数据孤岛，，，，，，，倒运于企业快速顺应当下强烈的市场情形，，，，，，，因其中国的中大客户更需要一体化的解决计划，，，，，，，这就是STAKE中国官方网站销客做营、销、服一体化CRM的缘故原由。。。。。

STAKE中国官方网站销客一体化CRM资助企业实现对客户全生命周期的治理，，，，，，，最终的目的是突破在销售全营业链条中一个个数据孤岛的问题，，，，，，，将所有有价值的数据举行联通，，，，，，，从而让企业真正的告竣对营业营销的端到端自动化治理和剖析与决议。。。。。

AI科技谈论：什么时间迎来客户大增添？？？？？？？？

罗旭：2016年之前一直做古板的CRM，，，，，，，之后转型做毗连型CRM。。。。。2017-2019年9月时代都在做产品的深度构建，，，，，，，那时间主要面临中小企业客户；；；；；；2019年之后最先面向大中型客户，，，，，，，陪同PaaS等产品能力的一直完善与成熟，，，，，，，以及通过“行业+毗连”的双轨战略，，，，，，，STAKE中国官方网站销客自2020年起至今，，，，，，，每年都坚持了40%的增添，，，，，，，迎来越来越多的客户的信任与选择，，，，，，，实现稳固增添。。。。。

STAKE中国官方网站销客的生长历史可以比喻为从卖自行车、摩托车到卖汽车再到卖坦克的生长履历，，，，，，，一直在面临中大客户一直进化平台能力与产品能力，，，，，，，去年中旬STAKE中国官方网站销客App 8.5版本宣布是一个全新的里程碑，，，，，，，STAKE中国官方网站综合能力已能够承接例如海信这种超大型客户，，，，，，，快消领域的元气森林天天有 12000 人在线使用STAKE中国官方网站产品。。。。。

AI科技谈论：跟Salesforce相比，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的产品力抵达什么水平？？？？？？？？

罗旭：我以为不可这么比。。。。。首先你应该去看各自的客群。。。。。中国企业跟西欧企业需求照旧有差别。。。。。

许多领域各人说把西欧乐成案例copy to China就会乐成，，，，，，，着实不是的，，，，，，，真正乐成的企业都是团结中国国情深度刷新并自主立异的。。。。。eBay 在中国就被淘宝击败，，，，，，，外洋履历与案例可以参考，，，，，，，但不可能照搬。。。。。

Salesforce 各方面的能力很强，，，，，，，包括最近推出的Einstein GPT，，，，，，，我们跟他们比有差别，，，，，，，但也有奇异的竞争力。。。。。许多中国企业使用CRM，，，，，，，集中在焦点营销服营业能力上，，，，，，，这些要害焦点能力，，，，，，，我们和Salesforce已经很是靠近，，，，，，，但AI、数据、PaaS平台的生态化建设能力，，，，，，，我们确实有差别，，，，，，，但这些差别并不影响STAKE中国官方网站市场竞争力，，，，，，，更主要的是我们是移动互联网时代生长起来的企业服务软件，，，，，，，STAKE中国官方网站交互能力，，，，，，，产品体验比起早我们一代的Salesforce，，，，，，，有全新的体验与优势，，，，，，，这是古板老企业所不具备的。。。。。

我们更懂中国企业，，，，，，，更适合中国企业这是不争的事实，，，，，，，也是奇异的竞争力。。。。。

2、为何企业服务市场赛马圈地行欠亨

AI科技谈论：在大模子应用上，，，，，，，会走"做外洋产品最好的替换"这个路子吗？？？？？？？？就是等外洋产品先建设好了用户认知，，，，，，，然后再找一个大模子厂商相助，，，，，，，去做它最好的替换。。。。。

罗旭：在大模子在海内还处于构建的历程中，，，，，，，我们会高度关注，，，，，，，同时也在思索大模子和CRM平台的价值团结点。。。。。

我们有富厚的营销营业场景，，，，，，，团结在大模子的平台能力，，，，，，，未来可想象的空间很是辽阔，，，，，，，营业型的CRM未来一定演化为数智型的CRM平台。。。。。

AI科技谈论：疫情对我们有影响吗？？？？？？？？

罗旭：疫情对STAKE中国官方网站销客来讲是利好的，，，，，，，第一我们面临的是中大型企业客户，，，，，，，抗危害的能力较量强，，，，，，，疫情对他们有影响，，，，，，，但不致命。。。。。在营业压力下通过数字化工具降本增效反而是STAKE中国官方网站时机。。。。。

第二疫情下马太效应进一步凸显，，，，，，，强者更强，，，，，，，中大型企业正在增强生态整合进一步扩大市场份额，，，，，，，因此也需要CRM系统去做自己的生态链接，，，，，，，对数字化的诉求显着提高。。。。。

第三是更多的企业则需要降本增效，，，，，，，通过系统数字化让整个本钱降得更低，，，，，，，效率更高。。。。。

综合这些因素，，，，，，，在我们产品与服务能力一直提升的条件下，，，，，，，近四年我们一直坚持着40% 的增添。。。。。

AI科技谈论：详细从什么时间起坚持30%～40%的增添？？？？？？？？

罗旭：2020年我们净增添靠近50%，，，，，，，2021年靠近40%，，，，，，，去年疫情较量严重，，，，，，，我们只有30% 的增添，，，，，，，但三年平均下来有40% 增添。。。。。

AI科技谈论：一样平常来说做SaaS是一个很慢的事情。。。。。

罗旭：SaaS 行业不是慢，，，，，，，是恒久。。。。。这个行业想三五年成为一家行业有重大影响力的公司，，，，，，，乐成上市的公司不客观，，，，，，，不现实，，，，，，，这是一个恒久生长，，，，，，，恒久谋划的行业，，，，，，，那怕每年只坚持 30% 的增添，，，，，，，从五年十年来看就是一家很是优异的 SaaS 公司Salesforce近十五年，，，，，，，年增添也在25%左右。。。。。

目今这个行业的问题是产品与服务能力不达标，，，，，，，以是没有解决客户留存问题。。。。。许多SaaS公司客户留存率只有50%，，，，，，，那是个什么看法？？？？？？？？就是你用一个水桶装水，，，，，，，天天装上水，，，，，，，第二天遗漏一半，，，，，，，从商业逻辑上讲客户的生命周期只有2年。。。。。两年后就碰面临清零的危险，，，，，，，但留存率背后的实质是产品问题，，，，，，，是服务问题，，，，，，，这是各人要面临的客观问题。。。。。

STAKE中国官方网站销客的客户续约率已达88%，，，，，，，金额续费率超百分之百了，，，，，，，这些效果的告竣是由于这五年我们极其重视产品与服务的一连投入与建设。。。。。

续费率太低，，，，，，，一定导致公司的综合增添慢，，，，，，，续费率及格的话，，，，，，，每年抵达30%的新购增添，，，，，，，就是康健的。。。。。

AI科技谈论：续费率怎样抵达这么高的？？？？？？？？

罗旭：产品能力是根，，，，，，，专业的服务能力是包管。。。。。像适才我说的一样，，，，，，，STAKE中国官方网站销客拥有营销服务一体化产品能力，，，，，，，使用上后，，，，，，，在优异服务的包管下就会让客户离不开我们，，，，，，，CRM是焦点营业系统，，，，，，，

是一个纯数字化、营业化的平台，，，，，，，极难替换。。。。。

AI科技谈论：是说为了赛马圈地抢占客户，，，，，，，把STAKE中国官方网站产品服务跟企业的营业深度团结？？？？？？？？

罗旭：不是。。。。。现在做中大型企业服务，，，，，，，抢客户这个思绪是有问题的。。。。。举个例子，，，，，，，像我们公司现在一年或许就能消化 600 个客户，，，，，，，我们要做的事情就是精选出 600 个客户来，，，，，，，扎扎实实把它们做好。。。。。那么另外的 3000 个、 5000 个、1万个客户，，，，，，，现在对我们来讲是不会容易去做的，，，，，，，由于企业的服务资源没有能力包管我们能乐成的交付企业。。。。。企业服务是一个长周期的事情，，，，，，，它需要很是重大的营业落地包管能力，，，，，，，若是没有组织做资源上的包管，，，，，，，用营销手段把客户抢来，，，，，，，效果就是把它做坏，，，，，，，危险客户，，，，，，，做坏口碑。。。。。

CRM在全球实验乐成率不高，，，，，，，这涉及企业的营销理念，，，，，，，组织与营业的厘革与升级。。。。。？？？？？？？突П徽厶诹 3- 6 个月之后，，，，，，，项目做失败了，，，，，，，你获得的就只有坏口碑。。。。。这个口碑一定在客户之间撒播。。。。。以是在我们能力达不到时，，，，，，，宁愿把客户让给别人，，，，，，，做好自己能服务的企业是STAKE中国官方网站战略。。。。。

AI科技谈论：若是不管这3000个、一万个客户，，，，，，，只做600个客户，，，，，，，会不会市场就被别人抢光了？？？？？？？？

罗旭：不会，，，，，，，这是一个赢家通吃的市场。。。。。

企业级市场的赢家通吃跟C端差别，，，，，，，企业服务不会保存长尾效应，，，，，，，你看邮箱，，，，，，，现在只有腾讯邮箱了，，，，，，，网易邮箱，，，，，，，其他基本都没声了，，，，，，，

以是谋划企业服务的正道不是赛马圈地而是塑造客户价值，，，，，，，做一个客户，，，，，，，塑一个口碑。。。。。就是结硬寨打呆仗，，，，，，，一步一步来，，，，，，，到一定的时间，，，，，，，只要你的产品比别人好，，，，，，，客户最后会选择你的，，，，，，，恒久看你会赢得更多的市场。。。。。

AI科技谈论：这跟古板互联网头脑不太一样。。。。。

罗旭：企业服务圈客户不太容易，，，，，，，不现实。。。。。我们有一个项目，，，，，，，有1800 个经销商，，，，，，，1100 个分销邮差，，，，，，， 150 万家终端门店，，，，，，， 172 个服务处，，，，，，，总共业代 7000 人要在线，，，，，，，促销职员有 5000 人，，，，，，，岑岭期到 15000 人。。。。。它的营业重漂后就很是高，，，，，，，在这种情形下，，，，，，，就无法用赛马圈地的逻辑来服务客户。。。。。

AI科技谈论：营业体量确实很大。。。。。

罗旭：面临中大企业，，，，，，，企业服务不是做个小功效，，，，，，，小场景，，，，，，，一招鲜吃遍天的事，，，，，，，一定要给这些企业带来一连的系统化的价值，，，，，，，才会获得客户的认可。。。。。

AI科技谈论：也就是做好一件事不要做烂一堆事。。。。。

罗旭：完全准确。。。。。现在是创造价值的时代，，，，，，，不是忽悠时代。。。。。就跟卖鞋一样，，，，，，，你不可生产一批特殊夹脚的鞋来把客户的脚套住，，，，，，，这种做法是不可取的。。。。。

在互联网时代，，，，，，， C端的用户需求跟 B端企业需求相比，，，，，，，差别重大，，，，，，，关于C端用户，，，，，，，往往一个功效买单，，，，，，，只要性能稳固就 OK 。。。。。但 B端 软件背后是系统的营业逻辑，，，，，，，用户的数据链跑不起来，，，，，，，或者说达不到它们的治理效果，，，，，，，被换掉是一定的事。。。。。以是在 To B 行业，，，，，，，所谓的抢客户、抢资源这件事情听起来是建设的，，，，，，，事实上不建设。。。。。

AI科技谈论：现在一些做惯了C端的互联网公司，，，，，，，转去做B端就特殊顺应不了。。。。。

罗旭：他们受不了慢。。。。。产品一出来都是赶忙先找署理铺量，，，，，，，给许多钱，，，，，，，返点佣金给很高，，，，，，，最后发明许多事情它做不了，，，，，，，也没服务好。。。。。

To B像农业，，，，，，，它收获是有季节的，，，，，，，不是一个季度就能成熟，，，，，，，就得长三个季度，，，，，，，春播夏种秋收，，，，，，，就是这个逻辑。。。。。

3、STAKE中国官方网站销客对AI+CRM的思索与展望

AI科技谈论：有跟大模子团结的场景吗？？？？？？？？

罗旭：我们做了许多的研究，，，，，，，已经在做这方面的探索了。。。。。

在营销领域，，，，，，，AIGC 的焦点是内容的天生，，，，，，，已往设计师设计一个计划半天，，，，，，，现在有了AI，，，，，，，从文章到海报到推荐语与广告创意落地页，，，，，，，它所有都可以资助你做好基础的部分。。。。。这些以后都可以借助GPT来做，，，，，，，公司只要雇几个能挪用GPT的人，，，，，，，通过多模态的模子与更高创的营销职员来实现。。。。。这个转变是很详细的。。。。。

AIGC 在广告场景中的应用，，，，，，，除了是内容和 AIGC 的融合，，，，，，，还会让投放变得越发智能。。。。。以前投放是靠人判断，，，，，，，未来通过机械和后端的数据买通，，，，，，，形成闭环，，，，，，，通过GTP平台赋能的投放效果更精准高效。。。。。

AI科技谈论：什么时间最先研究AIGC？？？？？？？？

罗旭：我们做了很是深入的学习与研究。。。。。从趋势上讲，，，，，，，STAKE中国官方网站销客未来生长将是从一个营业型的CRM生长为一个智能型的CRM，，，，，，，就相当于每个销售型的组织和每个销售员都有一个智能的营销大脑或助手，，，，，，，资助企业把营销能力与效率举行提升。。。。。好比投标，，，，，，，通过把参数输入到 GPT 里，，，，，，，团结公司的知识库、案例及其他能力，，，，，，，资助企业天生 70%完整度的标书，，，，，，，企业只要稍微改改即可，，，，，，，这样效率的提升就很是惬意了。。。。。

AIGC的详细运用与落地，，，，，，，未来更多的时机是笔直行业或牢靠的场景，，，，，，，各领域基于大模子做出自己的亚模子赋能特定领域的数智化。。。。。

AI科技谈论：STAKE中国官方网站关于GTP的研究是给STAKE中国官方网站销客未来怎样拥抱GPT定下了计划吗？？？？？？？？

罗旭：还只是一个探索，，，，，，，先把这事想明确，，，，，，，现在的研究中只会做最焦点的实验。。。。。

AI科技谈论：这些研究要对外宣布吗？？？？？？？？

罗旭：不会对外宣布。。。。。AIGC虽然很热，，，，，，，但要真真正正从一个大模子做出一个笔直领域的亚模子或者一个微调模子，，，，，，，挑战和要求是很高的。。。。。

若是念头是做一个噱头去忽悠客户，，，，，，，去圈客户，，，，，，，我以为你三个月就可以出一个产品，，，，，，，客户说未必也分不出真假来；；；；；；你也允许以借此去圈钱，，，，，，，这是一个思绪。。。。。另外一个思绪或者说STAKE中国官方网站销客的念头是在未来 2 - 3 年，，，，，，，借助GTP平台把古板的CRM转酿成真正的智能CRM，，，，，，，我们更注重自身价值能力的进化。。。。。

就像微软把bing酿成new bing去挑战Google一样，，，，，，，而不是做一个营销手段创风口。。。。。

STAKE中国官方网站销客的这些研究为了探索未来三年我们应该有的形态与价值，，，，，，，是对未来三年的一个自画像，，，，，，，但真正有能力做到，，，，，，，还要排优先级、排资源、排时间，，，，，，，是一个漫长的建设历程。。。。。

AI科技谈论：能透露一下未来会从哪几个偏向去拥抱GPT吗？？？？？？？？

罗旭：我们有一些偏向。。。。。第一，，，，，，，在营销云领域，，，，，，，资助 marketing 团队在内容天生上提供更大的智能化的助力。。。。。第二，，，，，，，在广告投放上，，，，，，，真正使用CRM的数据优势，，，，，，，实现前端市场数据与后端销售，，，，，，，服务数据的闭环毗连，，，，，，，形成投放逻辑的正向循环，，，，，，，即让整个投放、推送更精准有用。。。。。

第三，，，，，，，在销售云领域，，，，，，，可以在客户画像的细腻化形貌，，，，，，，线索和商机质量剖析，，，，，，，销售阶段推进的合理性等方面融合，，，，，，，但我们更关注知识库的智能化运营赋能销售组织与销售职员。。。。。

现在许多企业都搭建了知识库，，，，，，，但当下的知识库只能称之为列表化的知识库，，，，，，，销售职员到列内外去找资料极其低效，，，，，，，有了GPT，，，，，，，让知识库内容的智能化天生能力与自然语言的交互能力团结起来，，，，，，，我们以为会是当下最有价值的场景。。。。。

虽然，，，，，，，客服领域，，，，，，，让客户和客服之间相同的大宗信息，，，，，，，自动天生总结剖析，，，，，，，自动举行内容审查，，，，，，，通太过析这些信息，，，，，，，知道客户体贴什么，，，，，，，再和知识库逐一对接，，，，，，，跟 AI 机械人逐一集成，，，，，，，酿成更智能化的客服机械人这些各人都在思索与行动。。。。。

AI科技谈论：Salesforce退出中国以后，，，，，，，有接替对方的市场份额吗？？？？？？？？

罗旭：在逐步替换，，，，，，，但海内不到10%，，，，，，，中国的CRM市场很是大，，，，，，， Salesforce退出了，，，，，，，云服务时代定制化公司没有能力接盘这些空出来的市场，，，，，，，这是STAKE中国官方网站的时机。。。。。

AI科技谈论：是在未来5-10年吗？？？？？？？？

罗旭：不会那么长时间，，，，，，，我以为就 3 到 5 年会陆续完成替换。。。。。

AI科技谈论：竞品主要包括哪几类公司？？？？？？？？

罗旭：项目化定制的公司，，，，，，，面临新客户，，，，，，，他们竞争力有现，，，，，，，面临他们的存量老客户，，，，，，，我们要去替换它，，，，，，，但真正的竞争工具像 Sales force与微软的CRM，，，，，，，大情形的转变，，，，，，，他们逐步的在退出这个市场。。。。。

AI科技谈论：许多人说做大模子最主要的是抓场景，，，，，，，随着未来大模子与CRM领域周全团结，，，，，，，怎样在同质化竞争中坚持STAKE中国官方网站优势？？？？？？？？

罗旭：对GPT的明确，，，，，，，不可只是纯从手艺出发。。。。。由于凭证外洋趋势，，，，，，， AIGC 做营销内容确实挺好，，，，，，，但要害是得想明确，，，，，，，在种种笔直领域客户要什么样的内容，，，，，，，你怎么提供更好的内容，，，，，，，做出差别化来才是要害。。。。。以是我以为这波时机最后拼的是对客户营业的明确能力，，，，，，，而不是对 AIGC 和工具团结的这种所谓的取巧的能力。。。。；；；；；；沟每炊猿【暗拿魅。。。。。

AI科技谈论：我们现在有很看好的场景吗？？？？？？？？

罗旭：关于大模子应用现在还处于起源的使用和研究阶段，，，，，，，还需要时间去打磨。。。。。