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对话瑞慈医疗：H1体检营业同比上涨101.2%，，，，，，，，这家企业缘何领跑医疗康健行业？？？？？

对话瑞慈医疗：H1体检营业同比上涨101.2%，，，，，，，，这家企业缘何领跑医疗康健行业？？？？？

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-3-25 14:15:15

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悄然间，，，，，，，，医疗康健行业碰上历史性厘革。。。。。。

水面之上，，，，，，，，医院体检医院体检人潮涌动，，，，，，，，愈来愈多的医院迈上扩建体检中心的程序，，，，，，，，赛道激增 20%为所有科室之首。。。。。。

水面之下，，，，，，，，依赖信息手艺使体检数字化、智能化的转型浪潮，，，，，，，，也在蕴藏着强烈的上升趋势。。。。。。

新的黄金十年，，，，，，，，是这个赛道进发的强烈信号。。。。。。毫无疑问，，，，，，，，一个崭新的医疗康健行业未来，，，，，，，，正在现在爆发。。。。。。

瑞慈医疗，，，，，，，，香港主板上市，，，，，，，，股票代码 HK.1526，，，，，，，，2000年建设了南通瑞慈医院，，，，，，，，是中国第一家社会资源开办的大型社会办综合医院之一，，，，，，，，2007年进军体检行业，，，，，，，，现已生长成为以综合医院为基。。。。。。，，，，，，体检为主营营业的医疗服务集团，，，，，，，，成为医疗康健行业的“排头兵”。。。。。。

本次《对话·新增添 100》，，，，，，，，瑞慈医疗&STAKE中国官方网站销客，，，，，，，，深度剖析瑞慈医疗精益化增添的[要害要领] 与[乐成路径]

01、客户治理：撞单有用阻止，，，，，，，，客户归宿有用分派，，，，，，，，客户数据细腻分级

2030 “康健中国”战略已进一步明确了大康健行业的职位，，，，，，，，但民营医疗机构仍面临许多机缘和挑战，，，，，，，，以体检为例，，，，，，，，我国与蓬勃国家相比尚有差别，，，，，，，，体检渗透率较低、客单价也较低，，，，，，，，仍有很大的市场生长空间。。。。。。

瑞慈医疗是从民营综合医院起身的，，，，，，，，生长至现在，，，，，，，，体检板块的营业在瑞慈医疗的营收中占比已凌驾 70%。。。。。。克日，，，，，，，，瑞慈医疗 2023 年中期业绩宣布，，，，，，，，一连谋划营业收入为人民币12.84亿元，，，，，，，，同比上涨 59.6%。。。。。。体检营业收入为约 9.825亿元，，，，，，，，同比上涨了 101.2%。。。。。。

谈及体检营业，，，，，，，，瑞慈医疗总裁助理&信息治理中心总司理王刘程指出，，，，，，，，体检门店连锁有其自身的营业特征，，，，，，，，相比通俗客户群体，，，，，，，，高净值客户的体检服务需求越发细腻化、专业化、多元化。。。。。。

为知足这部分客户需求，，，，，，，，提升客户谋划质效，，，，，，，，客户谋划事情应起劲从产品导向向客户需求导向转化，，，，，，，，客户维护也应走向精准化、专业化的深度谋划。。。。。。

正如王刘程所说，，，，，，，，无论营业团队爆发什么样的转变，，，，，，，，在公司层面都要提供应客户一个完整且统一质量的治理和眷注。。。。。。瑞慈所有门店要有统一的产品收费项目、统一的价钱、统一的报告盘问。。。。。。

随着瑞慈体检门店数目的增添，，，，，，，，信息化建设也一连跟进。。。。。。“我们逐渐自研并上线了条约在线审批、落单系统、客户预约系统，，，，，，，，对账系统等销售治理相关的系统，，，，，，，，以及急报系统、团报系统等医疗治理系统。。。。。。” 零零整整的许多系统，，，，，，，，逐渐支持起以瑞慈体检的整个营业。。。。。。

王刘程体现，，，，，，，，虽然集团有自研的系统，，，，，，，，但因早期未能举行更细腻的妄想，，，，，，，，关于重大的营业场景，，，，，，，，自研系统就显然无法跟得上营业的生长需求了。。。。。。

焦点的客户数据没有举行细腻化分级归拢，，，，，，，，容易因销售的去职导致焦点客户流失若是客户没有举行分级统一的梳理，，，，，，，，公司就没有一个价值指标来定量地剖析各个客户的真实价值。。。。。。销售知道哪些客户是高净值客户，，，，，，，，哪些客户是通俗客户，，，，，，，，可是集团并不知道。。。。。。” 王刘程站在集团谋划者的角度叙述了其治理中的痛点
客户的归属不清晰，，，，，，，，销售泛起撞单、漏单、抢单等问题好比A销售跟客户的总公司签了条约，，，，，，，，B 销售跟客户分公司签了条约，，，，，，，，这两个客户现实上属于统一公司，，，，，，，，这也是销售常见的撞单问题。。。。。。

瑞慈体检上线STAKE中国官方网站销客 CRM 之后，，，，，，，，就很好地阻止了销售撞单的问题。。。。。。有了CRM 系统，，，，，，，，销售可以快速举行客户撞单危害剖析，，，，，，，，销售治理层也可以实时介入，，，，，，，，举行客户归属的有用分派。。。。。。

第一，，，，，，，，我们对客户所有的名称都接入了企查查，，，，，，，，销售所有录入的客户线索信息都是跟企查磨练证过的。。。。。。

第二，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客支持模糊盘问，，，，，，，，这个模糊盘问并不是简朴的要害字匹配，，，，，，，，而是一些准确度的匹配。。。。。。

在匹配的历程中，，，，，，，，把那些经常泛起的，，，，，，，，好比"中国”、"上海、"有限公司”、"责任公司”这样的一些字段弱化了，，，，，，，，而把它的品牌名称或者公司的名称强化，，，，，，，，这样的话在一些名称较量相近的公司，，，，，，，，品牌匹配力度就较量强了。。。。。。

若是真的泛起了统一子公司跟集团公司纷歧样的情形，，，，，，，，我们在 CRM 系统也做了较量完善的审批流，，，，，，，，销售可以提倡撞单申诉，，，，，，，，我们会凭证统指定评判员来举行判断客户归属的问题。。。。。。

若是遇到某些极特殊的情形，，，，，，，，系统也可以支持两个团队配合去跟进统一客户。。。。。。

02、销售治理：镌汰大宗重复劳动，，，，，，，，把精神放在客户跟进上

着实，，，，，，，，销售治理难涉及诸多方面，，，，，，，，如团队治理、销售战略制订、销售数据剖析等等。。。。。。但无论怎样，，，，，，，，引发团队成员的潜力、提高他们的销售手艺和绩效，，，，，，，，是一个需要一直探索的问题。。。。。。

瑞慈医疗一直致力于推进医疗康健行业的数字化转型，，，，，，，，同时也一直重视销售治理在企业谋划中的主要性，，，，，，，，并起劲寻找解决计划：

销售治理的细腻历程，，，，，，，，没有信息化系统做数据支持。。。。。。
“我们无法快速的剖析各个层级销售团队的事情量、重点客户的跟进量，，，，，，，，没步伐快速知道销售员和多级团队的的漏斗数据。。。。。。”王刘程诠释道，，，，，，，，“若是不可快速地获取这些数据，，，，，，，，就难以对公司每年销售政策在每个销售团队的详细执行情形举行定量剖析，，，，，，，，这样就很容易泛起政策和现实执行泛起误差的情形。。。。。。”
跨系统条约审批，，，，，，，，流程重大且保存人为修改危害。。。。。。
瑞慈体检原有的条约审批流程相对重大，，，，，，，，需要销售划分在 OA 系统和落单系统(自研)提交条约审批和订单审批，，，，，，，，由于两个系统之间没有实现对接，，，，，，，，现实订单与条约之间没有关联，，，，，，，，审核职员需要重复核对数据。。。。。。

王刘程先容:“核对数据是为了避免销售员在系统中提交订单的时间爆发一些人为修改条约的危害，，，，，，，，好比条约内里划定的折扣和现实执行的纷歧致，，，，，，，，那这样的话对公司来说就是危害。。。。。。”

STAKE中国官方网站销客 CRM 系统上线之后，，，，，，，，销售员在提交条约的时间，，，，，，，，他要把套餐信息、支持的门店预约信息，，，，，，，，预约体检的日期等都要填在审批表单内里。。。。。。

所有的信息条约模板填好之后，，，，，，，，包括套餐的组件、加项目包的设置，，，，，，，，折扣的设置，，，，，，，，种种运动规则，，，，，，，，所有可以直接天生客户的条约模板，，，，，，，，直接打印下来就可以带防伪水。。。。。。，，，，，，就可以盖章。。。。。。

更进一步，，，，，，，，一旦条约审批之后，，，，，，，，条约内里审批是六折，，，，，，，，那么就是六折，，，，，，，，在后续的营业系统内里，，，，，，，，除非举行条约审批修改，，，，，，，，不然无法改动。。。。。。

以前一个订单可能需要三到四次审批:首先是核价审批，，，，，，，，然后可能需要高层举行预审，，，，，，，，之后才是条约审批，，，，，，，，审批完还需要把条约扫描出来，，，，，，，，作为附件添加到落单系统内里再审批一次。。。。。。

"现在上线STAKE中国官方网站销客 CRM 之后流程就简朴多了，，，，，，，，所有的流程都合并到统一个流程，，，，，，，，完成之后系统自动推送，，，，，，，，镌汰了我们大宗重复的劳动，，，，，，，，让我们整个审批的周期平均在一周的时间下降了或许平均两天。。。。。。"

王刘程先容，，，，，，，，"集团年会的时间，，，，，，，，每个销售老总都夸赞 CRM 系统很是强盛。。。。。。虽然填的内容多了一点，，，，，，，，可是只要填一遍，，，，，，，，而以前需要填至少三遍。。。。。。现在许多条约也不必自己写，，，，，，，，所有的信息填好，，，，，，，，条约文本就会自动天生了。。。。。。”

03、逾期账款治理：应收账款从2个亿降到2000万以下

稳健的现金流、高的应收周转率，，，，，，，，是企业应收账款至关主要的指标。。。。。。

从瑞慈医疗的体检营业来看，，，，，，，，许多营业是 ToB 的，，，，，，，，往往接纳检后结算或者按牢靠周期举行结算。。。。。。“有时销售员把周期设得较量长，，，，，，，，或者有一些周期就一直挂着，，，，，，，，会导致我们有许多的应收账款。。。。。。”

王刘程诠释道，，，，，，，，应收账款增多会导致企业的现金流受到影响，，，，，，，，也会增添资金的接纳危害。。。。。。无论是企业的治理者，，，，，，，，照旧营业职员，，，，，，，，都要确保“账赊的出去，，，，，，，，也能收得回来。。。。。。

瑞慈医疗的的做法是:“我们通过 CRM 系统把这些场景举行了标准化的梳理，，，，，，，，一旦体检周期到了之后，，，，，，，，我们会把所有的体检情形(不管是现场加项照旧换项，，，，，，，，照旧替换套餐)所有集中起来，，，，，，，，然后把它天生对账单，，，，，，，，之后就会挂销售的应收账款。。。。。。

销售就需要尽快的把这个对账单举行回款，，，，，，，，我们对账单也可以支持开票、分批开票、多次分批回款。。。。。。"

关于销售来说，，，，，，，，一方面销售有了事情压力，，，，，，，，他要对回款治理越提议劲，，，，，，，，不然会爆发一些自己的利益损失；；；；；；；；

另一方面，，，，，，，，销售也乐于见这种方法，，，，，，，，由于许多老销售，，，，，，，，情形很是多，，，，，，，，结算周期也各不相同，，，，，，，，有时间他对自己的逾期应收账款并不是很清晰。。。。。。

那系统上线之后，，，，，，，，他可以义正辞严地就拿着公司 CRM 系统中汇点的数据告诉客户您马上要逾期了，，，，，，，，请尽快回款。。。。。。

再也不必像以前那样自己去梳理体检数据、盘算周期，，，，，，，，节约了许多销售时间，，，，，，，，让他们更聚焦在客户跟进上而不是流程。。。。。。

关于治理者来说，，，，，，，，他可以直接看到每个销售员，，，，，，，，每个销售团队，，，，，，，，每个分公司，，，，，，，，是否保存应收账款、逾期应收账款、逾期的多长时间，，，，，，，，对应的滞纳金是几多。。。。。。

关于财务来说，，，，，，，，整体资金使用效率，，，，，，，，整体的财务状态也都获得了很大的一个改善，，，，，，，，也大大的镌汰公司财务用度的支出STAKE中国官方网站销客 CRM 系统梳理上线之后，，，，，，，，能够让STAKE中国官方网站整体的体检逾期的应收账款从 2 个亿能降低到 2000 万以下。。。。。。

现在系统已治理凌驾 3 万家客户，，，，，，，，并爆发了四万多个对账单，，，，，，，，核销率抵达 94%。。。。。。

Q&A怎样包管项目乐成落地？？？？？

王刘程:数字化建设一定是一把手工程，，，，，，，，企业战略决议层和营业治理层需要对此有深刻的明确。。。。。。

企业数字化的目的是“以数字语言，，，，，，，，推进企业营业增添” 。。。。。。

对我们信息部分来讲，，，，，，，，需要把这些理念转抵达STAKE中国官方网站治理层、营业决议层，，，，，，，，并让他们作为一个 player 真正加入到数字化建设中，，，，，，，，而不是充当观众，，，，，，，，这个也是基本的要求。。。。。。

在建设中，，，，，，，，瑞慈医疗在天下有一两千销售，，，，，，，，漫衍在各个都会，，，，，，，，然后分为各人团队，，，，，，，，CRM这个项目上的时间，，，，，，，，现实上是瑞慈整个销售历程和客户治理的历程所有举行迭代，，，，，，，，相当于我焦点的一些销售治理的系统所有要重构，，，，，，，，这中心就牵涉到了现在的流程的一些导入、大宗信息系统的开发，，，，，，，，也涉及到了已往历史数据的洗濯迁徙。。。。。。

以是，，，，，，，，我们务须要包管进到新的 CRM 系统内里这些客户的数据的准确性和清洁水平。。。。。。

以是我们就接纳了小步快跑、一直迭代的一个战略。。。。。。其时也是多次的培训，，，，，，，，分级培训，，，，，，，，甚至为了包管项目的乐成实验，，，，，，，，我们组建了一个多级的报修渠道，，，，，，，，财务职员去解决最常遇到的不会操作的问题，，，，，，，，包括些简朴的异常处置惩罚的情形。。。。。。

Q&A选择SaaS产品照旧外地安排的产品？？？？？

王刘程:瑞慈医疗在第一次选型的时间就准确地表达要选 SaaS 的产品，，，，，，，，而不是外地化安排的产品。。。。。。

若是从商务角度来说，，，，，，，，外地化安排恒久来看本钱更低，，，，，，，，可是从信息化建设角度来说，，，，，，，，外地化安排无论是在软件设置的无邪性上照旧在未来营业架构的可延伸性上，，，，，，，，都与 SaaS 开箱即用的模式保存实质的差别。。。。。。

未来信息化系统的搭建，，，，，，，，绝对不是从零最先写代码，，，，，，，，而是运用已有基本功效模？？？？榫傩械加积木式的搭建，，，，，，，，通过简朴修改设置就可以实现自界说功效模？？？？榈纳舷。。。。。。

STAKE中国官方网站销客 CRM 整个项目交付历程较量顺畅，，，，，，，，一方面得益于STAKE中国官方网站销客产品自己较量标准，，，，，，，，另一方面得益于其高度适配低代码开发。。。。。。

整个页面的每个按钮，，，，，，，，每个输入框，，，，，，，，每个页签甚至每个关联都可以修改与定制。。。。。。瑞慈医疗的开票治理、回款治理、应收往来账款治理等功效基本上都是基于低代码建设。。。。。。

04、结语

“以前端的套餐组件，，，，，，，，到条约审批，，，，，，，，再到后续的体检历程中的一些数据转达，，，，，，，，再到STAKE中国官方网站销售对账，，，，，，，，再到开票，，，，，，，，要开发票之后再举行核销，，，，，，，，整个的所有搬到 CRM 的系统上面去完成。。。。。。

STAKE中国官方网站销客 CRM 对我们来说不但仅是一个客户关系治理系统，，，，，，，，它是整个大而全的整个全销售流程的一治理平台。。。。。。”王刘程说道。。。。。。

岂论是政策利好照旧供需转变，，，，，，，，种种迹象批注，，，，，，，，医疗康健行业已迎来高光之年。。。。。。

唯其艰难才更显勇毅，，，，，，，，唯其笃行才弥足珍贵，，，，，，，，在一随处要害处落子，，，，，，，，上下毗连相互成优势，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客期待数字化转型能够助力瑞慈医疗可一连、高质量生长，，，，，，，，增进康健行业进一步往智慧医疗偏向的厘革。。。。。。

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目录

01、客户治理：撞单有用阻止，，，，，，，，客户归宿有用分派，，，，，，，，客户数据细腻分级

02、销售治理：镌汰大宗重复劳动，，，，，，，，把精神放在客户跟进上

03、逾期账款治理：应收账款从2个亿降到2000万以下

04、结语

01、客户治理：撞单有用阻止，，，，，，，，客户归宿有用分派，，，，，，，，客户数据细腻分级

02、销售治理：镌汰大宗重复劳动，，，，，，，，把精神放在客户跟进上

03、逾期账款治理：应收账款从2个亿降到2000万以下

04、结语

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